2要素認証の設定時またはログイン時に発生するエラーを解決する手順です。

このガイドでは、2要素認証を有効にしてログインするためのトラブルシューティングのヒントをご紹介します。

2要素認証を有効にする方法については、「2要素認証でアカウントを保護する」をご覧ください。

携帯電話を紛失または破損した

セットアップ中にバックアップ コードを印刷または保存した場合は、こちらの手順に従って、そのコードを使用してアカウントにアクセスします。バックアップ コードがない場合は、お問い合わせください。

ヒント: 別のデバイスでログインしていないかをご確認ください。ログインしている場合は、一時的に2要素認証を無効にして、新しいデバイスでアカウントにアクセスできます。

認証アプリを使用する場合

認証アプリで2要素認証を有効にした後で新しい携帯電話を入手した場合は、新しい端末で2要素認証を再度設定します。

1. アカウント設定で2要素認証を一時的に無効にします。
2. [認証アプリ] の横にある [設定] をクリックして、再度有効にします。

今回は、新しいデバイスの認証アプリからQR コードをスキャンします。

テキスト メッセージを受信した場合

新しい電話番号を持っていて、テキスト メッセージで2要素認証コードを受け取った場合、次の手順に従います。

1. アカウント設定で2要素認証を一時的に無効にします。
2. [テキスト メッセージ] の横にある [設定] をクリックして、新しい電話番号で再度有効にします。

テキスト メッセージが届かない

認証コードが記載されたテキスト メッセージが届かない場合は、いくつかの理由が考えられます。問題を解決するには、次の手順に従います。

受信者の電話番号を確認する

ログイン画面には、コードの送信先の電話番号の下4桁が表示されます。

• これが使用していない番号の場合は、バックアップ コードを使用してください。バックアップ コードを印刷していない場合は、お問い合わせください。
• ページに電話番号の一部が表示されない場合は、認証アプリを使用して6桁のコードを取得するか、[別のメソッドを使用する] をクリックし、[テキスト メッセージ] を選択してテキストを受信します。

注: 認証アプリ、もしくはパスキー 2FAとテキスト メッセージ 2FAの両方を有効にした場合、テキスト メッセージはすぐには届きません。代わりに、認証アプリもしくはパスキーを使用してコードを取得します。または、[別のメソッドを使用する] をクリックし、[テキスト メッセージ] を選択してテキスト メッセージを受信します。

ネットワークに接続されていることを確認する

携帯電話の受信制限がある場合は、電話がワイヤレス ネットワークに接続されていることをご確認ください。

新しいコードを送信する

受信者の電話番号にアクセスでき、ネットワークに接続している場合は、テキスト メッセージをもう一度送信します。

1. ログイン画面で、[別のメソッドを使用する] をクリックします。
2. [テキスト メッセージ] をクリックします。

これにより、2要素認証の設定に使用した電話番号にテキスト メッセージ経由で新しいコードが送信されます。

カスタマー サポートに問い合わせる

上記の手順を実行してもログインできない場合は、お問い合わせください。

認証アプリをインストールできない

スマートフォンをお持ちでない場合、またはアプリをインストールできない場合は、テキスト メッセージによる2要素認証を有効にするか、パスキーを有効にしてください。アカウントのセキュリティを強化する他のオプションについては、「アカウント保護のためのセキュリティのヒント」をご確認ください。

自分の国がドロップダウン メニューに表示されない

お住まいの国が国コードのドロップダウン メニューに表示されない場合、お住まいの地域ではテキスト メッセージによる2要素認証がまだ利用できません。代わりに、認証アプリもしくはパスキーによる2要素認証を有効にします。

パスキーを設定できない

パスキー認証は、使用するブラウザーやオペレーティング システムによって異なることに注意してください。また、パスキーはサードパーティーによって提供されるため、当社のサポート範囲外となります。ブラウザーとモバイル端末 (該当する場合) に表示される指示に従うことを推奨します。それでもうまくいかない場合は、テキスト メッセージや認証アプリを使用して2要素認証を有効にします。

モバイル アプリにログインできない

2要素認証を有効にした後にSquarespaceモバイル アプリにログインできない場合は、アプリを最新バージョンに更新してください。アプリからログアウトした場合、再度ログインするには認証コードが必要になります。

エラー メッセージ

このセクションでは、2要素認証で表示される可能性のあるエラー メッセージについて説明します。