顧客が割引を利用する際に発生する一般的な問題の解決方法をご紹介します。

顧客から割引の適用に関する問題について問い合わせがあった場合、まず最初に、その注文が条件を満たしているかどうかご確認ください。注文と割引の詳細を再確認し、割引の適用や組み合わせのルールを確認します。注文が対象であるにもかかわらず割引を適用できない場合は、このガイドをご確認ください。

顧客が割引を適用できない

これは、いくつかの理由で発生する可能性があります。

• 割引額が注文合計金額を超えることはできません。たとえば、注文小計が40USDの場合、顧客はどの注文でも40USDの割引までは利用できますが、41USDの割引は利用できません。
• 割引には固有のコードが必要です。新しい割引に、期限切れの割引と同じコードを使用することはできません。有効な割引、予定されている割引、期限切れの割引を確認し、重複しているコードがあれば変更します。
• 顧客の注文に適用できる有効な割引がストアに複数ある場合、それらは特定の組み合わせでのみ使用できます。

送料割引が適用されない

送料割引が適用されない場合、以下をご確認ください。

• まず、顧客が配送先住所を入力し、配送方法を選択していることをご確認ください。
• 「この割引はご注文には適用できません」というエラー メッセージが表示された場合は、コードを適用する前に、精算時に [その他の配送オプション] を選択して住所を入力し、配送方法を選択する必要があります。
• Apple Payで精算する場合、送料無料割引は適用できません。

割引を削除して再作成する

最終的なトラブルシューティングとして、割引を削除して再作成できます。

お問い合わせ

このガイドの方法を試しても顧客が割引を適用できない場合は、当社にお問い合わせください。