顧客がサービス料金を後払いできるように、決済プランを提案します。

サービスを販売する場合は、初回保証金を回収できるように決済プランを設定し、サービス料金を後払いするオプションを顧客に提案しましょう。

サービス商品に対する決済プランは、ベーシック プラン以上でバージョン7.1サイトをご利用の場合に提供できます。商品エディターで決済プランを設定・管理するにはコンピューターが必要です。

サービス商品に決済プランを追加する

決済プランを作成すると、設定はそのサービス商品のすべてのバリエーションに適用されます。同じ商品に対して、決済プランとサブスクリプションの両方を提供することはできません。

決済プランを追加する方法は次のとおりです。

1. [ページ] パネルを開き、ストア ページをクリックします。
2. 商品をダブルクリックして、商品エディターを開きます。
3. [在庫] セクションで、商品の価格が100USD以上であることを確認します。
4. [支払いオプション] で [決済プラン] をクリックします。
5. [新規作成] をクリックするか、[最近のプランを複製] をクリックして既存の設定を再利用します。
6. 初回保証金の額を入力します。%と$を切り替えることで、保証金額を合計金額に対する割合として設定するか、固定金額として設定するかを選択できます。
7. [支払い回数] をクリックし、1回から6回の分割払いのいずれかを選択します。
8. 分割払いのタイミングを選択します。定期的な間隔 (週ごと、隔週ごと、月ごと) またはカスタム スケジュールを選択します。カスタム スケジュールの場合は、をクリックして特定の期日を選択します。顧客がサービスの利用を開始する前に全額を回収できるよう、分割払いの最終支払い日がサービス開始前であることを確認します。
9. [お決済プランの利用可能性] を選択します。プランを永続的に有効にする場合は [なし] を、定期間隔の支払いで有効期限を選択する場合は [特定の期限を選択] を、請求が開始される1週間前にカスタム スケジュールが自動的に失効するように設定する場合は [初回分割払いの7日前] を選択します。
10. [保存] をクリックし、商品エディターで再度 [保存して公開] をクリックします。

決済プランと保証金に対する精算の仕組み

決済プランは、特定の処理や取引ルールに従います。

• 顧客用アカウント: 決済プランのあるサービス商品を購入するには、顧客用アカウントを作成する必要があります。これらの商品については、ゲスト精算は無効になっています。
• 初回保証金: 決済プランは、精算が成功するとすぐに開始されます。その他の支払い方法 (APM) のトランザクションが後の処理段階で失敗すると、システムはプランをキャンセルし、その旨をお客様と顧客の両方にメールで通知します。
• 支払い方法: 顧客は、クレジットカードまたはサポートされているその他の支払い方法で支払うことができます。デジタル ウォレット (Apple Pay、Google Pay、またはLink) や後払いサービス (KlarnaまたはAfterpay) を分割払いの支払いに使用することはできません。
• 処理時間: SEPAやACH支払いなど、APMによる支払いは処理に数日かかることがあります。

決済プランの合意に関するストアの利用規約を更新する

決済プランは、お客様と顧客との間で複数の段階を経る金銭的な合意を伴うため、サービス商品に決済プランを追加する前に、ストアの利用規約とポリシーを更新することを強くおすすめします。

以下の点について具体的な文言を追加することをご検討ください。

• 分割払いのキャンセルと返金: 保証金が返金可能かどうか、およびプランがスケジュールの途中でキャンセルされた場合に回収済みの資金はどうなるのか記述します。
• 支払いの失敗: 顧客が登録枠を失う前に未払い残高を清算できる期間を明確にします。
• 支払い期限: サービス、キャンプ、ワークショップ開始前に残高が全額支払われるように、支払い期日を定めます。

注: このガイドは資料であり、法的アドバイスではありません。Squarespaceでは、サービス利用規約に記載されているとおり、お客様のサイトまたはビジネスに適用される法律に関するアドバイスは提供しておりません。

決済プランの精算時に顧客に表示される内容

顧客が決済プランのある商品を閲覧すると表示される内容は次のとおりです。

• 商品詳細ページ: 商品詳細ページで、顧客は [全額支払い] または [保証金を支払う] を選択できます。保証金を支払うことを選択した場合、[決済プランを見る] をクリックすると、今後の支払い日と金額の内訳を確認できます。
• 精算: [注文の概要] には、本日のお支払い額、残高、および合計金額が表示されます。顧客は、購入を完了する前にもう一度 [決済プランを見る] をクリックして支払いスケジュールを確認できます。
• 税金: 税金は購入の合計金額に対して精算時に計算され、分割払いの回数で分割されます。税金は、分割払いごとに徴収されます。

