전액 또는 일부 환불을 처리하고 결제 처리업체 수수료에 대한 환불 정책을 검토하세요.

이번 가이드에서는 주문을 취소하고 환불을 발행하는 방법을 설명합니다.

Squarespace 구독 취소에 대한 자세한 내용은 웹사이트 구독 취소를 참조하세요.

시작하기 전에

• 보류 중인 주문만 환불할 수 있습니다. 이미 주문을 처리하셨다면, 보류 중으로 다시 이동하세요.
• 스토어 크레딧은 환불할 수 없습니다.
• PayPal 주문을 환불할 때, 결제를 받은 후 최대 180일 이내에 환불할 수 있습니다. 
• Afterpay 또는 Clearpay 주문의 경우 구매일로부터 120일 이후에는 환불할 수 없습니다.
• 고객의 구독을 취소해도 가장 최근 주문은 자동으로 취소 및 환불되지 않습니다.
• 환불은 취소할 수 없습니다.
• Squarespace Payments를 결제 솔루션으로 사용하는 경우 Squarespace Payments 수수료는 환불되지 않습니다.

전액 환불 vs. 부분 환불

전액 환불에는 다음이 포함됩니다.

• 제품 비용
• 세금
• 배송
• Squarespace 커머스 거래 수수료

부분 환불에는 다음이 포함됩니다:

• 귀하가 환불하기로 선택한 금액
• 환불 금액을 기준으로 한 Squarespace 커머스 거래 수수료의 일부

옵션 1 - 주문을 취소하고 전액 환불하십시오

보류 중인 주문을 취소하면 자동으로 구매가 환불되고 고객에게 취소에 대한 이메일이 발송됩니다. 또한 주문한 아이템을 재고로 재입고할 수 있는 옵션도 제공됩니다.

참고: 주문은 취소 후 복원할 수 없습니다.

1단계 - 주문을 여십시오

주문을 여십시오:

자세한 내용은 주문 처리를 참조하세요.

2단계 - 주문을 보류 중으로 다시 이동하십시오

주문이 이미 처리된 경우, 다시 보류 상태로 전환합니다.

3단계 - 주문을 취소하고 전액 환불을 발행하십시오

보류 중인 주문을 취소하고 전액 환불하는 방법:

옵션 2 - 부분 환불 처리

여러 품목이 포함된 주문이나 기타 분쟁이 있는 경우 부분 환불을 처리할 수 있습니다. 제품 비용과 판매세를 환불하고 배송비를 청구한 금액을 유지할 수 있는 좋은 방법입니다.

참고: 부분 환불된 주문은 현재 상태(보류 중 또는 완료됨)로 유지됩니다. 부분 환불은 재고를 보충하지 않습니다.

기프트 카드

고객이 기프트 카드와 신용카드를 사용하여 구매를 완료한 경우, 기프트 카드가 먼저 환불됩니다. 구매 시 기프트 카드 잔액보다 적은 금액의 부분 환불을 발행하면 환불은 기프트 카드에만 표시됩니다.

거래 수수료

판매 시 결제 처리업체에서 처리 수수료를 부과합니다. Squarespace 요금제에 따라, Squarespace 커머스 거래 수수료를 결제해야 할 수도 있습니다. 주문을 취소하면 Squarespace는 커머스 거래 수수료를 환불해 드립니다. 처리 수수료 환불 자격은 결제 처리업체에 따라 달라집니다.

Squarespace 커머스 거래 수수료

• 전액 환불에는 Squarespace 커머스 거래 수수료가 포함됩니다.
• 부분 환불에는 환불 금액에 따라 Squarespace 커머스 거래 수수료의 일부가 포함됩니다.

결제 처리업체 수수료

• Squarespace Payments - Squarespace Payments 수수료는 환불되지 않습니다.
• Stripe - 처리 수수료는 환불되지 않습니다.
• PayPal - 처리 수수료는 환불되지 않습니다.
• Square - 처리 수수료는 환불되지 않습니다.

주문이 환불된 후에는 어떻게 되나요?

고객에게 환불 안내 이메일이 발송되며, 결제 처리업체가 은행 또는 카드로 직접 돈을 송금합니다. 고객은 구매 시 사용한 것과 동일한 통화로 환불받습니다. 환불은 영업일 기준 5~10일 후에 고객 계좌에 입금됩니다. 자세한 내용은 Stripe의 문서를 참조하세요. Squarespace Payments는 Stripe의 환불 일정을 따릅니다.

주문이 전액 환불되면 다음과 같이 표시됩니다. 

• 결제: 환불됨
• 상태: 취소됨 

주문이 부분 환불되면 현재 상태(보류 중)로 유지됩니다. 이 경우 다음과 같이 표시됩니다.

• 부분 환불
• 상태: 보류 중

부분 환불은 재고를 보충하지 않습니다. 

