サイトのフォームやニュースレターの登録に影響を与える可能性のある一般的な問題を修正します。

フォーム ブロックまたはニュースレター ブロックに問題がある場合は、このガイドを使用して問題が発生している場所と解決方法を特定してください。

ヒント: トラブルシューティングを始める良い方法は、ブロックを削除し、再度追加し、ストレージ サービスに再接続することです。これでブロックが更新され、ほとんどの問題が解決します。

問題の内容

このセクションでは、フォームの送信処理の開始から終了までの概要を説明します。以下のステップを確認して、どの部分に不具合があるかを特定してください。

ステップ1 - 訪問者が情報を入力して送信する

このステップで訪問者にエラー メッセージが表示される場合は、以下をご確認ください。

• エラー メッセージ: メールアドレスが無効です。メールアドレスは「user@domain.com」の形式である必要があります
• エラー メッセージ: ストレージ サービスとの通信中にエラーが発生しました
• エラー メッセージ: 不明なエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください

ステップ2 - フォームの内容全体がストレージ サービスに送信される

表示されない場合は、以下をご確認ください。

• Squarespaceメーリングリストに新規登録者が追加されない
• [連絡先] パネルにフォームの送信者情報が表示されない
• Mailchimpに新規登録者がいない
• Googleドライブに新しい送信が届かない

ステップ3 - 新しいフォームの送信に関するメールが届く

フォームがメールアドレスに接続されているのにこれらのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• フォーム送信メールが届かない

スパム メールが届いている場合は、以下をご確認ください。

• フォームからスパムが届く

Squarespaceからエラー通知が届いた場合

特定の問題に関するメールやエラー メッセージが届く場合があります。この問題を解決するには、以下をご確認ください。

• メール: フォーム送信エラー
• メール: 不明な認証ヘッダー
• エラー メッセージ: このフォームにストレージを追加してください

エラー メッセージ: メールアドレスが無効です。メールアドレスは「user@domain.com」の形式である必要があります

このメッセージは、訪問者が標準フォーマットに従わないメールアドレスを入力した場合、またはメールアドレスの文字数制限である256文字を超えるメールアドレスを入力した場合に表示されます。

訪問者からこのエラーについて連絡があった場合は、有効なメールアドレスを使用して再試行するよう依頼してください。

エラー メッセージ: ストレージ サービスとの通信中にエラーが発生しました

訪問者がフォームを送信しようとすると、「フォームは完全に送信されていません。Y件のストレージ サービスのうちX件と通信できません」というメッセージが表示されます (Yはストレージ オプションの合計数、Xはエラーの原因となっているストレージ オプションの数です)。

この問題が起きた場合、次の手順を行います。

1. 「フォームとニュースレターのストレージを管理する」の手順に従って、ストレージ オプションの接続を解除して再接続してください。
2. 上記の手順でうまくいかない場合は、ブロックを削除して再度追加します。

エラー メッセージ: 不明なエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください

訪問者がフォーム ブロックから複数のフォームを短時間で送信しようとすると、「不明なエラー、後でもう一度試してください」というメッセージが表示されることがあります。しばらくすると別のフォームを送信できるようになります。これにより、スパムを防止します。

Squarespaceメーリングリストに新規登録者が追加されない

[リストとセグメント] パネルでは、そのフォーム用に選択したメーリングリストに新規登録者が登録されているはずです。

登録者が表示されない場合は、まだサブスクリプションを確認していない可能性があります。

[連絡先] パネルにフォームの送信者情報が表示されない

[連絡先] パネルでは、必須のメールアドレス フィールドを含むフォーム ブロックから送信した訪問者は、[連絡先] パネルの [フォーム送信者] リストに自動的に追加されます。

送信者が表示されない場合は、フォーム ブロックが正しく設定されていることを確認してください。

注: この機能は、必須メールアドレス フィールドを使用するフォーム ブロックに対して、2023年7月21日にリリースされました。それ以前に受信したフォーム ブロック送信については、[連絡先] パネルに表示されません。この機能のリリース前に受信したフォーム送信にアクセスするには、フォーム ブロックに接続されている他のストレージ オプションを確認してください。

Mailchimpに新規登録者がいない

Mailchimpに接続したときにフォームの送信や新規登録者を受信できない場合は、「Mailchimpに関する問題のトラブルシューティング」をご参照ください。

ヒント: フォームやニュースレター ブロックをテストする際は、Mailchimpのオーディエンスにまだ登録されていないメールアドレスを使用してください。すでに対象ユーザーに含まれているメールアドレスでは、別のオプトイン メールを受信できません。

Googleドライブに新しい送信が届かない

Googleドライブに接続してもフォームの送信を受け取れない場合、または送信に不備がある場合、いくつかの原因が考えられます。

オプション1 - フォームに特殊文字がないか確認する

フォーム フィールドのタイトルにラテン アルファベット以外の特殊文字 (å、ä、öなど) が含まれている場合、その文字は接続されたスプレッドシートでは省略されます。代わりに、一般化された英語のプレースホルダー名が列見出しに表示されます。

