顧客による顧客用アカウントの使用方法

顧客用アカウントを作成して管理するときに顧客が体験する内容を確認します⁠。

最終更新日 2025年1月03日

顧客用アカウントを有効にするか⁠、デジタル商品を追加すると⁠、顧客⁠、寄付者⁠、メンバ⁠ーは自分のアカウントにログインして情報を管理したり⁠、注文を表示したりできるようになります⁠。このガイドでは⁠、顧客が自分のアカウントを作成および管理する方法について説明します⁠。

このガイドはオンラインストアのアカウントを作成する顧客を対象にしていますが⁠、この情報は寄付者やメンバ⁠ー サイトのメンバ⁠ーにも適用されます⁠。

顧客がアカウントを作成する方法

顧客用アカウントを有効にすると⁠、顧客は精算時に⁠、またはナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーの [⁠サインイン⁠] リンクを使用してアカウントを作成できます⁠。

アカウントを作成すると⁠、顧客はウ⁠ェルカム メ⁠ールを受け取ります⁠。

ヒント

ストアのブランドに合わせてこのメ⁠ールをカスタマイズし⁠、重要な情報を含めることができます⁠。

精算時にアカウントを作成する

顧客がメ⁠ール⁠、配送先⁠、請求情報を入力した後で [⁠アカウントを作成して精算を迅速に⁠] をチ⁠ェ⁠ックすると⁠、新しいアカウントのパスワ⁠ードを作成できます⁠。顧客用アカウントのパスワ⁠ードは10文字以上でなければなりません⁠。

また⁠、お支払い情報の保存を選択することもできます⁠。その場合⁠、クレジ⁠ットカ⁠ード情報は保存できますが⁠、PayPalやApple Payは保存できません⁠。

サブスクリプシ⁠ョン商品を購入するお客様は⁠、請求情報が保存されたアカウントを持⁠っている必要があります⁠。アカウントを持⁠っていない場合は⁠、精算時にアカウントを作成するように求められます⁠。

備考

保存された支払い方法の下4桁のみが表示されます⁠。

 

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精算後にアカウントを作成する

精算後⁠、顧客は注文確認ペ⁠ージに移動し⁠、リンクをクリ⁠ックして顧客用アカウントを作成できます⁠。また⁠、注文状況ペ⁠ージに記載されている顧客用アカウントを作成するためのリンクから作成することもできます⁠。

サインインのリンク

顧客用アカウントを有効にすると⁠、ナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーに [⁠サインイン⁠] リンクが追加されます⁠。顧客はこのリンクを使用して⁠、新しいアカウントを作成するか⁠、既存のアカウントにログインできます⁠。リンクを使用してアカウントにサインインすると⁠、ナビゲ⁠ーシ⁠ョン バ⁠ーのリンクが [⁠サインイン⁠] から [⁠アカウント⁠] に変わります⁠。

サインインのリンクのデザインと配置は⁠、テンプレ⁠ートによ⁠って異なります⁠。Brineフ⁠ァミリ⁠ーのテンプレ⁠ートでは⁠、サインインのリンクを非表示にしたり⁠、スタイルや配置を変更したりできます⁠。詳細については⁠、「⁠Brineテンプレ⁠ート ガイド⁠」をご覧ください⁠。

Healthy_Living.jpg

顧客用アカウントで精算する

アカウントを持⁠っている顧客は⁠、精算時に [⁠メ⁠ール⁠] フ⁠ィ⁠ールドの下にある [⁠ログイン⁠] をクリ⁠ックしてログインできます⁠。

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その後は保存した配送先住所と支払い方法を選択して⁠、精算をより速く完了できます⁠。さまざまな請求先や配送先の詳細を指定して精算することもできます⁠。

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顧客のサインインとアカウントの確認方法

顧客は⁠、ナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーの [⁠サインイン⁠] リンクを使用するか⁠、注文メ⁠ールの [⁠注文を表示⁠] リンクを使用してログインできます⁠。サインイン リンクを使用してログインすると⁠、リンクは [⁠アカウント⁠] に変わります⁠。

注文メ⁠ール リンクを使用すると⁠、新しいタブまたはウ⁠ィンドウが開き⁠、アカウントにログインして注文を確認できます⁠。

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口座情報を確認する

サイトにログインした後⁠、顧客はサイトのナビゲ⁠ーシ⁠ョンで [⁠アカウント⁠] をクリ⁠ックするとアカウント情報を確認できます⁠。右側にメニ⁠ュ⁠ーが開き⁠、次のいずれかを選択できます⁠。

