フォームに関する問題のトラブルシューティング

サイトのフ⁠ォ⁠ームやニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ーの登録に影響を与える可能性のある一般的な問題を修正します⁠。

最終更新日 2025年2月05日

フ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックまたはニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックに問題がある場合は⁠、このガイドを使用して問題が発生している場所と解決方法を特定してください⁠。

ヒント

トラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィングを始める良い方法は⁠、ブロ⁠ックを削除し⁠、再度追加し⁠、ストレ⁠ージ サ⁠ービスに再接続することです⁠。これでブロ⁠ックが更新され⁠、ほとんどの問題が解決します⁠。

問題の内容

このセクシ⁠ョンでは⁠、フ⁠ォ⁠ームの送信処理の開始から終了までの概要を説明します⁠。以下のステ⁠ップを確認して⁠、どの部分に不具合があるかを特定してください⁠。

ステ⁠ップ1 - 訪問者が情報を入力して送信する

このステ⁠ップで訪問者にエラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージが表示される場合は⁠、以下をご確認ください⁠。

ステ⁠ップ2 - フ⁠ォ⁠ームの内容全体がストレ⁠ージ サ⁠ービスに送信される

表示されない場合は⁠、以下をご確認ください⁠。

ステ⁠ップ3 - 新しいフ⁠ォ⁠ームの送信に関するメ⁠ールが届く

フ⁠ォ⁠ームがメ⁠ールアドレスに接続されているのにこれらのメ⁠ールが届かない場合は⁠、以下をご確認ください⁠。

スパム メ⁠ールが届いている場合は⁠、以下をご確認ください⁠。

Squarespaceからエラ⁠ー通知が届いた場合

特定の問題に関するメ⁠ールやエラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージが届く場合があります⁠。この問題を解決するには⁠、以下をご確認ください⁠。

エラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージ⁠: メ⁠ールアドレスが無効です⁠。メ⁠ールアドレスは「⁠user@domain⁠.com⁠」の形式である必要があります

このメ⁠ッセ⁠ージは⁠、訪問者が標準フ⁠ォ⁠ーマ⁠ットに従わないメ⁠ールアドレスを入力した場合⁠、またはメ⁠ールアドレスの文字数制限である256文字を超えるメ⁠ールアドレスを入力した場合に表示されます⁠。

訪問者からこのエラ⁠ーについて連絡があ⁠った場合は⁠、有効なメ⁠ールアドレスを使用して再試行するよう依頼してください⁠。

エラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージ⁠: ストレ⁠ージ サ⁠ービスとの通信中にエラ⁠ーが発生しました

訪問者がフ⁠ォ⁠ームを送信しようとすると⁠、「⁠フ⁠ォ⁠ームは完全に送信されていません⁠。Y件のストレ⁠ージ サ⁠ービスのうちX件と通信できません⁠」というメ⁠ッセ⁠ージが表示されます (⁠Yはストレ⁠ージ オプシ⁠ョンの合計数⁠、Xはエラ⁠ーの原因とな⁠っているストレ⁠ージ オプシ⁠ョンの数です⁠)⁠。

この問題が起きた場合⁠、次の手順を行います⁠。

  1. 「⁠フ⁠ォ⁠ームとニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ーのストレ⁠ージを管理する⁠」の手順に従⁠って⁠、ストレ⁠ージ オプシ⁠ョンの接続を解除して再接続してください⁠。
  2. 上記の手順でうまくいかない場合は⁠、ブロ⁠ックを削除して再度追加します⁠。
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エラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージ⁠: 不明なエラ⁠ーが発生しました⁠。しばらくしてから再度お試しください

訪問者がフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックから複数のフ⁠ォ⁠ームを短時間で送信しようとすると⁠、「⁠不明なエラ⁠ー⁠、後でもう一度試してください⁠」というメ⁠ッセ⁠ージが表示されることがあります⁠。しばらくすると別のフ⁠ォ⁠ームを送信できるようになります⁠。これにより⁠、スパムを防止します⁠。

Squarespaceメ⁠ーリングリストに新規登録者が追加されない

[⁠リストとセグメント⁠] パネルでは⁠、そのフ⁠ォ⁠ーム用に選択したメ⁠ーリングリストに新規登録者が登録されているはずです⁠。

登録者が表示されない場合は⁠、まだサブスクリプシ⁠ョンを確認していない可能性があります⁠。

[⁠連絡先⁠] パネルにフ⁠ォ⁠ームの送信者情報が表示されない

[⁠連絡先⁠] パネルでは⁠、必須のメ⁠ールアドレス フ⁠ィ⁠ールドを含むフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックから送信した訪問者は⁠、[⁠連絡先⁠] パネルの [⁠フ⁠ォ⁠ーム送信者⁠] リストに自動的に追加されます⁠。

送信者が表示されない場合は⁠、フ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックが正しく設定されていることを確認してください⁠。

