販売しているサブスクリプション商品の支払いに関する一般的な問題を解決します。

オンラインストアでサブスクリプション商品を販売している場合、支払い情報が古かったり、ストアのStripe接続に問題があったりすると、顧客が定期的な支払いに失敗することがあります。

ヒント: Squarespaceのサブスクリプションと請求に関する質問については、「有料サブスクリプションを確認する」をご覧ください。 Squarespaceアカウントの請求詳細を更新するには、「請求先のクレジットカードを更新する」をご覧ください。

顧客がサブスクリプション支払いに失敗するとどうなりますか？

顧客の支払いが失敗した場合、以下のようになります。

• 双方にメール通知が届きます。顧客向けのメールには、請求情報を更新するためのリンクが含まれています。
• 5日後に一度目の再請求が行われ、その5日後に最後の再請求が試みられます。最後の支払いに失敗した場合、サブスクリプションはキャンセルされます。
• 支払いに失敗した場合、サブスクリプションの更新は [注文] パネルに表示されません。

顧客の支払い詳細が正しいことを確認する

顧客がサブスクリプションの支払いに失敗してヘルプが必要な場合は、顧客用アカウントに登録されているカードを更新するよう依頼してください。更新作業を行う方法は次のとおりです。

1. 顧客用アカウントにログインします。
2. [サブスクリプション] をクリックします。
3. [支払い方法] をクリックします。
4. [支払い方法を更新] をクリックします。

顧客のカード詳細が正しい場合は、Stripeの接続をご確認ください。

Stripeの接続を確認する

Stripeの接続に問題があると、定期支払いが失敗することがあります。接続の問題が解決されたら、次回の更新時にサブスクリプションの更新手続きを行います。

Stripeを通じて定期的な支払いを確実に受け取れるようにするには、以下の点をご確認ください。

• StripeアカウントをSquarespaceに接続したままにしてください。何らかの理由でStripeアカウントを切断する必要がある場合は、同じアカウントを再接続してください。別のアカウントを接続する場合、顧客は商品のサブスクリプション登録をやり直す必要があります。
• Stripeで銀行口座情報を更新します。口座情報が最新のものでない場合、Stripeは口座への支払いを無効にすることがあります。

強力な顧客認証で支払いを再確認する

欧州経済領域 (EEA) で発行されたクレジットカードを使用する顧客は、サブスクリプション更新の支払いを再認証しなければならない場合があります。顧客がそれに気付かないと支払いが失敗することがあります。詳しくは、「強固な顧客認証 (SCA)」をご覧ください。

サブスクリプションがキャンセルされた場合、顧客は何をしたらよいのでしょうか？

支払いに失敗した後に顧客のサブスクリプションがキャンセルされた場合、サブスクリプションを再開するにはサブスクリプション商品を再度購入してもらう必要があります。

トラブルシューティングを行った後も定期支払いが失敗する場合はどうすればよいですか？

顧客の支払い詳細が最新のものでStripeの接続に変更がないにもかかわらず定期的な支払いに依然として失敗する場合は、Squarespaceまでお問い合わせください。