요금 결제 실패 시 대처 방법에 관한 팁을 살펴보세요.

커머스 플랫폼을 통한 고객의 결제는 잘못 입력된 정보, 사기 방지 등 다양한 이유로 실패할 수 있습니다. 고객의 결제가 실패하면 주문이 Squarespace에 등록되지 않으며 판매 재고에도 영향을 미치지 않습니다.

참고: 이 가이드는 Squarespace Payments 거래에 관한 설명만 포함되어 있습니다. 실패한 PayPal 또는 Stripe 결제는 다음과 같은 방법으로 해결하세요.

• PayPal: PayPal 비즈니스 계정에 로그인하거나 PayPal에 연락해 도움을 요청하세요.
• Stripe: Stripe 대시보드에 로그인하거나 Stripe에 연락해 도움을 요청하세요.

실패한 결제 검토

실패한 Squarespace Payments 거래 목록은 Squarespace 사이트에서 확인할 수 있습니다.

실패한 결제를 검토하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 재무 패널을 엽니다.
2. 결제를 클릭합니다.
3. 실패를 클릭합니다.

이 패널에는 실패하거나 거부된 결제가 표시됩니다. 고객의 결제가 실패할 경우 고객이 직접 은행에 연락해 문제를 해결해야 합니다.

정기 결제 실패

고객이 구독 제품, 페이월 콘텐츠, 기부에 대해 반복 결제를 하면 결제 정보가 저장되고 매번 갱신 시 자동으로 결제됩니다. 고객의 결제 정보가 만료되거나 판매자가 사이트에 연결된 결제 처리업체 계정을 변경하면 갱신 결제가 실패합니다.

구독 제품 판매를 지원하지 않는 웹사이트 요금제로 다운그레이드하는 경우에도 구독 결제가 실패합니다.

이 경우, 고객과 판매자 모두 결제 실패에 관한 이메일 알림을 받게 되며 고객에게 전송되는 이메일에는 청구 정보를 업데이트할 수 있는 링크가 포함됩니다.

요금 청구는 10일의 기간에 걸쳐 두 번 더 시도되며, 세 번째에도 요금 청구에 실패하면 구독이 취소됩니다.

요금제 정기 결제 실패

블로그 게시물, 강좌, 비디오, 회원 사이트 접근을 지속적인 요금제 결제(반복 구독 또는 할부)로 판매하는 경우, 회원은 요금제 갱신이나 할부금마다 자동으로 결제됩니다. 정기 요금제 결제 실패는 구독 결제 실패와 동일하게 처리됩니다. 10일간 결제가 세 번 실패할 시 회원 자격이 취소되고 해당 회원은 게이트 콘텐츠에 대한 액세스를 잃게 됩니다.

실패한 Afterpay, Clearpay 또는 Klarna 결제

고객이 Klarna, Afterpay 또는 Clearpay를 통해 결제를 완료하면 주문 확인 페이지가 표시되고 고객에게 주문 확인 이메일이 전송됩니다. 주문 확인 페이지가 표시되지 않고 주문 확인 이메일이 전송되지 않았다면 Stripe 대시보드에서 청구되지 않음으로 표시된 결제가 있는지 확인하세요.

청구되지 않은 결제란 고객의 계좌에서 실제로 요금이 인출되지 않은 거래 기록을 말합니다. 고객의 은행이 아직 청구되지 않은 금액을 일시적으로 묶어놓을 수 있습니다. 이 경우, Stripe 대시보드에서 청구되지 않은 결제를 직접 취소할 수 있고, 또는 Stripe가 14일 이내에 자동으로 결제를 취소합니다.

Squarespace Payments는 처음에는 아직 실제로 요금이 청구되지 않은 Afterpay, Clearpay 및 Klarna 거래를 처리 대기 중으로 표시합니다. 하지만 영업일 기준 하루 이내로 문제가 해결되지 않을 경우 이러한 거래는 자동으로 취소됩니다.

고객이 이 문제를 신고하는 경우 다음을 확인하세요.

• 브라우저와 기기의 운영 체제를 업데이트하도록 합니다.
• 다른 브라우저를 사용해 보세요. 고객이 Instagram이나 TikTok 브라우저 같은 인앱 브라우저를 사용하고 있는 것이 아닌지 확인하세요. 이러한 브라우저에서는 Afterpay, Clearpay 또는 Klarna의 기능이 지원되지 않습니다.
• 다른 기기를 사용해 결제하도록 합니다.

결제가 또다시 실패할 경우, 고객에게 사용 중인 브라우저와 기기 세부 정보(운영 체제, 기기 버전 등)를 문의한 후 Squarespace 지원팀에 연락하세요.

유럽 고객을 위한 강력한 고객 인증

유럽 경제 지역(EEA)에서 발급된 신용카드를 소지한 고객에게는 결제 과정에서 추가 인증 단계가 표시됩니다. 정확한 인증 절차는 각각의 은행에 따라 다르지만, 일반적으로 브라우저 팝업이나 뱅킹 앱이 전송한 푸시 알림이 표시됩니다.

고객이 요금을 승인하지 않으면 거래가 실패합니다. 이 경우, 고객에게 결제를 다시 시도해 달라고 요청하고 고객이 본인이 결제를 승인했음을 은행에 알리도록 하세요. 강력한 고객 인증에 관한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

실패한 결제에 대한 도움 요청

Squarespace Payments 거래와 관련해 추가적인 도움이 필요하다면 Squarespace에 문의하세요. Stripe 결제 거래와 관련해 추가적인 도움이 필요하다면 Stripe에 문의하세요. 또한, 고객이 직접 은행이나 카드사에 문의해 도움을 요청하도록 하세요.