Squarespaceから受け取った請求を特定するのに役立つ手順を紹介します。

Squarespaceからの請求は、以下のいずれかです。

• 有効なサブスクリプションの更新手数料
• 支払い情報を確認するための事前承認請求

Squarespaceからの請求に気付いたものの、それが何に対する請求なのか分からない場合は、請求書を確認すれば請求内容を特定できます。

料金が何に対する請求だったのか教えてもらえますか？

請求を調べる手順は以下のとおりです。

1. 該当の請求に関連する銀行取引明細書を探します。
2. 9桁の請求書番号を探します。
3. サポートアシスタントボットとのチャットを開始して、チャット画面に9桁の請求書番号を入力します。ボットが請求書の詳細を提供します。

ボットで問題が発生した場合は、ダッシュボードで請求書を確認するか、ボットに人間の担当者につなぐよう依頼すると、サポートチームのメンバーとお話しいただけます。

銀行取引明細書でSquarespaceの請求と請求書番号を特定する

銀行取引明細書では、Squarespaceからの請求には通常、「Squarespace, Inc」または「SQSP」に続いて「INV」、そして9桁の請求書番号が表示されます。その請求書番号にご注意ください。

請求書番号が見つからない場合は、銀行取引明細書をすべてご確認ください。銀行のモバイル アプリやその他の画面では、取引の詳細がすべて表示されるとは限りません。

以下の例では、銀行取引明細書のどこに請求書番号が記載されているかを示しています。

Squarespaceダッシュボードで不明な請求を調べる

身に覚えのない請求を確認するには、アカウントで請求書を探します。

1. ログインして[請求] パネルを開き、[請求書] をクリックして、最新の請求書を探します。ドメインのみをお持ちの場合は、ドメイン ダッシュボードで請求書を探します。
2. 請求書には、金額やサブスクリプションの目的など、請求の詳細が記載されています。請求書の詳細については、「Squarespaceアカウントの請求書を確認する」をご覧ください。
3. 請求書に記載されている支払額と、銀行取引明細書の請求額を比較できます。請求書番号が一致している必要があります。

ログインできない場合は、ログイン情報をリセットしてください。リセット後もSquarespaceアカウントにログインできない場合は、お問い合わせください。

その請求は事前承認請求ですか？

通常、次の場合に銀行に事前承認請求を行います。

• 支払い方法を追加または変更した場合。事前承認額は通常、銀行によって異なりますが、0.00USDまたは1.00USDです。
• 最初のサブスクリプション購入を行った場合。一般的には、同じ金額の請求が2件表示されます。

ご利用の銀行にもよりますが、事前承認請求は、通常3～5営業日以内にキャンセルまたは返金されます。決済が完了した後も請求が残っている場合は、銀行に連絡してください。

Squarespaceから二重請求されました

異なる金額の請求が2件届いた場合、Webサイト サブスクリプションとドメイン サブスクリプションなど、2つの別々のサブスクリプションに対する請求である可能性が高いです。複数のGoogle Workspaceユーザーに対する請求である可能性もあります。

Squarespaceのサブスクリプションは それぞれ独自に請求されます。したがって、複数のサービスをご利用の場合は、それぞれのサービスに対して別々に料金が請求されます。請求に関する詳細は請求書でご確認いただけます。

他にも二重請求についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

不要なサブスクリプションをキャンセルする

請求の内容を確認した後、サブスクリプションを継続するか、不要な場合はキャンセルすることもできます。自動更新を無効にしない限り、すべてのSquarespaceサブスクリプションは自動的に更新されるように設定されています。これにより、サービスの中断を回避できます。Squarespaceのサブスクリプションはそれぞれ独立しているため、不要なサブスクリプションをキャンセルする場合は、個別に行う必要があります。

• Webサイト サブスクリプションをキャンセルする
• ドメイン サブスクリプションをキャンセルする
• メールキャンペーンのサブスクリプションをキャンセルする
• Acuityのサブスクリプションを管理する
• デジタル商品プランをキャンセルする

Google Workspaceサブスクリプションをキャンセルする

当該の請求がGoogle Workspaceのサブスクリプション更新料金の請求である場合は、以下の手順に従ってください。

• Google Workspaceの [請求] パネルに表示されるメール アカウントに、心当たりのあるドメインが含まれていることを確認します。
• ドメインに心当たりがあっても、サブスクリプションを終了したい場合は、Google Workspaceアカウントをキャンセルできます。
• ドメインに心当たりがない場合は、お問い合わせください。

キャンセルしたサブスクリプションの返金を受けるにはどうすればよいですか？

返金ポリシーはこちらでご確認いただけます。

現在利用中のSquarespaceサブスクリプションの料金請求に異議を申し立てました

お客様がSquarespaceのサブスクリプション請求について銀行に異議を申し立てた場合、当社はそのサブスクリプションをキャンセルすることがあります。これによりサイトがダウンする可能性があります。サブスクリプションの支払いについて異議申し立てがあった場合、サイト所有者、および管理者または請求へのアクセス許可を持つ作成者全員に、異議申し立てのあった請求を特定するためのメールが送信されます。メールに記載されたサブスクリプションについて心当たりがあり、異議申し立てが間違いであった場合は、銀行に問い合わせて異議申し立てをキャンセルしてください。

Googleのドメインを所有しており、その料金をSquarespaceから請求されました

以前Google Domainsで取得したドメインがある場合、Squarespaceが新しいドメイン ホストとなります。特にSquarespaceでWebサイトを運営していない場合、この理由により予期しない請求が発生することがあります。ドメインを管理するには、ドメイン ダッシュボードにアクセスしてください。