顧客の決済プランはどのようにして追跡できますか？

[注文] パネルを使用して、分割払いで購入された注文を処理、追跡、返金できます。

以下のプラン ステータスに基づいて注文をフィルタリングできます。

• 有効: スケジュールは通常通り稼働しており、今後の分割払いは設定したスケジュールに従って実施されます。
• キャンセル済み: 決済の試みが複数回にわたり失敗したため、決済プランがキャンセルされています。今後の分割払いに対する請求は一切行われません。
• 不履行: 支払いの再試行がすべて失敗し、残高が未払いのままの状態です。注文をキャンセルし、顧客に連絡することをおすすめします。
• 要注意: お客様側のアカウントの問題 (支払い処理業者の接続が解除されている、サイトのサブスクリプションの有効期限が切れているなど)、あるいは顧客からの支払いの失敗が未解決であるため、スケジュールが一時停止されています。請求情報を確認して問題を解決してください。
• 支払い済み: 顧客はすべての分割払いを完了し、プラン全額を支払い終わっています。
• 一部支払い済み: 最終残高は回収済みですが、過去のキャンセル、返金、または支払いに関する解決済みの異議申し立てが全体のスケジュールに反映されています。
• 延滞: 分割払いの支払いが失敗しています。通常は、顧客のカードの有効期限切れまたは残高不足が原因です。カード情報の更新を依頼するメールを、Squarespaceから顧客に自動的に送信します。
• 返金済み: 初回保証金と回収済みの分割払いの資金全額を返金済みです。特定の分割払いに対して返金する場合は、一部返金を行ってください。

分割払いの領収書を表示してダウンロードする

全額支払いの注文の場合には領収書が1枚のみ発行されますが、分割払いの場合は、分割払いの請求が正常に完了するたびに新しい領収書が発行されます。各領収書には、その個別の分割払いに対して徴収された具体的な税額が記載されています。

分割払いの支払いごとに領収書を表示してダウンロードする方法は次のとおりです。

1. [注文] パネルで決済プランの注文をクリックします。
2. [注文の詳細] で [決済プラン] までスクロールし、[支払い済み] とマークされた特定の分割払いをクリックします。
3. [領収書を表示] をクリックして新しいタブで領収書を開くか、[ダウンロード] をクリックしてPDFコピーをデバイスに保存します。

分割払いの支払いに失敗するとどうなりますか？

顧客の分割払いの支払いが失敗した場合、プランを有効に保つため、Squarespaceは登録済みのカードに自動的に再請求を試みます。失敗した分割払いの支払いが正常に完了するまで、それ以降の分割払いの請求は行いません。失敗した分割払いの支払いが正常に完了すると、プランは自動的に元のスケジュールで再開されます。

分割払いの返金を発行するにはどうすればよいですか？

決済プランで購入した注文については、[商品とサービス] パネルから全額返金または一部返金を行うことができます。

支払いの返金を行う方法は次の通りです。

1. [商品とサービス] パネルを開き、[注文] をクリックします。
2. 返金したい注文をクリックします。
3. [返金する] をクリックします。
4. 一部返金を行うには、返金額を編集します。
5. [返金する] をクリックします。

決済プランに対する返金は、次のとおり特定のルールに従います。

• 手動返金: 分割払いに対して返金を行っても、残りの決済プランが自動的にキャンセルされることはありません。その後の請求を止めるには、決済プランを解約する必要があります。
• 個別の分割払い: 特定の分割払い、初回保証金、または複数回の支払いを同時に返金することができます。
• 処理時間: 返金処理が完了して顧客のアカウントに表示されるまでに数日かかる場合があります。

決済プランはどのようにしてキャンセルできますか？

顧客への今後の請求を停止する必要がある場合は、スケジュールされた単一の分割払い、または将来の請求スケジュール全体をキャンセルできます。

決済プランの請求スケジュールを管理する方法は次のとおりです。

1. [注文] パネルで、キャンセルしたい決済プランが含まれる注文をクリックします。
2. [決済プラン] で、[管理] をクリックします。
3. どの支払いを停止するかを選択します。1件の支払いのみを停止するには、[分割払いをキャンセル] をクリックし、その後 [確認] をクリックします。残りの支払いをすべて停止するには、[決済プランをキャンセル] をクリックし、[確認] をクリックします。これにより請求スケジュール全体が即座に終了します。

キャンセルは在庫に影響しますか？

プランをキャンセルすると、次のような形で請求や在庫水準に影響が生じます。

• 将来の支払い: 決済プラン全体をキャンセルすると、今後のすべての分割払いが即座に停止されます。顧客に再度料金が請求されることはありません。
• 過去の支払い: プランをキャンセルしても、顧客がすでに支払った保証金や分割払い料金が自動的に返金されることはありません。返金手続きは別途で行う必要があります。
• 在庫: 決済プランのキャンセルにより商品が再入荷されることはありません。商品を補充し、支払いスケジュールを終了するには、注文全体をキャンセルする必要があります。

Squarespaceの決済プランを変更すると、分割払いの決済プランはどうなりますか？

サイトのサブスクリプションをダウングレードして、決済プランをサポートしていないプランにした場合、次のようになります。

• 有効な決済プラン: 既存の決済プランはキャンセルされません。スケジュールされた日程で、引き続き顧客への請求が行われます。
• 新規販売: 決済プランがある新しいサービスを販売することはできません。サイトのサブスクリプションをアップグレードしない限り、分割払いオプションが商品エディターとオンラインストアに表示されることはありません。
• キャンセルされたサイト: サイトのサブスクリプションが期限切れになった場合やキャンセルされた場合、有効な決済プランは30日間の猶予期間後に自動的にキャンセルされます。