  • メンバ⁠ーシ⁠ップ - メンバ⁠ーシ⁠ップを表示および管理します⁠。
  • 注文 - 注文と寄付を表示します⁠。
  • サブスクリプシ⁠ョン - サブスクリプシ⁠ョンを表示および管理します⁠。
  • 支払い - 請求情報を表示および更新します⁠。
  • 住所 - 今後の1回限りの注文の配送先住所を表示および更新します⁠。サブスクリプシ⁠ョンの配送先住所を変更する場合⁠、顧客がサブスクリプシ⁠ョンをキ⁠ャンセルし⁠、別の配送情報を使用して再登録する必要があります⁠。
  • プロフ⁠ィ⁠ール - 名前⁠、パスワ⁠ード⁠、またはメ⁠ールアドレスを表示および更新します⁠。

顧客がアカウントのメ⁠ールアドレスを変更する方法

メ⁠ールアドレスの認証を完了している場合⁠、顧客はアカウントにログインしてメ⁠ールアドレスを変更できます⁠。顧客アカウントのメ⁠ールアドレスを代わりに変更することはできません⁠。

顧客がアカウントのメ⁠ールアドレスを変更する方法は以下の通りです⁠。

  1. [⁠サインイン⁠] をクリ⁠ックしてアカウントにログインします⁠。
  2. [⁠アカウント⁠]⁠、[⁠プロフ⁠ィ⁠ール⁠] の順にクリ⁠ックします⁠。
  3. 現在のメ⁠ールアドレスをクリ⁠ックします⁠。
  4. [⁠新規⁠] フ⁠ィ⁠ールドに新しいメ⁠ールアドレスを入力します⁠。
  5. [⁠新規メ⁠ールアドレスを確認⁠] フ⁠ィ⁠ールドに⁠、新しいメ⁠ールアドレスをもう一度入力します⁠。
  6. [⁠保存⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  7. 新しいメ⁠ールアドレスへの変更を確認するメ⁠ールを受け取ります⁠。メ⁠ッセ⁠ージ内の [⁠メ⁠ールアドレスを認証⁠] をクリ⁠ックしてプロセスを完了します⁠。

認証メ⁠ールは48時間有効です⁠。メ⁠ールアドレスの認証に48時間以上かかる場合は⁠、[⁠メ⁠ール⁠] パネルに戻⁠って [⁠認証メ⁠ールを再送信⁠] をクリ⁠ックしてください⁠。

顧客によるメ⁠ールアドレスの変更をサポ⁠ートする

顧客用アカウントのサポ⁠ートを始め⁠、顧客にサポ⁠ートを提供する責任があります⁠。セキ⁠ュリテ⁠ィとプライバシ⁠ー上の理由から⁠、あなたもSquarespaceカスタマ⁠ー サポ⁠ートも⁠、顧客のアカウントのメ⁠ールアドレスを変更することはできません⁠。

顧客が顧客用アカウントを削除することはできませんが⁠、サイト所有者および管理者権限を持つ作成者は [⁠連絡先⁠] パネルで削除できます⁠。

以下のトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング セクシ⁠ョンで解決されていないご質問がある場合は⁠、お問い合わせください⁠。

顧客用アカウントのメ⁠ールアドレスの変更に関するトラブルシ⁠ュ⁠ーテ⁠ィング

顧客がメ⁠ールアドレスの変更に関する問題を抱えている場合は⁠、以下のエラ⁠ー メ⁠ッセ⁠ージおよび次の手順を確認してください⁠。

メ⁠ッセ⁠ージ 次のステ⁠ップ
メ⁠ールアドレスが一致しません

これは⁠、[⁠新規⁠] フ⁠ィ⁠ールドと [⁠新新規メ⁠ールアドレスを確認⁠] フ⁠ィ⁠ールドのメ⁠ールアドレスが一致しないことを意味します⁠。

問題を解決するには⁠、これらのフ⁠ィ⁠ールドに入力したメ⁠ールアドレスを確認し⁠、間違いがあれば修正するよう顧客に依頼してください⁠。

このメ⁠ールアドレスは⁠、すでに別のアカウントが使用しています

これは次のことを意味します⁠。顧客が⁠、現在サイトに接続されているアカウントのメ⁠ールアドレスを新しく入力しました⁠。メ⁠ールアドレスは⁠、サイトの [⁠連絡先⁠] パネルで確認できます⁠。顧客用アカウントを統合することはできません⁠。

