メールの送受信を妨げる一般的なエラーを解決しましょう。

Google Workspaceアカウントでメールを送受信できない場合、メール交換 (MX) レコードに問題があるか、アカウントまたはドメインが停止されている可能性があります。一般的なメール配信の問題は、MXレコードが正しく設定されていること、およびサブスクリプションが有効であることを確認することで解決できます。

注: このガイドの手順を踏んでも問題が解決しない場合は、Google Workspaceアカウントをキャンセルするのではなく、お問い合わせください。キャンセル後に最初からやり直すことはできず、Squarespaceを通じてGoogle Workspaceを再度有効にすることもできなくなります。

アカウントでメールを送受信できない

Google Workspaceにログインできるにもかかわらずメールの送受信ができない場合は、次のいずれかに該当する可能性があります。

• MXレコードが正しく設定されていない
• 新しいMXレコードがDNS設定に追加される前に、古いMXレコードが削除されていない
• Squarespaceドメインにカスタム ネームサーバーを追加したが、ネームサーバー プロバイダーにGoogle WorkspaceのMXレコードを追加していない
• ドメイン サブスクリプションが有効でない
• Google Workspaceサブスクリプションが停止されている

これらの問題を解決する手順は、ドメイン プロバイダーによって異なります。Google Workspaceを通じてSquarespaceドメインを購入した場合、ドメイン プロバイダーはSquarespaceであり、Squarespaceドメイン タブ内の手順に従う必要があります。

さらにヘルプが必要ですか？

それでもメールを送受信できない場合は、次の手順に従ってください。

• MXレコードの更新や新規追加を行った場合は、最大48時間待機する必要があります。この待機期間は反映に要する時間、つまりレコードの変更がWeb全体で実行されるのにかかる時間として知られています。Google Workspaceメール アカウントからメールを送信して、機能しているかどうかを確認できます。
• サポートを受けるにはこちらのフォームにご記入ください。できる限り迅速に対応し、お客様のメールアドレスが使えるようにお手伝いいたします。

ドメインおよびメール転送が壊れた

これは、ドメインでカスタム ネームサーバーが使用されていて、Googleの組み込みメール転送サービスを使用している場合に発生する可能性があります。この問題を解決するには、特定のDNSレコードを追加または削除する必要があります。変更が反映されるまでに最大48時間かかる場合があります。

エラー: 問題が発生しました - カスタム ネームサーバーを使用しています

このメッセージがSquarespaceサイトの [Google Workspace] パネルに表示される場合、Google Workspaceへのサインアップ前に古いネームサーバー レコードが削除されなかったことを意味します。

この問題を解決するには、Squarespaceの既定のネームサーバーを使用していることを確認し、古いレコードを削除してSquarespaceの既定のネームサーバーを追加してください。