顧客用アカウントを作成して管理するときに顧客が体験する内容を確認します。

顧客用アカウントを有効にするか、デジタル商品を追加すると、顧客、寄付者、メンバーは自分のアカウントにログインして情報を管理したり、注文を表示したりできるようになります。このガイドでは、顧客が自分のアカウントを作成および管理する方法について説明します。

このガイドはオンライン ストアのアカウントを作成する顧客を対象にしていますが、この情報は寄付者やメンバー サイトのメンバーにも適用されます。

顧客がアカウントを作成する方法

顧客用アカウントを有効にすると、顧客は精算時に、またはナビゲーション メニューの [サインイン] リンクを使用してアカウントを作成できます。

アカウントを作成すると、顧客はウェルカム メールを受け取ります。

ヒント: ストアのブランドに合わせてこのメールをカスタマイズし、重要な情報を含めることができます。

精算時にアカウントを作成する

顧客がメール、配送先、請求情報を入力した後で [アカウントを作成して精算を迅速に] をチェックすると、新しいアカウントのパスワードを作成できます。顧客用アカウントのパスワードは10文字以上でなければなりません。

また、お支払い情報の保存を選択することもできます。その場合、クレジットカード情報は保存できますが、PayPalやApple Payは保存できません。

サブスクリプション商品を購入するお客様は、請求情報が保存されたアカウントを持っている必要があります。アカウントを持っていない場合は、精算時にアカウントを作成するように求められます。

注: 保存された支払い方法の下4桁のみが表示されます。

 

精算後にアカウントを作成する

精算後、顧客は注文確認ページに移動し、リンクをクリックして顧客用アカウントを作成できます。また、注文状況ページに記載されている顧客用アカウントを作成するためのリンクから作成することもできます。

サインインのリンク

顧客用アカウントを有効にすると、ナビゲーション メニューに [サインイン] リンクが追加されます。顧客はこのリンクを使用して、新しいアカウントを作成するか、既存のアカウントにログインできます。リンクを使用してアカウントにサインインすると、ナビゲーション バーのリンクが [サインイン] から [アカウント] に変わります。

サインインのリンクのデザインと配置は、テンプレートによって異なります。Brineファミリーのテンプレートでは、サインインのリンクを非表示にしたり、スタイルや配置を変更したりできます。詳細については、「Brineテンプレート ガイド」をご覧ください。

顧客用アカウントで精算する

アカウントを持っている顧客は、精算時に [メール] フィールドの下にある [ログイン] をクリックしてログインできます。

その後は保存した配送先住所と支払い方法を選択して、精算をより速く完了できます。さまざまな請求先や配送先の詳細を指定して精算することもできます。

顧客のサインインとアカウントの確認方法

顧客は、ナビゲーション メニューの [サインイン] リンクを使用するか、注文メールの [注文を表示] リンクを使用してログインできます。サインイン リンクを使用してログインすると、リンクは [アカウント] に変わります。

注文メール リンクを使用すると、新しいタブまたはウィンドウが開き、アカウントにログインして注文を確認できます。

口座情報を確認する

サイトにログインした後、顧客はサイトのナビゲーションで [アカウント] をクリックするとアカウント情報を確認できます。右側にメニューが開き、次のいずれかを選択できます。

• メンバーシップ - メンバーシップを表示および管理します。
• 注文 - 注文と寄付を表示します。
• サブスクリプション - サブスクリプションを表示および管理します。
• 支払い - 請求情報を表示および更新します。
• 住所 - 今後の1回限りの注文の配送先住所を表示および更新します。サブスクリプションの配送先住所を変更する場合、顧客がサブスクリプションをキャンセルし、別の配送情報を使用して再登録する必要があります。
• プロフィール - 名前、パスワード、またはメール アドレスを表示および更新します。

顧客がアカウントのメール アドレスを変更する方法

顧客はアカウントにログインするときにメール アドレスを変更できます。顧客のアカウントのメール アドレスを変更することはできません。

顧客がアカウントのメール アドレスを変更する方法は以下の通りです。

1. [サインイン] をクリックしてアカウントにログインします。
2. [アカウント]、[プロフィール] の順にクリックします。
3. 現在のメール アドレスをクリックします。
4. [新規] フィールドに新しいメール アドレスを入力します。
5. [新規メール アドレスを確認] フィールドに、新しいメール アドレスをもう一度入力します。
6. [保存] をクリックします。
7. 新しいメール アドレスへの変更を確認するメールを受け取ります。メッセージ内の [メール アドレスを認証] をクリックしてプロセスを完了します。

