発生している問題、または変更したいサイト コンテンツのスクリーンショットをアップロードしていただくと、アドバイザーがより迅速に対応できるようになります。

Squarespaceにサポートをリクエストする際、画面の写真または録画を撮って共有するようお願いする場合があります。これはアドバイザーが、表示されている内容を確認し、問題をより深く理解できるようにするためです。

これは、デバイスのオペレーティング システムに組み込まれている機能、またはダウンロードしたソフトウェアを使用して行えます。

ヒント: アドバイザーから別の要求がない限り、アドレス バーを含めたブラウザー ウィンドウ全体のスクリーンショットを撮ってください。これはアドバイザーがブラウザー全体を見ることで、問題に関する有用な背景情報を得られるためです。

Windows

スクリーンショットを撮るには、次の手順に従います。

1. サイトの表示中に、Windows キー + Print ScreenまたはPrtSc (通常はキーボードの右上近く) を押します。
2. スクリーンショットが撮れたかどうかわからなくても、この操作で画面全体のスクリーンショットが撮影されています。
3. スクリーンショットは、「写真」の「スクリーンショット」フォルダーに保存されます。
4. 以下の手順に従ってスクリーンショットをお送りください。

ヒント: Windows VistaまたはWindows 7を使用している場合は、組み込みのSnipping Tool ([スタート] > [アクセサリ] > [Snipping Tool] にあります) を使用できます。

Mac OSX

1. ⌘ + Shift + 4を押し、十字線を使用して領域をキャプチャーします。
2. スクリーンショットは、「(スクリーンショットの日時).jpg」という名前でコンピューターに保存されます。
3. 以下の手順に従ってスクリーンショットをお送りください。

注: Mac 9.x 以前を使用している場合は、⌘ + Shift + 3を押します。これにより、コンピューター上にファイル (通常は「picture1.png」という名前) が作成されます。

Chromebook

1. Ctrl + Shift + ウィンドウの切り替え (またはCtrl + Shift + F5) を押します。
2. 十字線を使用して領域をキャプチャーします。
3. スクリーンショットは「ダウンロード」フォルダーに保存されます。
4. 以下の手順に従ってスクリーンショットをお送りください。

モバイル端末

iOS

問題によっては、静止画のスクリーンショット、または画面の録画を使用して表示内容の動画を撮影するようお願いする場合があります。

iPhoneまたはiPadでスクリーンショットを撮るには、次の手順に従います。

1. スリープ/ロックボタンと音量を上げるボタンを同時に押し続けます。古いデバイスを使用している場合は、スリープ/ロックボタンとホームボタンを押す必要がある場合があります。お使いのデバイスによって、スリープ/ロックボタンは上部または右側のいずれかにある場合があります。
2. スクリーンショットが正常に保存されると、画面が点滅するはずです。
3. スクリーンショットは、デバイスによって、写真アプリの [保存された写真] または [カメラ ロール] に保存されます。
4. 以下の手順に従ってスクリーンショットをお送りください。

iPhoneやiPadで画面を録画する方法については、Appleのドキュメントをご覧ください。以下の手順で録画をメールにてお送りください。

Android

問題によっては、静止画のスクリーンショット、または画面の録画を使用して表示内容の動画を撮影するようお願いする場合があります。

Android 4.0以降でスクリーンショットを撮るには、次の手順に従います。

1. 電源ボタンと音量ダウンボタンを同時に押し続けます。
2. シャッター音が聞こえ、画面が点滅するのが確認できるはずです。
3. 画面の上部に通知が表示され、そこからスクリーンショットにアクセスできます。
4. また電源ボタンを押し続けると、スクリーンショットを撮るオプションが画面の下部に表示されます。
5. 以下の手順に従ってスクリーンショットをお送りください。

Android 11以上の端末で画面録画を行うには、Googleのドキュメントをご覧ください。以下の手順に従って、画面の録画をメールにてお送りください。

注:Androidの古いバージョンの一部のデバイスには、異なる画面録画オプションが搭載されている場合があります。デバイスのサポート ドキュメントを参照して、搭載オプションがあるかどうか、またはサードパーティー アプリを使用する必要があるかどうかをご確認ください。

スクリーンショットまたは録画を送る

ライブ チャット

オープンなライブ チャットで、次の手順に従って、会話内のスクリーンショットをアドバイザーに送信します。

1. チャット ウィンドウの左下隅にある[+] アイコンをクリックします。
2. [画像] をクリックし、アップロードする画像ファイルを選択します。サイズが25 MBまでなら、.jpeg、.png、.gif、.pdf、.txt ファイルなど、ほとんどの形式のファイルを送信できます。
3. ファイルを選択したら、[開く] をクリックします。
4. 担当アドバイザーがスクリーンショットを受け取ります。

ライブ チャットで画面録画を送信することはできません。メールでお送りください。

メール チケット

スクリーンショットまたは画面の録画をメールに添付して返信してください。オープンなサポート チケットがある場合は、ケース番号 (#XXXXXX) を追記してください。

注: 画像をメールの本文にドラッグ アンド ドロップせず、実際の添付ファイルとして追加してください。これは、メールに直接埋め込まれた画像を表示できないためです。