この問題は、次の言語で発生します。

• 中国語
• 韓国語
• 日本語
• キリル文字
• ペルシア語
• アラビア語

問題を回避するために、フォーム フィールドのタイトルには特殊文字をできるだけ使用しないことをおすすめします。

注: フォームでは、訪問者が送信時に入力した特殊文字が認識されます。この制限は、フォーム フィールドのタイトルにのみ適用されます。

オプション2 - スプレッドシートの列ヘッダーがフォーム フィールドのタイトルと一致しているかを確認する

接続が機能するには、スプレッドシートの列ヘッダーがフォームのフィールドと一致している必要があります。スプレッドシート内の列の名前を変更すると、フォームは対応するフィールドからの送信を認識できなくなります。代わりに、空白のフィールドが送信されます。

フォーム送信メールが届かない

送信されたフォームは、受信トレイではなくスパムまたは迷惑メール フォルダーに振り分けられることがあります。問題を解決するには、既定値のメールアドレスからのすべてのメールが受信トレイに届くようにしてください。form-submission@squarespace.infoをルールまたはフィルターに追加して、このメールアドレスからのメールをすべて受け取れるようにしてください。

ヒント: Gmailを使用している場合は、Gmailヘルプ センターで詳細をご確認ください。Outlookを使用している場合は、Windowsヘルプ センターで詳細をご確認ください。

フォームからスパムが届く

スパムを減らすために実行できる戦略がいくつかあります。詳細については、「フォームとニュースレター ブロックのスパムを防止する」をご覧ください。

メール: フォーム送信エラー

この件名のメールを受信した場合、フォーム ブロックまたはニュースレター ブロックがGoogleドライブまたはMailchimpに接続する際に問題が発生しています。

メールはサイト所有者の登録メールアドレスに送信され、エラーの原因となっているストレージ サービスが特定されるため、適切な次のステップに進めます。

Googleドライブ

このメールは、Googleドライブへの接続が失敗した場合でもフォームの送信が失われないようにするための保護策です。この問題を解決するには、Googleドライブへの接続をリセットします。

1. フォームのストレージを開きます。
2. Googleドライブの横にあるスプレッドシートの名前をクリックします。
3. [Disconnect (切断)] をクリックし、もう一度 [Disconnect (切断)] をクリックして確認します。
4. [Connect (接続)] をクリックし、再接続するスプレッドシートの名前を入力します。問題が解決しない場合は、代わりに新しい空のスプレッドシートを接続してください。

Mailchimp

フォームとMailchimpの接続に問題がある場合、またはMailchimpがアドレスをスパムとしてフラグを立てた場合、このメールが届くことがあります。メールには、送信された情報がバックアップとして含まれています。

次に行う手順については、「Mailchimpに関する問題のトラブルシューティング」をご参照ください。

メール: 不明な認証ヘッダー

ブロックがGoogleドライブのスプレッドシートに接続されている場合、サイト所有者の登録メールアドレスに、Squarespaceから「不明な認証ヘッダー」メールが届く場合があります。

この問題を解決するには、フォームをGoogleドライブから一時的に切断し、Googleアカウントの権限をリセットします。

注: GoogleドライブからSquarespaceアプリを切断すると、そのGoogleアカウントに接続されているすべてのSquarespaceフォームが切断されます。

問題を解決するには、以下の手順に従ってください。

1. ページまたは投稿上のフォーム ブロックまたはニュースレター ブロックをダブルクリックします。
2. [ストレージ] タブをクリックします。
3. Googleドライブをクリックし、[切断] をクリックしてから、もう一度 [切断] をクリックして確定します。
4. Googleドライブ アカウントにログインします。
5. 右上隅のをクリックし、ドロップダウン メニューから [Settings (設定)] を選択します。
6. [Manage Apps (アプリの管理)] をクリックします。
7. [Squarespace] まで下にスクロールし、[Options (オプション)] をクリックします。
8. ドロップダウン メニューから [Disconnect from Drive (ドライブから切断)] を選択します。
9. Squarespaceサイトのブロックに戻り、[ストレージ] タブでGoogleドライブに再接続します。これにより、フォームが以前に接続されていたのと同じスプレッドシートに再接続されます。

エラー メッセージ: このフォームにストレージを追加してください

保存オプションを選択せずにフォーム ブロックまたはニュースレター ブロックを保存しようとすると、フォームの送信先を指定するように求めるメッセージが表示されます。

保存オプションを選択すると送信先がブロックに指示され、収集してアクションを実行できるようになります。はじめに、「フォームとニュースレターのストレージを管理する」をご参照ください。

Squarespaceアプリでは、ストレージ オプションを変更または追加できません

Squarespaceアプリは、バージョン7.1サイトでのみ、フォーム ブロックのストレージ オプションの編集または追加をサポートしています。サイトがバージョン7.0の場合は、コンピューターでサイトを編集してストレージ オプションを変更してください。

既存のフォーム ブロックのコンテンツとスタイルは、バージョン7.1とバージョン7.0の両方のサイトで、Squarespaceアプリを使用して変更できます。サイトのバージョンがわからない場合は、「サイトのバージョンとテンプレートについて」をご参照ください。