판매하는 구독 제품의 결제와 관련하여 흔히 발생하는 문제를 해결하세요.

온라인 스토어에서 구독 제품을 판매하는 경우, 고객의 결제 정보가 오래되었거나 스토어의 Stripe 연결 문제로 인해 정기 결제가 실패할 수 있습니다.

팁: Squarespace 구독 및 청구와 관련된 질문이 있는 경우 청구 구독 확인하기를 방문하세요. Squarespace 계정 청구 세부 정보를 업데이트하려면 청구 신용 카드 업데이트하기를 방문하세요.

고객의 구독 결제가 실패하면 어떻게 되나요?

고객의 결제가 실패하는 경우:

• 양측 모두 이메일 알림을 받습니다. 고객의 이메일에는 청구 정보를 업데이트할 수 있는 링크가 포함되어 있습니다.
• Squarespace는 5일 후에 다시 청구를 시도하며, 그 후 5일 후에 최종 시도가 이루어집니다. 마지막 결제가 실패하면 구독이 취소됩니다.
• 결제가 실패할 경우, 구독 갱신은 주문 패널에 표시되지 않습니다.

고객의 결제 세부 정보가 정확한지 확인

고객이 구독 결제 실패로 인해 도움이 필요한 경우, 고객 계정에 등록된 카드 정보를 업데이트하도록 안내하세요. 이렇게 하려면 고객은 다음과 같이 해야 합니다.

1. 고객 계정에 로그인합니다.
2. 구독을 클릭합니다.
3. 결제 수단을 클릭합니다.
4. 결제 수단 업데이트를 클릭합니다.

고객의 카드 세부 정보가 정확하다면 Stripe 연결을 확인하세요.

Stripe 연결 확인

Stripe 연결에 문제가 있는 경우 정기 결제가 실패할 수 있습니다. 연결 문제를 해결하시면 Squarespace에서 다음번 갱신 시도 시 구독 갱신을 처리할 것입니다.

Stripe를 통해 정기 결제를 받으려면 다음 방법을 따르세요.

• Stripe 계정과 Squarespace의 연결을 유지하세요. 어떤 이유로든 Stripe 계정의 연결을 끊어야 하는 경우, 동일한 계정을 다시 연결하세요. 다른 계정을 연결하면 고객이 제품을 다시 구독해야 합니다.
• Stripe에서 본인의 은행 정보를 업데이트하세요. 계정 정보가 최신이 아닌 경우 Stripe는 계정과 연결된 결제를 비활성화할 수 있습니다.

강력한 고객 인증을 통해 결제 재확인

유럽 경제 지역(EEA)에서 발급된 신용카드를 소지한 고객은 구독 갱신 결제를 재승인해야 할 수 있습니다. 고객이 이를 모르고 있는 경우 결제가 실패할 수 있습니다. 자세한 내용은 강력한 고객 인증(SCA)을 방문하세요.

고객의 구독이 취소된 경우 고객은 어떻게 해야 하나요?

결제 실패로 고객의 구독이 취소된 경우, 고객이 구독을 재시작하려면 구독 제품을 다시 구매해야 합니다.

문제 해결 후에도 정기 결제가 계속 실패하면 어떻게 해야 하나요?

고객의 결제 정보가 최신 상태이고 Stripe 연결이 변경되지 않았는데도 정기 결제가 계속 실패하는 경우 연락해 주세요.