팁: 환불에 영향을 주지 않고 부분 환불된 주문의 상태를 처리됨 으로 다시 변경할 수 있습니다. 이 경우 혼동을 피하기 위해 주문 처리 완료 알림 보내기 확인란을 선택 취소하시길 권장합니다.

FAQ

환불에 실패한 이유는 무엇인가요?

대기 시간이 너무 길거나, 스토어에 연결된 결제 처리업체 계정을 변경하거나, 고객이 지불 거절을 신청한 경우 환불이 실패할 수 있습니다. 환불이 실패한 경우 Squarespace Payments, Stripe 또는 PayPal 대시보드로 이동하여 결제 상태를 확인해 주세요.

반품 배송비는 누가 부담하나요?

배송비를 포함한 전체 결제 금액에 대해 전액 환불됩니다. 배송비를 제외하려면 부분 환불로 처리해 주세요. Squarespace는 환불된 품목의 반품 배송과 관련된 어떠한 분쟁도 중재하지 않습니다.

스토어 크레딧을 환불할 수 있나요?

환불은 지정된 금액을 고객의 카드로 반환합니다. 매장 크레딧에 대한 환불을 진행하려면 환불 금액에 대한 할인을 제공 하면 됩니다.

결제 처리업체를 통해 환불을 진행해야 하나요?

결제 처리업체를 통해 환불을 처리하면 결제 처리업체와 Squarespace 사이트 간에 로딩 문제가 발생할 수 있으므로 권장하지 않습니다. 대신 주문 패널을 통해 모든 취소 및 환불을 처리하는 것이 좋습니다.

Squarespace Payments를 사용하여 결제가 이루어진 경우, Payments 패널에서 환불을 처리할 수 있습니다. 그러나 고객이 Stripe 또는 PayPal로 결제한 경우, 환불은 주문 패널을 통해서만 처리할 수 있습니다.

지불 거절이 발생하면 어떻게 됩니까?

지불 거절이 발생하면 결제 처리업체에서 고객에게 환불을 처리합니다. 이러한 환불은 주문 패널이나 재고와 동기화되지 않으므로, 이 경우 재고 수준을 수동으로 편집해야 합니다.

고객이 환불을 받는 데 시간이 얼마나 걸리나요?

환불 시간은 결제 처리업체마다 다릅니다. 자세한 내용을 보려면 Stripe 및 PayPal의 설명서를 방문하세요. Squarespace Payments는 Stripe의 환불 일정을 따릅니다.

주문 환불에 시간 제한이 있습니까? 

가끔 그렇습니다. 기간 제한은 고객의 결제 방법에 따라 다릅니다.

• PayPal - 180일 이내에 주문을 환불할 수 있습니다. 자세한 내용을 보려면 PayPal 설명서를 방문하세요.
• Squarespace Payments를 통한 ACH 결제 - 180일 이내에 ACH 결제를 환불할 수 있습니다. 환불은 ACH 환불 후 3일에서 10일 이내에 고객 계좌에 표시됩니다.
• 신용카드 또는 직불카드 결제는 Stripe 또는 Squarespace Payments를 통해 처리됩니다. 환불에는 시간 제한이 없지만, 기다리는 시간이 길수록 환불이 실패할 가능성이 높아집니다. 이는 고객이 신용 카드를 업데이트하거나 계정을 해지하는 경우에 발생할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 사이트의 환불 정책에 시간 제한을 추가할 수 있습니다.

주문에 대해 초과 환불이 가능합니까?

아니요, 최초 결제액을 초과하는 금액은 환불할 수 없습니다. 결제 처리업체를 통해 별도로 주문을 환불하더라도, 사이트의 주문 패널을 통해 환불을 처리하면 잔액만 환불됩니다. 이는 다음을 의미합니다.

• 결제 처리업체를 통해 전액 환불하고 Squarespace를 통해 다시 환불하는 경우, 0원을 환불해 드립니다.
• 결제 처리업체를 통해 부분 환불을 처리한 후 Squarespace를 통해 전액 환불을 처리하면, 남은 금액을 환불해 드립니다.

결제 처리업체 계정에 잔액이 없는 경우 환불을 처리할 수 있나요?

네. Stripe 및 PayPal에서 이러한 환불을 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Stripe 및 PayPal 지원에 문의하세요.

취소되거나 환불된 주문을 삭제할 수 있나요?

아니요, 테스트 주문 외에는 어떤 주문도 삭제할 수 없습니다. 이렇게 하면 사이트를 통해 이루어진 거래 및 환불에 대한 완전한 기록을 항상 확보할 수 있습니다.

주문을 대량으로 취소할 수 있습니까?

아니요. 동시에 여러 주문을 취소하거나 환불할 수 없습니다.

내 웹사이트가 만료된 경우 환불을 처리할 수 있나요?

네. 사이트가 만료된 후에는 주문 패널에서 주문을 취소하고 환불할 수 있습니다.