顧客メール通知 (サイトが顧客やメンバー、寄付者に自動送信するメール) を確認します。

訪問者が買い物や寄付、アカウント作成、デジタル商品の決済プランの購入を行うと、サイトからメールが送信されます。これらのメールのデザインと内容はそのまま使用できますが、デザインやブランドに合わせてカスタマイズすることもできます。

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サイトからどのようなメールが送信されますか？

顧客向け通知パネルに表示されるメールや、設定に応じて他のメールがいくつかサイトから送信されます。これらのメールのほとんどは、サイトのトライアル期間中には送信されません。

顧客用アカウントのメール

以下のメールは、アカウントを作成した顧客に送信されます。

支払いメール

以下のメールは、顧客が定期支払いに失敗した際や、1回限りの購入を行った顧客の支払いが処理中だった場合に、支払いが成功または失敗した後に送信されます。

商品とサービスのメール

以下のメールは、物理商品、サービス商品、ダウンロード商品を購入したユーザーに送信されます。

コンテンツとメンバーシップのメール

以下のメールは、料金プランを購入した顧客や、ゲート付きコンテンツにアクセスした顧客に送信されます。

寄付メール

以下のメールは寄付者に送信されます。

ギフトカードのメール

以下のメールは、ギフトカードを購入した顧客とギフトカードの受取人に送信されます。ギフトカードが発行された旨のメールは、ギフトカードの受取人に送信されます。ギフトカードをキャンセルして返金すると、ギフトカードを発行した顧客にギフトカードが無効である旨の通知メールが届きます。

Squarespaceの販売時点情報管理のメール

以下のメールは、Squarespaceの販売時点情報管理を使用して直接精算する顧客に送信されます。

サイトから送信されるその他のメール

以下のメールは顧客向け通知パネルには表示されませんが、これらの機能を使用するとサイトから送信されます。

請求書メール

顧客に請求書を送信すると、顧客は請求書を記載したメールを受け取ります。請求書のステータスが変わった場合にもメールが届きます。

チェックアウト離脱リカバリー メール

チェックアウト離脱リカバリーを有効にすると、顧客が精算を完了せずにサイトを離れた24時間後に、メールが送信されます。メールは自動送信メール ダッシュボードでカスタマイズできます。

顧客レビュー メール

顧客がサイトで商品を購入した後に、レビューを依頼するメールを送信できます。メールは自動送信メール ダッシュボードでカスタマイズできます。

Afterpay、Clearpay、Klarnaのメール

Afterpay、Clearpay、およびKlarnaを使用して精算した顧客には、設定に応じて、これらの決済サービスからメールが届く場合があります。これらのメールをカスタマイズすることはできません。

定額料金プランの分割払いメール

定額料金プランを分割払いするメンバーには、初回のお支払い後に注文確認メールが送信されます。支払いごとにサブスクリプションの更新確認メールが送信されるようにするには、次の手順に従ってください。これを有効にすると、更新確認メールに残りの支払いの回数が記載されます。最後の分割払いを支払うと、これらのメールは停止されます。

Acuity Schedulingのメール

Acuity Schedulingのクライアントがいる場合は、Acuityの [クライアントのメールアドレス] パネルでメール通知を管理します。

登録者に注文確認メールを送信する

既定では、サブスクリプション商品や料金プランを購入した顧客は注文確認メールを一度だけ受信しますが、更新のたびに送信することもできます。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. [商品とサービス] をクリックします。
3. [一般の注文] で、[注文の確認] をクリックします。
4. スクロールして [登録者に送信] の横にあるトグルをオンにします。

登録者に今後の更新をリマインドする

サブスクリプション更新通知を有効にすると、更新日の15日前に顧客に更新通知メールを送信できます。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. [商品とサービス] をクリックします。
3. [サブスクリプション注文] をクリックし、[サブスクリプションの更新] をクリックします。
4. [登録者に送信]トグルをオンにします。

