インターネット サービス プロバイダー (ISP) とのサイト接続に関する問題を特定および修正する方法

特定のURLにアクセスできない場合、インターネット サービス プロバイダー (ISP) が誤ってアクセスをブロックしている可能性があります。この問題は、ネットワーク設定を変更するか、プロバイダーに直接連絡することで解決できます。

接続がブロックされているかどうかを確認する

インターネット プロバイダーがURLをブロックすると、通常、ブラウザーにはサイトの代わりにエラー メッセージが表示されます。ブロックはネットワーク レベルで発生するため、次のようなメッセージが表示されることがあります。

• 「このサイトへの接続は安全ではありません。」
• 「接続がリセットされました。」
• 「このサイトにアクセスできません。」
• 「接続はプライベートではありません」
• サイトが「安全ではない」または「悪意のある」と記載された、ISPのブランド ページ。

ISPがURLをブロックしているかどうかを確認する

問題がネットワーク固有のものかどうかを判断するには、携帯電話のモバイル データ通信など、別の接続でサイトにアクセスしてください。別のネットワークでサイトが読み込まれる場合、メインのインターネット プロバイダーが接続をブロックしている可能性があります。

インターネット プロバイダーに問い合わせる

サイトがブロックされる問題が解決しない場合は、インターネット プロバイダーのサポート チームに連絡し、URLのブロック解除を依頼します。URLが誤って悪意のあるものとして分類されていることを報告してください。

接続がどこで失敗しているかをプロバイダーが特定できるよう、以下の情報を送信してください。

• ブラウザーのアドレス バーを含む、エラー メッセージのスクリーンショット。
• ブロックされているURLに対して実行したtracerouteの結果。

当社がお客様に代わってインターネット プロバイダーに連絡することはできません。

ブロックされたサイトまたはドメインのブロックを解除する

サイトが他のネットワークではアクセス可能であるにもかかわらず、特定のISPでブロックされている場合、そのプロバイダーがお客様のドメインを誤って「悪質」とフラグ付けしている可能性があります。これらのブロックは外部で管理されており、Squarespaceの設定とは関係ありません。

サイトのブロック解除をプロバイダーに依頼するには、次の手順に従ってください。

1. ISP、またはサイトをブロックしているネットワーク セキュリティ ベンダーに連絡し、誤検知の報告を提出してください。一般的なネットワーク セキュリティ ベンダーとその報告リンクの一覧については、False Positive Centerをご覧ください。これはSquarespaceとは関連のない外部リソースです。
2. サイトまたはドメインの所有者として報告を提出してください。プロバイダーはSquarespaceが提供できない非公開のアカウント情報や所有者情報を求めることが多いため、ご自身で提出する必要があります。
3. 必要な確認フォームをすべて記入し、リクエストの進捗状況をご確認ください。ほとんどのプロバイダーでは、数営業日以内に審査されます。

セキュリティ例外を追加する、またはDNSサーバーを切り替える

一部のインターネット プロバイダーは、特定のURLを悪意のあるものとしてフラグを立てるセキュリティ対策を使用しています。これを回避するには、プロバイダーのセキュリティ ポータル、またはデバイス上で実行中のローカル セキュリティ ソフトウェアで、squarespace.comや影響を受けているURL (login.squarespace.comなど) を例外として追加してください。

既定では、デバイスはインターネット プロバイダーが提供するDNSサーバーを使用します。プロバイダーがDNSレベルでURLをブロックしている場合は、Google Public DNSなどのよく知られているパブリックDNSサーバーに切り替えてみてください。これらの設定はSquarespaceの外部で管理されているため、当社では設定に関する具体的な手順を提供できません。これらの設定についてサポートが必要な場合は、インターネット プロバイダーにお問い合わせください。

注: ネットワークの変更は当社のサポート範囲外です。これらの変更が特定のネットワーク構成で機能すること、または今後のプラットフォームやプロバイダーの更新後も互換性が維持されることは保証できません。