アカウント更新時の支払いが失敗する原因と、サブスクリプションを有効な状態に保つための解決方法についてご説明します。

更新の支払いに失敗した場合、アカウントに記載されているアドレスにメールを送信します。サブスクリプションは猶予期間中も有効なままで、その間、登録されている支払い方法への請求を引き続き試みます。ほとんどのエラーは、カードを更新することで修正できます。

以下も併せてご確認ください: 「請求情報を更新する」、「サイトが期限を過ぎている場合」、「精算時にカードが拒否された理由は？」

支払い失敗エラーを解決する

カードや銀行側の事情により、支払いが失敗する場合があります。エラーメッセージの内容に応じて、問題を解決することができます。

エラー: 銀行が請求を拒否した

カードが有効で、残高も十分にある場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。問題が解決したら、再度お支払いを試みるか、別のカードをご利用ください。当社側で拒否された請求を解決することはできませんが、ご利用の銀行側で解決できます。

エラー: カードの有効期限切れ

更新日前にカードの有効期限が切れる場合は、支払いの失敗を防ぐために支払い方法を更新してください。支払い方法を更新すると、未払い残高が自動的に請求されます。支払いプランを変更するには、まずアカウントの未払い請求書をすべてお支払いください。

エラー: 銀行口座の残高不足

デビットカードの残高が不足している場合、更新の支払いは処理されません。その後数日間にわたり、再度請求を試みます。この問題を解決するには、口座に入金してください。

エラー: SEPA支払いの失敗

SEPAでサブスクリプションを契約していて、更新の支払いに失敗した場合、支払いの再試行は行いません。SEPA支払いの問題の解決方法をご確認ください。

エラー: インド準備銀行の方針変更

ご利用の銀行がインドにあり、更新の支払いが失敗した場合は、各サイトの請求情報を更新し、新しい口座引落電子委任状を設定してください。それでも解決しない場合は、ご利用の銀行にお問い合わせください。

更新の支払いに失敗した後、私のサブスクリプションはどうなりますか？

更新の支払いが失敗した場合でも、カードへの請求を再度試みている間は、サブスクリプションは有効なままです。

Acuity Scheduling

サブスクリプションのステータスが期限切れに変更されます。15日間の猶予期間を過ぎても支払いを処理できない場合、サブスクリプションは有効期限切れになり、クライアントがアポイントメントを予約できなくなります。

ドメイン

ドメインは引き続き有効ですが、15日間の猶予期間を過ぎても支払いを処理できない場合、ドメインの有効期限が切れ、ドメインに接続されているWebサイト、メール サービス、および支払いリンクが機能しなくなります。

有効期限が切れた後、レジストラーによっては、ドメインが猶予期間に入り、その期間中は追加料金なしで現在の価格で再有効化できる場合があります。詳しくは、各レジストラーの猶予期間をご覧ください。一部のレジストラーでは、猶予期間終了後もドメインを再有効化できます。そのためには、トップレベル ドメインによって異なる復旧手数料が必要となる場合があります。料金は精算時の注文概要に表示されます。

メールキャンペーン

サブスクリプションは「期限切れ」になります。15日間の猶予期間を過ぎても支払いを処理できない場合、サブスクリプションは有効期限切れになり、サブスクリプションの再開が可能となります。

Google Workspace

Google Workspaceアカウントのステータスが「期限切れ」に変更されます。14日間の猶予期間を過ぎてもお支払いを処理できない場合、Google Workspaceアカウントは停止されます。受信トレイにアクセスできなくなります。Squarespaceを通じてアカウントを更新できる期間は、あと40日です。その後アカウントはGoogleに移管されます。

Webサイト

サイトは「期限切れ」になります。15日間の猶予期間を過ぎても支払いを処理できない場合、サイトは有効期限切れになります。

支払い失敗時のメール通知を確認する

サイトのいずれかのサブスクリプションで支払いに失敗した場合、次のいずれかの件名でメールをお送りします。

新しいカードを追加するにはどうすればよいですか？

新しい請求先クレジットカードを追加するには、次の手順に従います。1つのWebサイトにつき1つのクレジットカードのみ登録できます。

クレジットカードを更新しました。支払いは完了しますか？

クレジットカードを更新すると、期限を過ぎた残高に対して自動的に請求が行われます。また、サイト、ドメイン、またはGoogle Workspaceアカウントを手動で再有効化する必要がある場合もあります。

更新の支払いはいつ行われますか？

更新の支払いで対象となる期間は、サブスクリプションの請求周期によって異なります。

Webサイト

サブスクリプションの現在の請求周期と次回の更新日をご確認ください。月額プランもしくは年額プランに切り替えるには、クレジットカードを更新してから請求周期を変更してください。サブスクリプションに応じて、この支払いは次の1か月または1年間を対象とします。

ドメイン、メールキャンペーン、Google Workspace

登録期間を追加で延長しない限り、ドメイン サブスクリプションは年ごとに更新されます。メールキャンペーンおよびGoogle Workspaceサブスクリプションは、サインアップ時に選択した請求周期で更新されます。

請求失敗メールを受け取りましたが、サブスクリプションをキャンセルしていました。

サブスクリプションをキャンセルした後も請求失敗メールが届く場合は、アカウントに他のアクティブなサブスクリプションが残っている可能性があります。アカウント ダッシュボードにログインして、残りのアクティブなサブスクリプションをご確認ください。

Squarespaceのサブスクリプションはそれぞれ独立しているため、1つずつキャンセルしてください。