Squarespaceのサブスクリプションもしくはサービスの支払い時に支払いが受け入れられなかった場合に発生する問題を解決します。

Squarespaceのサブスクリプションやサービスの料金を支払おうとして支払いが拒否された場合は、支払い方法が無効であるか、請求先の詳細が間違って入力されているか、銀行に問題がある可能性があります。このガイドは、支払いの問題のトラブルシューティングに役立ちます。

次の状況に当てはまらない場合。

• 更新時の支払いに関する問題については、「更新料金の支払いができなかったのはなぜですか？」を参照してください。
• 支払いが処理されず、詳細情報が記載されたメッセージが表示されない場合は、ブラウザーの問題である可能性があります。ブラウザーのトラブルシューティングの手順に従ってください。
• Squarespace Commerce の精算ページに問題がある場合は、支払い処理業者もしくはドメイン接続に問題がある可能性があります。詳細については、「精算に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

利用できない支払い方法

支払いに利用できるカードを使用していることを確認してください。Squarespaceの請求に利用できるカードと支払い方法を参照してください。

カード番号が無効の場合

カード番号が間違っている場合、赤い警告が表示されます。カード番号に誤りがないか確認して、もう一度お試しください。

エラーメッセージ: 購入エラー

銀行からの認証リクエストに失敗すると、購入エラーというポップアップメッセージが表示されます。欧州経済地域 (EEA) に所在する銀行のみが、強力な顧客認証 (SCA) の一環として、支払いの承認を要求します。

ポップアップ メッセージの [カード情報を編集] をクリックすると、クレジット カード情報が正しいことを確認できます。クレジット カード情報が正しければ、[再試行] をクリックし、銀行からの承認リクエストを待って購入を完了します。

エラーメッセージ: サブスクリプションに失敗しました

銀行によって請求が拒否された場合、サブスクリプションに失敗しましたというメッセージが表示されます。これは、次の 2 つの理由で発生する可能性があります。

不正な情報

有効期限もしくは CVC コードが正しくない場合、銀行は請求を拒否します。情報を修正すると、問題は解決するはずです。

取引が拒否された

カード番号、有効期限、CVC がすべて正しい場合は、銀行は別の理由で請求を拒否していることになります。

米国に拠点を置く場合は Squarespace Inc. へ、米国以外に拠点を置く場合は Squarespace Ireland Ltd. へ、請求を試みた日時を添えて、銀行にご連絡ください。銀行との問題を解決した後、再度お支払いをお試しください。

注意: 銀行の規制により、Squarespace は Verified by Visa、MasterCard with SecureCode、Maestro カードへの請求を拒否する場合があります。

注意: JCB、Discover、Diners Club カードは米ドルでのみチャージできます。