注文状況のリンクを変更できますか？

いいえ。注文確認メールには注文状況リンクが表示され、顧客はこれをクリックしてWebサイトで注文状況を確認できます。メールには確認コードも記載されており、顧客は注文状況ページで請求や配送の詳細を確認することができます。このリンク テキスト、確認コード、注文状況ページをカスタマイズすることはできません。注文状況ページの詳細については、「顧客が商品を購入する方法」を参照してください。

自動メールを再送信する

顧客が期限切れのダウンロード リンクをクリックすると、サイトから新しいリンクが顧客のメールアドレスに自動的に送信されます。

顧客向けメールを別のアドレスに送信する

顧客が精算時に入力するメールアドレスに、サイトのメールが送信されます。アカウントを持つ顧客は、将来の購入のためにアカウントのメールアドレスを変更できます。また、自動メールを再送信する際は、別のアドレスに送ることもできます。

サイトから送信されるメールをプレビューする

顧客向けメールをプレビューする方法はいくつかあります。

メール プレビューを使用する

Webサイト上でメールのプレビューを確認する手順は次のとおりです。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. メールのカテゴリーをクリックし、次にメールのタイプをクリックします。
3. 右上隅にある [メールを編集] をクリックします。
4. モバイル端末でのメールの表示をプレビューするには、右上隅にあるコンピューター アイコンをクリックします。

制限事項:

• ボタンやその他のコール トゥ アクションは、メール プレビューでは機能しません。

テスト メールを送信する

テスト メールを送信して、メール クライアントでメールがどのように表示されるかを確認します。すべてのテスト メールはno-reply@squarespace-mail.infoから送信されます。

1. [顧客向け通知] パネルを開きます。
2. メールのカテゴリーをクリックし、次にメールのタイプをクリックします。
3. 右上隅にある [メールを編集] をクリックします。
4. [メール] タブで、[テストを送信] をクリックします。
5. テスト メールを受信するメールアドレスを入力します。
6. テストしたい商品タイプを選択します。これにより、テスト メールにカスタマイズ可能な商品タイプ テキストが追加されます。テスト メールには、選択した各商品タイプのテキストが表示されます。実際の購入時には、関連するテキストのみが表示されます。
7. [送信] をクリックします。

制限事項:

• マージタグを使って追加したパーソナライズは、テストメールではフィラー テキストとして表示されます
• 顧客用アカウントへのログイン リンクはテスト メールでは機能しません。
• 現地受け取り注文のテスト メールには、実際の注文番号は反映されません。
• テスト メールのリンクは24時間後に期限切れになります。
• テスト メールはトライアル サイトでは送信されません。テスト メールを送信するには、サイトをアップグレードしてください。

テスト注文をする

テスト注文を実行すると、精算後の顧客体験をより深く理解できます。

制限事項:

• 現地受け取りのテスト注文には、お客様のストアの現地受け取り詳細を反映していないプレースホルダーの受け取り時間が含まれている場合があります。

テストメールに、現地受け取りや配達に関する情報が表示されないのはなぜですか？

現地受け取りと配達に関する情報はテスト メールには表示されません。代わりに、プレースホルダーのテキストが表示されます。現地受け取りと配達の詳細を含む顧客向けメールをプレビューするには、実際に注文し、ご自身で返金処理を行ってください。

顧客向け通知が迷惑メールとしてマークされた場合の対処方法

サイトのメールがメール プロバイダーによってスパムとしてマークされているという報告が顧客からあった場合は、メール プロバイダーの「許可」リストに差出人アドレスを追加するよう促してください。また、送信元アドレスをno-reply@squarespace.infoに更新してみてください。

サイトから送信される注文確認メールをカスタマイズする

地域の要件を満たす必要がある場合、または顧客にビジネスの詳細を提供する必要がある場合は、注文確認メールを編集して、税務登録ID、完全な税内訳、およびその他の重要なビジネス情報を記載したメールのフッターを追加ことができます。