サイトへの変更の適用に支障をきたす問題のトラブルシューティングを行います。

サイトの編集で問題が発生した場合は、このガイドで提案されているトラブルシューティングの手順に従ってください。

ヒント: Squarespaceを初めて使用する場合は、「はじめに」の動画シリーズと [ページ] パネルにアクセスして、サイト編集の基本を学んでください。

ステップ1 - status.squarespace.comを確認する

サイトを編集できない場合は、システム全体の問題が発生していて、現在修復中である可能性があります。ステータス ページと@SquarespaceHelpをフォローして、サービス停止に関する最新情報を入手してください。当社では100%の稼働率と可用性に向けて努力していますが、場合によってはサービス停止が発生することがあります。このような事態が発生した場合、私たちは迅速に対応し、サービスの復旧に全力を尽くします。

すべてのSquarespaceサービスが正常に動いている場合は、ご自分のサイトに以下の問題がないか確認してください。

ステップ2 - シークレット/プライベート モードでサイトにアクセスする

Squarespaceでサポートされているすべてのブラウザーでは、プライベート ブラウジングまたはシークレット モードを利用できます。このモードを使用してサイトにアクセスすると、お客様は自動的にログアウトし、多くの場合はブラウザーの拡張機能が無効になります。シークレット/プライベートモードでログインしてサイトを編集できることを確認しておくと、次の手順に従って問題を特定し、修正するのに役立ちます。

ステップ3 - ブラウザーの問題を確認する

使用するブラウザーは、Squarespaceの読み込みと機能に影響を与える可能性があります。ブラウザーの問題を回避するため、以下を確認してください。

• サポートされているブラウザーを使用していること。
• ブラウザーが最新のバージョンであること。
• Cookieが有効になっていること。Cookieをブロックすると、サイトの編集機能が制限される場合があります。
• JavaScriptが有効になっていること。JavaScriptをブロックすると、編集ツールに支障をきたす可能性があります。

これらの問題がいずれも当てはまらない場合は、ブラウザーのトラブルシューティングの手順に従います。それでも問題が解決しない場合は、次の手順に従ってください。

ステップ4 - ブラウザーの拡張機能を無効にする

ブラウザーの拡張機能は、編集ツールに支障をきたす場合があります。拡張機能やアドオンを使用している場合は、それらを一時的に無効にしてからサイトの編集をお試しください。サイトを編集できる場合、問題の原因が拡張機能であることを意味します。

ブラウザーの拡張機能の使用を完全に止めれば、編集に関する問題が起きるのを回避できます。プライベート ウィンドウやシークレット ウィンドウを使用してログインしたり、サポートされている別のブラウザーを使用してサイトを編集したりすることもできます。

ステップ5 - モバイル端末を使用している場合

モバイル ブラウザーでの編集で問題が発生した場合は、一部の編集機能にコンピューターの使用が必要とされることが原因である可能性があります。詳細については、「モバイル端末でサイトを編集する」を参照してください。

ヒント: Squarespaceアプリを使用して、サイトの特定のセクションを管理することができます。

ステップ6 - ログインしているかどうかを確認する

サイトの編集はログインしている状態でのみ正常に機能します。当社のシステムでは、複数のセッションで常にログイン状態が維持されるとは限りません。

ログインしているかどうかを確認する方法は以下の通りです。

1. サイトにアクセスします。
2. キーボードでEscを押し、以下の手順に従ってください。

• ログイン ページが表示された場合は、ログアウトしていることを意味します。ログインします。問題が発生した場合は、トラブルシューティングの手順に従ってください。
• 何も起こらない場合は、ログアウトしていることを意味します。ログインします。問題が発生した場合は、トラブルシューティングの手順に従ってください。
• ホーム メニューが表示されるか折りたたまれる場合は、ログインしています。

ステップ7 - 複数のサイトを確認する

意図せずに誤って新しい試用版やサイトを作成してしまう場合があります。Squarespaceアカウント内の複数のサイトを確認することにより、正しいサイトにログインしているか確認できます。ホーム メニューで下にスクロールし、プロフィール写真またはイニシャルをクリックします。次に、目的のサイトのプレビュー画像をクリックします。

詳細については、「複数のサイトを管理する」をご覧ください。

ステップ8 - サイトが期限切れかどうかを確認する

ログインできてもサイトのコンテンツにアクセスできない場合は、サイトが期限切れになっている可能性があります。期限切れのサイトは、再有効化されるまで編集できません。サイトが期限切れかどうかを確認する方法は以下の通りです。

• サイトのURLにアクセスします。サイトの期限が切れており、ログインしていない場合は、「Webサイトの有効期限が切れています」というメッセージが表示されます。[所有者のログイン] をクリックしてログインし、サイトを再有効化します。
• ログインします。ウィンドウの下部に「アカウントの有効期限が切れています」というメッセージが表示される場合、サイトが期限切れのため、編集ツールにはアクセスできません。[今すぐ修正] をクリックして、サイトを再有効化します 。

ステップ9 - 編集権限があるかどうかを確認する

コンテンツとホーム メニューは表示されるものの、サイト ページを編集したり追加したりできない場合は、編集権限をお持ちでない可能性があります。場合によっては、既存のページは編集できても新しいページを追加できないことがあります。

権限の追加をリクエストするには、サイト所有者またはサイトの管理者権限を持つユーザーに連絡してください。

ステップ10 - プレビューを折りたたむ

サイトにログインしているのに [ページ] メニューが表示されない場合は、サイト プレビューを折りたたむ必要がある場合があります。このボタンを表示するには、プレビューの左上にある非表示の矢印をクリックします。

プレビューを折りたたんだら、[ページ] パネルからコンテンツを追加または編集します。ページにカーソルを合わせ、[編集] の注釈を使用してブロックを追加または編集します。

ステップ11 - カスタム コードを削除する

カスタム コードを変更すると、サイトの編集に支障をきたす場合があります。上記のすべての手順を実行してもサイトを編集できない場合は、サイト編集者をブロックするカスタム コードがサイトに含まれている可能性があります。

トラブルシューティングを行うには、カスタム コードを無効にしてみてください。これにより、サイトにログインしている間は挿入されたコードが無効になりますが、これは訪問者へのサイトの見え方には影響しません。

それでも問題が解決しない場合は、コードを一時的に削除します。

1. コードを見つけます。ページ上のコード ブロック、コード挿入、またはCSSエディターで見つけられる可能性があります。
2. コードをコピーして、プレーン テキスト エディターなど、Squarespace外部の安全な場所に貼り付けます。
3. コードを削除して保存します。
4. ページを更新します。
5. ページをもう一度編集してみてください。正常に編集できた場合は、コードが問題の原因である可能性が高くなります。

Squarespaceでカスタム コードを使用する方法の詳細については、「カスタム コードをサイトへ追加する」を参照してください。

ヘルプが必要な場合

このガイドのすべてのオプションを確認してもまだサイトを編集できない場合は、お問い合わせください。サポートを最適化するために、これまでにどの手順をお試しになったかをお知らせください。