備考

この機能は⁠、必須メ⁠ールアドレス フ⁠ィ⁠ールドを使用するフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックに対して⁠、2023年7月21日にリリ⁠ースされました⁠。それ以前に受信したフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ック送信については⁠、[⁠連絡先⁠] パネルに表示されません⁠。この機能のリリ⁠ース前に受信したフ⁠ォ⁠ーム送信にアクセスするには⁠、フ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックに接続されている他のストレ⁠ージ オプシ⁠ョンを確認してください⁠。

Mailchimpに新規登録者がいない

Mailchimpに接続したときにフ⁠ォ⁠ームの送信や新規登録者を受信できない場合は⁠、「⁠Mailchimpに関する問題のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング⁠」をご参照ください⁠。

ヒント

フ⁠ォ⁠ームやニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックをテストする際は⁠、Mailchimpのオ⁠ーデ⁠ィエンスにまだ登録されていないメ⁠ールアドレスを使用してください⁠。すでに対象ユ⁠ーザ⁠ーに含まれているメ⁠ールアドレスでは⁠、別のオプトイン メ⁠ールを受信できません⁠。

Googleドライブに新しい送信が届かない

Googleドライブに接続してもフ⁠ォ⁠ームの送信を受け取れない場合⁠、または送信に不備がある場合⁠、いくつかの原因が考えられます⁠。

オプシ⁠ョン1 - フ⁠ォ⁠ームに特殊文字がないか確認する

フ⁠ォ⁠ーム フ⁠ィ⁠ールドのタイトルにラテン アルフ⁠ァベ⁠ット以外の特殊文字 (⁠å⁠、ä⁠、öなど⁠) が含まれている場合⁠、その文字は接続されたスプレ⁠ッドシ⁠ートでは省略されます⁠。代わりに⁠、一般化された英語のプレ⁠ースホルダ⁠ー名が列見出しに表示されます⁠。

この問題は⁠、次の言語で発生します⁠。

  • 中国語
  • 韓国語
  • 日本語
  • キリル文字
  • ペルシア語
  • アラビア語

問題を回避するために⁠、フ⁠ォ⁠ーム フ⁠ィ⁠ールドのタイトルには特殊文字をできるだけ使用しないことをおすすめします⁠。

ヒント

フ⁠ォ⁠ームでは⁠、訪問者が送信時に入力した特殊文字が認識されます⁠。この制限は⁠、フ⁠ォ⁠ーム フ⁠ィ⁠ールドのタイトルにのみ適用されます⁠。

オプシ⁠ョン2 - スプレ⁠ッドシ⁠ートの列ヘ⁠ッダ⁠ーがフ⁠ォ⁠ーム フ⁠ィ⁠ールドのタイトルと一致しているかを確認する

接続が機能するには⁠、スプレ⁠ッドシ⁠ートの列ヘ⁠ッダ⁠ーがフ⁠ォ⁠ームのフ⁠ィ⁠ールドと一致している必要があります⁠。スプレ⁠ッドシ⁠ート内の列の名前を変更すると⁠、フ⁠ォ⁠ームは対応するフ⁠ィ⁠ールドからの送信を認識できなくなります⁠。代わりに⁠、空白のフ⁠ィ⁠ールドが送信されます⁠。

フ⁠ォ⁠ーム送信メ⁠ールが届かない

送信されたフ⁠ォ⁠ームは⁠、受信トレイではなくスパムまたは迷惑メ⁠ール フ⁠ォルダ⁠ーに振り分けられることがあります⁠。問題を解決するには⁠、既定値のメ⁠ールアドレスからのすべてのメ⁠ールが受信トレイに届くようにしてください⁠。form-submission@squarespace⁠.infoをル⁠ールまたはフ⁠ィルタ⁠ーに追加して⁠、このメ⁠ールアドレスからのメ⁠ールをすべて受け取れるようにしてください⁠。

ヒント

Gmailを使用している場合は⁠、Gmailヘルプ センタ⁠ーで詳細をご確認ください⁠。Outlookを使用している場合は⁠、Windowsヘルプ センタ⁠ーで詳細をご確認ください⁠。

フ⁠ォ⁠ームからスパムが届く

スパムを減らすために実行できる戦略がいくつかあります⁠。詳細については⁠、「⁠フ⁠ォ⁠ームとニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックのスパムを防止する⁠」をご覧ください⁠。

メ⁠ール⁠: フ⁠ォ⁠ーム送信エラ⁠ー

この件名のメ⁠ールを受信した場合⁠、フ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックまたはニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックがGoogleドライブまたはMailchimpに接続する際に問題が発生しています⁠。

メ⁠ールはサイト所有者の登録メ⁠ールアドレスに送信され⁠、エラ⁠ーの原因とな⁠っているストレ⁠ージ サ⁠ービスが特定されるため⁠、適切な次のステ⁠ップに進めます⁠。

Googleドライブ

このメ⁠ールは⁠、Googleドライブへの接続が失敗した場合でもフ⁠ォ⁠ームの送信が失われないようにするための保護策です⁠。この問題を解決するには⁠、Googleドライブへの接続をリセ⁠ットします⁠。

