Google Workspaceの請求に関連する一般的なエラーを解決する手順をご紹介します。

料金の未払いによりアカウントが停止された場合、Google Workspaceの無料1年特典を受け取れなかった場合、またはその他の請求に関する問題が発生している場合、多くは請求設定から解決できます。

注: このガイドの手順を踏んでも問題が解決しない場合は、Google Workspaceアカウントをキャンセルするのではなく、お問い合わせください。キャンセル後に最初からやり直すことはできず、Squarespaceを通じてGoogle Workspaceを再度有効にすることもできなくなります。

クレジットカードの支払いに失敗したというメールを受け取った

Google Workspaceの支払いを承認できない旨のメールを受け取った場合は、請求先情報を有効なクレジットカードのものに更新してください。

14日経過してもカードを承認できない場合、Google Workspaceアカウントは停止され、アカウントにアクセスできなくなります。40日以内にアカウントを再有効化しないとアカウントが完全にキャンセルされ、Googleに移管されます。

Google Workspaceの初年度無料特典を受け取っていない

1ユーザー分のGoogle Workspaceの初年度無料特典の対象であるにもかかわらず、この特典を受け取っていない場合は、遡って適用できる場合があります。次をご確認ください。

1. 利用条件をチェックし、資格があるかどうかを確認します。
2. 特典を申請するための手順に従っていることを確認します。条件を満たす場合は、請求周期を選択した後、レビュー ページで価格が変更されます。
3. 対象であると思われる場合は、お問い合わせください。

エラー メッセージ: 申し訳ございませんが、お客様のGoogle Workspaceサブスクリプションは販売代理店によって停止されています

Google Workspaceへのログイン時にこのメッセージが表示される場合、Google Workspaceサブスクリプションが現在有効ではないことを意味します。

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. Squarespaceサイトにログインします。
2. 停止中のアカウントを再有効化します。
3. それでも問題が解決しない場合は、Google Workspaceサポートへお問い合わせください。

エラー メッセージ: Google Workspaceをキャンセルできませんでした

Google Workspaceをキャンセルしようとしているにもかかわらず、Google Workspaceアカウントに管理者がいない場合、このメッセージが表示されます。Google Workspaceのユーザー レベルはSquarespaceのアクセス許可レベルとは別のものです。オーナーまたは管理者のアクセス許可を持つSquarespaceユーザーには、Google Workspace管理者のアクセス許可は自動的には付与されません。

この問題を解決するには、次の手順で1人以上のGoogle Workspaceユーザーを管理者として設定します。

1. ドメイン ダッシュボードを開き、Google Workspaceアカウントにリンクされているドメインをクリックします。
2. [メール] をクリックします。
3. [プランを管理] をクリックします。
4. ユーザーをクリックします。
5. [管理者] オプションをオンにして、選択したユーザーにGoogle Workspaceアカウントに対する完全な管理アクセス権を付与します。
6. [保存] をクリックします。
7. もう一度Google Workspaceアカウントをキャンセルしてみてください。

エラー メッセージ: アカウントが停止されています。支払い方法の不備により、アカウントが停止されました。

このメッセージが表示される場合、登録されている支払い方法への請求ができなかったため、アカウントが停止された可能性があります。

この問題を解決するには、停止中のアカウントを再有効化してください。