問題を解決するには⁠、顧客が今後使用するアカウントを選択します⁠。

このメ⁠ールアドレスは以前使用されたものです

これは次のことを意味します⁠。顧客が新しく入力したメ⁠ールアドレスはサイトの [⁠連絡先⁠] パネルにリストされていますが⁠、アカウントを持⁠っていません⁠。

問題を解決するには⁠、アカウントからサインアウトし⁠、サイトで [⁠サインイン⁠] をクリ⁠ックし⁠、新しいメ⁠ールアドレスで新しいアカウントを作成するよう顧客に依頼します⁠。これにより⁠、2つのアカウントが作成されます⁠。1つは古いメ⁠ールアドレス用⁠、もう1つは新しいメ⁠ールアドレス用です⁠。顧客用アカウントを統合することはできません⁠。

メ⁠ールアドレスが無効です

これは次のことを意味します⁠。入力されたメ⁠ールアドレスはメ⁠ッセ⁠ージを受信できません⁠。これは通常⁠、住所の入力ミスが原因です⁠。

問題を解決するには⁠、入力ミスがないか確認するか⁠、別のメ⁠ールアドレスを入力するよう顧客に依頼します⁠。

メ⁠ールアドレスの認証がまだ完了していません

これは次のことを意味します⁠。顧客が最初にアカウントを設定したときに⁠、認証プロセスが完了していません⁠。

問題を解決するには⁠、[⁠メ⁠ール⁠] パネルで⁠、[⁠認証メ⁠ールを再送信⁠] をクリ⁠ックして現在のメ⁠ールアドレスを確認します⁠。その後⁠、上記の手順に従⁠ってメ⁠ールアドレスを変更します⁠。

お客様が支払い方法を変更する方法

お客様はアカウント メニ⁠ュ⁠ーでお支払い方法を変更または追加できます⁠。変更方法は⁠、支払い方法がアクテ⁠ィブなメンバ⁠ーシ⁠ップで使用されているか⁠、サブスクリプシ⁠ョンで使用されているかによ⁠って異なります⁠。

アクテ⁠ィブなメンバ⁠ーシ⁠ップまたはサブスクリプシ⁠ョンの支払い方法を変更する

有効なメンバ⁠ーシ⁠ップまたはサブスクリプシ⁠ョンに請求するカ⁠ードを変更するには⁠、顧客が次の操作を行います⁠。

  1. 顧客用アカウントにログインします⁠。
  2. ナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーの [⁠アカウント⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠メンバ⁠ーシ⁠ップ⁠] または [⁠サブスクリプシ⁠ョン⁠] をクリ⁠ックし⁠、変更したいメンバ⁠ーシ⁠ップまたはサブスクリプシ⁠ョンをクリ⁠ックします⁠。
  4. [⁠設定⁠]で⁠、[⁠支払い方法⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  5. [⁠支払い方法を更新⁠] をクリ⁠ックし⁠、保存した支払い方法を選択するか⁠、[⁠新しい支払い方法を追加⁠] をクリ⁠ックして新しい支払い方法を入力します⁠。
  6. [⁠保存⁠] をクリ⁠ックします⁠。

次回のメンバ⁠ーシ⁠ップまたはサブスクリプシ⁠ョンの支払いは⁠、更新されたカ⁠ードに請求されます⁠。顧客が複数のメンバ⁠ーシ⁠ップまたはサブスクリプシ⁠ョンを持⁠っている場合は⁠、上記の手順を繰り返して⁠、それぞれのカ⁠ードを更新する必要があります⁠。

今後の購入のために保存した支払い方法を変更または追加する

今後使用できるようにアカウントに支払い方法を追加するには⁠、顧客は次の操作を行います⁠。

  1. 顧客用アカウントにログインします⁠。
  2. ナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーの [⁠アカウント⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  3. [⁠支払い⁠] をクリ⁠ックします⁠。
  4. メニ⁠ュ⁠ーに表示されている支払い方法をクリ⁠ックして⁠、情報を編集⁠、削除⁠、または既定値に設定します⁠。
  5. アカウントに新しいカ⁠ードを追加する場合は⁠、[⁠新しい支払い方法を追加⁠] をクリ⁠ックし⁠、[⁠カ⁠ード詳細⁠] パネルで新しい支払い方法の情報を入力します⁠。
  6. [⁠保存⁠] をクリ⁠ックします⁠。

これにより⁠、今後の購入に使用できる新しい支払い方法がアカウントに追加されます⁠。[⁠支払い⁠] パネルにクレジ⁠ットカ⁠ードを追加しても⁠、アクテ⁠ィブなサブスクリプシ⁠ョンやメンバ⁠ーシ⁠ップの請求先のカ⁠ードは変更されません⁠。

顧客のサインアウト方法

顧客は⁠、ナビゲ⁠ーシ⁠ョン メニ⁠ュ⁠ーの [⁠アカウント⁠] をクリ⁠ックし⁠、名前の下にある [⁠サインアウト⁠] をクリ⁠ックして顧客用アカウントからサインアウトできます⁠。

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