サイトが表示されない場合に取るべき手順を紹介します。

サイトが読み込めない場合は、以下のトラブルシューティングのヒントを参考にして一般的な問題を解決し、サイトをオンライン状態に戻してください。

サイトがオンライン状態であるものの動作が遅い場合は、「サイトの読み込みが遅い」を参照してください。

注: このガイドの手順は、Squarespaceのバージョン7.0および7.1向けのものです。 旧プラットフォームのSquarespace 5を使用している場合は、「 サイトがダウンしている」を参照してください。 どのプラットフォームを使用しているか確認するには、「Squarespace 5と新しいバージョンの比較」を参照してください。

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status.squarespace.comを確認する

サイトを読み込めない場合は、修復中のシステム全体の問題が関係している場合があります。 問題に関する最新情報を入手するには、Twitterで@SquarespaceHelpをフォローするか[ステータス] ページを確認してください。 このページで [最新情報に読者登録する] をクリックすると、SMSまたはメールを通じてステータスの更新情報を購読できます。

当社では100%の稼働率と可用性に向けて努力していますが、場合によってはサービス停止が発生することがあります。 このような事態が発生した場合、私たちは迅速に対応し、サービスの復旧に全力を尽くします。

すべてのSquarespaceサービスが正常に動いている場合は、ご自分のサイトに以下の問題がないか確認してください。

ドメインに問題があるかどうかを確認する

カスタム ドメインを入力してもサイトを読み込めない場合は、.squarespace.comが末尾についた組み込みドメインを入力してサイトを開いてみてください。

組み込みドメインを使用するとサイトが表示される場合、これはカスタム ドメインに問題があることを示唆しています。

サードパーティー ドメイン

ドメインがサードパーティー プロバイダー (GoDaddy、1&1、Hoverなど) によって管理されている場合は、以下を参照してください。

• ドメイン接続ガイドを使用してDNS設定が正しいことを確認してください。
• ドメイン接続に関するトラブルシューティングの手順をお試しください。
• ドメインのプロバイダーに問い合わせるかステータス ページにアクセスして、ダウンタイムが発生していないかどうか確認します。 プロバイダー側に既知の問題がある場合、ドメインのSquarespaceへの接続に支障をきたしている可能性があります。
• ドメインを接続したのが最近の場合は、72時間待機してください。

Squarespaceドメイン

Squarespaceでドメインを登録した場合は、以下を参照してください。

• ドメインのDNS設定に、「Webサイト用の既定値」というラベルが付いたレコードがあることを確認します。見つからない場合は、Webサイト用の既定値プリセットを使用して追加します。
• 最近ドメインを登録した、またはドメインの連絡先情報を変更した場合は、ドメインを認証してください。15日以内にドメインの認証が行われなかった場合、ドメインは一時的に停止されます。ドメインが一時停止されている場合、そのドメインでサイトを読み込めない可能性があります。
• ドメインの有効期限が切れている可能性があります。ドメインを再有効化するには、次の手順に従ってください。

期限切れのサイトを再有効化する

サイトの有効期限が切れている場合、お持ちのドメインのいずれかからサイトにアクセスすると、「Webサイトの有効期限が切れています」というメッセージが表示されます。 自動支払いを承認できない場合、または自動更新が無効になっている場合、サイトは期限切れになります。

サイトをオンライン状態に戻すには、サイトを再有効化します。

間違ったサイトが表示される場合

1つのアカウントで複数のSquarespaceサイトを作成できるため、各サイトに関連付けられているドメインを混同しやすくなります。 これらの問題によりサイトがダウンしているように見えることがありますが、実際にはそうではない可能性があります。

• カスタム ドメインで間違ったサイトが表示される場合、そのドメインは別のサイトに接続されている可能性があります。 この問題を解決するには、ドメインを適切なサイトに移動します。
• 組み込みの.squarespace.comドメインにアクセスしたときに間違ったサイトが表示される場合は、以下の手順に従って目的のサイトを見つけてください。サイトがダウンしているのではなく別のサイトが表示されている可能性が高いと言えます。

1. ログインします。
2. ホーム メニューに移動して下にスクロールし、プロフィール写真またはイニシャルをクリックします。
3. プロフィールに接続されているすべてのサイトがグリッド表示されます。 各サイトのプレビュー画像、タイトル、プライマリ ドメイン、アカウント ステータスを確認できます。
4. 目的のサイトを検索または閲覧して探します。 サイトのタイトルやドメイン名で検索してみてください。
5. サイトのプレビュー画像をクリックしてログイン ページを開きます。

ヒント: 間違ったサイトをアップグレードしてしまった場合は、このガイドを使用してサービスをキャンセルし、正しいサイトのアップグレードを行ってください。

お問い合わせ

このガイドの手順を踏んでもサイトを読み込めない場合は、当社までお問い合わせください。 Squarespaceでは、稼働時間と可用性を重視しており、できるだけ迅速にサイトをオンライン状態に戻せるようお客様をサポートします。