認証メールは48時間有効です。メール アドレスの認証に48時間以上かかる場合は、[メール] パネルに戻って [認証メールを再送信] をクリックしてください。

顧客によるメール アドレスの変更をサポートする

顧客用アカウントのサポートを始め、顧客にサポートを提供する責任があります。セキュリティとプライバシー上の理由から、あなたもSquarespaceカスタマー サポートも、顧客のアカウントのメール アドレスを変更することはできません。

顧客が顧客用アカウントを削除することはできませんが、サイト所有者および管理者権限を持つ作成者は [連絡先] パネルで削除できます。

以下のトラブルシューティング セクションで解決されていないご質問がある場合は、お問い合わせください。

顧客用アカウントのメール アドレスの変更に関するトラブルシューティング

顧客がメール アドレスの変更に関する問題を抱えている場合は、以下のエラー メッセージおよび次の手順を確認してください。

メッセージ	次のステップ
メール アドレスが一致しません	これは、[新規] フィールドと [新新規メール アドレスを確認] フィールドのメール アドレスが一致しないことを意味します。 問題を解決するには、これらのフィールドに入力したメール アドレスを確認し、間違いがあれば修正するよう顧客に依頼してください。
このメール アドレスは、すでに別のアカウントが使用しています	これは次のことを意味します。顧客が、現在サイトに接続されているアカウントのメール アドレスを新しく入力しました。メール アドレスは、サイトの [連絡先] パネルで確認できます。顧客用アカウントを統合することはできません。 問題を解決するには、顧客が今後使用するアカウントを選択します。
このメール アドレスは以前使用されたものです	これは次のことを意味します。顧客が新しく入力したメール アドレスはサイトの [連絡先] パネルにリストされていますが、アカウントを持っていません。 問題を解決するには、アカウントからサインアウトし、サイトで [サインイン] をクリックし、新しいメール アドレスで新しいアカウントを作成するよう顧客に依頼します。これにより、2つのアカウントが作成されます。1つは古いメール アドレス用、もう1つは新しいメール アドレス用です。顧客用アカウントを統合することはできません。
メール アドレスが無効です	これは次のことを意味します。入力されたメール アドレスはメッセージを受信できません。これは通常、住所の入力ミスが原因です。 問題を解決するには、入力ミスがないか確認するか、別のメール アドレスを入力するよう顧客に依頼します。
メール アドレスの認証がまだ完了していません	これは次のことを意味します。顧客が最初にアカウントを設定したときに、認証プロセスが完了していません。 問題を解決するには、[メール] パネルで、[認証メールを再送信] をクリックして現在のメール アドレスを確認します。その後、上記の手順に従ってメール アドレスを変更します。

お客様が支払い方法を変更する方法

お客様はアカウント メニューでお支払い方法を変更または追加できます。変更方法は、支払い方法がアクティブなメンバーシップで使用されているか、サブスクリプションで使用されているかによって異なります。

アクティブなメンバーシップまたはサブスクリプションの支払い方法を変更する

有効なメンバーシップまたはサブスクリプションに請求するカードを変更するには、顧客が次の操作を行います。

1. 顧客用アカウントにログインします。
2. ナビゲーション メニューの [アカウント] をクリックします。
3. [メンバーシップ] または [サブスクリプション] をクリックし、変更したいメンバーシップまたはサブスクリプションをクリックします。
4. [設定]で、[支払い方法] をクリックします。
5. [支払い方法を更新] をクリックし、保存した支払い方法を選択するか、[新しい支払い方法を追加] をクリックして新しい支払い方法を入力します。
6. [保存] をクリックします。

次回のメンバーシップまたはサブスクリプションの支払いは、更新されたカードに請求されます。顧客が複数のメンバーシップまたはサブスクリプションを持っている場合は、上記の手順を繰り返して、それぞれのカードを更新する必要があります。

今後の購入のために保存した支払い方法を変更または追加する

今後使用できるようにアカウントに支払い方法を追加するには、顧客は次の操作を行います。

1. 顧客用アカウントにログインします。
2. ナビゲーション メニューの [アカウント] をクリックします。
3. [支払い] をクリックします。
4. メニューに表示されている支払い方法をクリックして、情報を編集、削除、または既定値に設定します。
5. アカウントに新しいカードを追加する場合は、[新しい支払い方法を追加] をクリックし、[カード詳細] パネルで新しい支払い方法の情報を入力します。
6. [保存] をクリックします。

これにより、今後の購入に使用できる新しい支払い方法がアカウントに追加されます。[支払い] パネルにクレジット カードを追加しても、アクティブなサブスクリプションやメンバーシップの請求先のカードは変更されません。

顧客のサインアウト方法

顧客は、ナビゲーション メニューの [アカウント] をクリックし、名前の下にある [サインアウト] をクリックして顧客用アカウントからサインアウトできます。