EUの撤回権に関する重要な情報と、コンプライアンスを開始する方法。

オンラインで欧州連合の顧客に販売するビジネスでは、顧客が購入をキャンセルできるように、撤回ボタン (電子撤回機能とも呼ばれます) の表示が必要になる場合があります。このボタンはサイト上で見つけやすくする必要があるため、Webサイトのフッターに追加することをおすすめします。このガイドは、同様の英国の規則が適用される英国の販売業者にとっても役に立つ可能性があります。

注: このガイドは資料であり、法的アドバイスではありません。Squarespaceでは、サービス利用規約に記載されているとおり、お客様のサイトまたはビジネスに適用される法律に関するアドバイスは提供しておりません。

撤回権のコンプライアンスとは？

EUの消費者保護法に基づき、オンラインで商品またはサービスを購入した顧客 (「遠隔契約」) には、理由なく14日以内に購入を撤回 (キャンセル) する権利があります。この14日間の期間は、一般的に「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

2026年6月19日から施行される新たな要件では、顧客が撤回をリクエストするための、わかりやすくアクセスしやすい方法を設けることが、クーリングオフ期間の影響を受ける事業者に義務付けられます。この撤回ボタンの要件は、Directive (EU) 2023/2673によって導入され、消費者権利指令に新しく第11条が追加されました。

これらの要件には例外があり、国によっては要件が異なる場合や、より厳しい要件が設けられている場合があります。必ずご自身の管轄区域の法律を参照し、必要に応じて法律顧問に相談して、当該の法律がお客様のサイトやビジネスにどのように影響するかを把握してください。

EUの顧客が購入を撤回する方法を追加する

Squarespaceが法的なアドバイスを提供することはできませんが、撤回ボタンのコンプライアンスを始めるのに役立つ機能をいくつかここにご紹介します。このボタンはサイト上で見つけやすくする必要があるため、Webサイトのフッターに追加することをおすすめします。

1. Webサイトのフッターを編集します。
2. フォーム ブロックを追加し、ライトボックス モードに設定します。これによりフォーム ブロックがボタンに変わります。訪問者がボタンをクリックすると、フォーム全体が表示されます。
3. ボタンのテキストを「契約を撤回」などの文言に変更します。
4. 必要な情報を収集するため、フォーム フィールドを編集します。例えば、顧客の名前、メールアドレスなどの電子連絡先情報、販売に関連する契約の詳細や注文番号などを含めます。
5. 受信トレイをこまめに確認し、顧客からの問い合わせには迅速に対応しましょう。フォームの送信データは、別の保存オプションを選択しない限り、そのフォームを追加したサイト所有者または管理者のメールアドレスに送信されます。
6. 撤回リクエストを受領したら、撤回リクエストが提出された日時やその他の詳細を含む受領確認書を速やかに顧客に発行します。
7. 顧客からの撤回リクエストの妥当性を確認し、それに応じて適切な措置を講じます。