メール、チャット、Facebook Messenger、またはXでお問い合わせください。

お探しの内容がガイドで見つからない場合は、こちらからお問い合わせください。当社では、実在する人間の担当者がいつでもフレンドリーに対応いたします。通常の営業時間は以下の表の通りです。

注: 恐れ入りますが、電話でのサポートは行っておりません。詳細については、「電話サポートを実施しない理由」を参照してください。

24時間・年中無休のサポートを受けるその他の方法

• サポート アシスタントとのチャット
• Xの@SquarespaceHelp
• サービス停止に関する最新情報はステータス ページとXでご確認ください。

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Squarespaceへのお問い合わせ

お問い合わせの方法は複数あります。

• メールまたはライブ チャットをご利用の場合は、お問い合わせページにアクセスし、ご質問に最も適したトピックを選択し、画面の指示に従ってメッセージを送信してください。
• Xでのお問い合わせは、@SquarespaceHelp 宛てにメンションしてください。
• Facebook Messengerをご利用の場合は、こちらからお問い合わせください。
• Squarespace モバイル アプリでのお問い合わせは、[設定] をタップし、[ヘルプ] をタップしてください。

以下の点に留意してください。

• お問い合わせフォームはMicrosoft Edgeには対応していません。Google ChromeやFirefoxなど、別のブラウザーをご利用ください。
• ライブ チャットはモバイル デバイスでは利用できません。
• 現在、ライブ チャットは英語のみで提供されています。メール サポートは、サポートされているすべてのアカウント用言語でご利用になれます。
• ご使用のブラウザーのバージョンが最新のものであり、JavaScriptが有効になっていることを確認してください。
• Squarespaceのメールの一部はメッセージを受信できないアドレスから送信されているため、受信したメッセージには直接返信できません。お問い合わせはいつでも受け付けていますので、ご質問がある場合は、こちらからお問い合わせになるか、オープン メール チケットに直接返信してください。

Acuity Schedulingでのお問い合わせ

Acuity アカウントでログインしている場合にご利用になれるのは、メール サポートのみです。メッセージを送信する方法は次のとおりです。

1. お問い合わせページにアクセスします。
2. [Acuity] をクリックし、ドロップダウン メニューから質問に最適なトピックを選択します。
3. 画面の指示に従ってメールを送信します。

ログイン方法によってカスタマー サポートのチャネルが異なりますのでご注意ください。

詳しい違いについては、SquarespaceとAcuity Schedulingをご覧ください。

お問い合わせに関するヒント

ご質問に迅速に回答できるよう、お問い合わせの際には以下のヒントを考慮してください。

• Squarespaceアカウントにログインします。アカウントにログインできない場合は、トラブルシューティングの手順をお試しください。
• ドメインやメール プロバイダーなどのサードパーティーのサービスを使用している場合は、そのサービスを使用してアカウントにログインしてください。
• 具体的に説明してください。ご質問があるページ、URL、または場所について詳しく記述すると、エージェントがお客様のご要望をより正確に理解できるようになります。
• 視覚的な参考資料も役立ちます。問題を示すスクリーン ショットやファイルをご自由にアップロードしてください。埋め込み画像は表示できませんので、メールに添付してお送りください。

Squarespaceサポート アシスタント

チャット履歴を表示したり、新しい会話を開始したり、カスタマー サポートと以前のチャットを継続したりするには、ヘルプ センターのページの右下隅にあるチャット アイコンをクリックしてください。

Squarespaceサポート アシスタントが質問に答えられない場合は、代わりに担当者に問い合わせるようリクエストしてください。カスタマー サポートに接続するオプションが表示されます。

サポート範囲外のトピック

以下の項目については、当社のサポートの範囲外です。

• カスタム コードの変更 - Squarespace Forumをご覧になるか、Squarespace Expertにご依頼ください。詳細については、「カスタム コードをサイトに追加する」を参照してください。
• SEO戦略 - 検索エンジンは複雑で変化が多いテクノロジーであり、またマーケティングのニーズは人それぞれであるため、SEOに関する具体的なアドバイスは提供できかねます。組み込みのSEO機能に関する詳細は、SquarespaceのSEO対策をご覧ください。
• 税金に関するアドバイス - 税金を設定する場合は、税務専門家に相談してください。
• サードパーティーのサービス - サービスによっては、次のようなサポートを限定的に提供します。
  
• 拡張機能の接続や接続解除のお手伝いをいたします。その他のご質問については、拡張機能のプロバイダーに直接お問い合わせください。
• その他のコードベースのカスタマイズについては、サードパーティーのサービスに直接お問い合わせください。

所有権の確認をお願いする理由

セキュリティ上の理由から、お客様がサイト所有者または管理者であることを認証するようお願いする場合があります。たとえば、サイトに登録されている特定のメール アドレスからメールを送信することにより、アカウントの所有権の認証をお願いする場合があります。当社は、お客様のプライバシーと情報を保護するために、この情報をお願いしています。詳細については、アカウントの所有権を認証するを参照してください。

カスタマー サポートから追加のサポートを受ける

お問い合わせの後、連絡方法に応じて会話を記録し、追加のサポートを受けることができます。

チャット

チャット履歴を表示したり、新しい会話を開始したり、以前のチャットを継続したりするには、このページまたはヘルプ センターの任意のページの右下隅にあるチャット アイコンをクリックします。

メール

• 以前のチケットに対する返信を見つけるには、メールの受信トレイでcustomercare@squarespace.comからのメッセージを探します。
• メールで会話した件について追加のサポートを受けるには、メッセージに返信します。
• 新しい質問がある場合は、お問い合わせページにアクセスして新しいチケットを作成します。

ヒント: セキュリティ上の理由から、ヘルプ センターの [マイ アクティビティ] タブは無効になりました。当社からの回答を探すには、上の検索オプションを使用してください。

機能リクエストに関する追加情報

当社はすべての機能リクエストを検討しますが、特定のリクエストに対する続報はお送りしていません。Squarespaceの最新情報を入手するには、Webサイトの商品に関する最新情報に読者登録してください。