  1. フ⁠ォ⁠ームのストレ⁠ージを開きます⁠。
  2. Googleドライブの横にあるスプレ⁠ッドシ⁠ートの名前をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠Disconnect (⁠切断⁠)⁠] をクリ⁠ックし⁠、もう一度 [⁠Disconnect (⁠切断⁠)⁠] をクリ⁠ックして確認します⁠。
  4. [⁠Connect (⁠接続⁠)⁠] をクリ⁠ックし⁠、再接続するスプレ⁠ッドシ⁠ートの名前を入力します⁠。問題が解決しない場合は⁠、代わりに新しい空のスプレ⁠ッドシ⁠ートを接続してください⁠。

Mailchimp

フ⁠ォ⁠ームとMailchimpの接続に問題がある場合⁠、またはMailchimpがアドレスをスパムとしてフラグを立てた場合⁠、このメ⁠ールが届くことがあります⁠。メ⁠ールには⁠、送信された情報がバ⁠ックア⁠ップとして含まれています⁠。

次に行う手順については⁠、「⁠Mailchimpに関する問題のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング⁠」をご参照ください⁠。

メ⁠ール⁠: 不明な認証ヘ⁠ッダ⁠ー

ブロ⁠ックがGoogleドライブのスプレ⁠ッドシ⁠ートに接続されている場合⁠、サイト所有者の登録メ⁠ールアドレスに⁠、Squarespaceから「⁠不明な認証ヘ⁠ッダ⁠ー⁠」メ⁠ールが届く場合があります⁠。

この問題を解決するには⁠、フ⁠ォ⁠ームをGoogleドライブから一時的に切断し⁠、Googleアカウントの権限をリセ⁠ットします⁠。

備考

GoogleドライブからSquarespaceアプリを切断すると⁠、そのGoogleアカウントに接続されているすべてのSquarespaceフ⁠ォ⁠ームが切断されます⁠。

問題を解決するには⁠、以下の手順に従⁠ってください⁠。

  1. ペ⁠ージまたは投稿上のフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックまたはニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックをダブルクリ⁠ックします⁠。
  2. [⁠ストレ⁠ージ⁠] タブをクリ⁠ックします⁠。
  3. Googleドライブをクリ⁠ックし⁠、[⁠切断⁠] をクリ⁠ックしてから⁠、もう一度 [⁠切断⁠] をクリ⁠ックして確定します⁠。
  4. Googleドライブ アカウントにログインします⁠。
  5. 右上隅のをクリ⁠ックし⁠、ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーから [⁠Settings (⁠設定⁠)⁠] を選択します⁠。
  6. [⁠Manage Apps (⁠アプリの管理⁠)⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  7. [⁠Squarespace⁠] まで下にスクロ⁠ールし⁠、[⁠Options (⁠オプシ⁠ョン⁠)⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  8. ドロ⁠ップダウン メニ⁠ュ⁠ーから [⁠Disconnect from Drive (⁠ドライブから切断⁠)⁠] を選択します⁠。
  9. Squarespaceサイトのブロ⁠ックに戻り⁠、[⁠ストレ⁠ージ⁠] タブでGoogleドライブに再接続します⁠。これにより⁠、フ⁠ォ⁠ームが以前に接続されていたのと同じスプレ⁠ッドシ⁠ートに再接続されます⁠。
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エラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージ⁠: このフ⁠ォ⁠ームにストレ⁠ージを追加してください

保存オプシ⁠ョンを選択せずにフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックまたはニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ー ブロ⁠ックを保存しようとすると⁠、フ⁠ォ⁠ームの送信先を指定するように求めるメ⁠ッセ⁠ージが表示されます⁠。

保存オプシ⁠ョンを選択すると送信先がブロ⁠ックに指示され⁠、収集してアクシ⁠ョンを実行できるようになります⁠。はじめに⁠、「⁠フ⁠ォ⁠ームとニ⁠ュ⁠ースレタ⁠ーのストレ⁠ージを管理する⁠」をご参照ください⁠。

Squarespaceアプリでは⁠、ストレ⁠ージ オプシ⁠ョンを変更または追加できません

Squarespaceアプリは⁠、バ⁠ージ⁠ョン7⁠.1サイトでのみ⁠、フ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックのストレ⁠ージ オプシ⁠ョンの編集または追加をサポ⁠ートしています⁠。サイトがバ⁠ージ⁠ョン7⁠.0の場合は⁠、コンピ⁠ュ⁠ータ⁠ーでサイトを編集してストレ⁠ージ オプシ⁠ョンを変更してください⁠。

既存のフ⁠ォ⁠ーム ブロ⁠ックのコンテンツとスタイルは⁠、バ⁠ージ⁠ョン7⁠.1とバ⁠ージ⁠ョン7⁠.0の両方のサイトで⁠、Squarespaceアプリを使用して変更できます⁠。サイトのバ⁠ージ⁠ョンがわからない場合は⁠、「⁠サイトのバ⁠ージ⁠ョンとテンプレ⁠ートについて⁠」をご参照ください⁠。

このガイドの内容

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