お客様が正規の所有者であることを確認するために必要な書類をご提出いただくことで、機密性の高いアカウントや請求の変更に安全に対応することができます。

カスタマー サポートにお問い合わせいただいた際には、セキュリティ上の理由から、アカウントの所有権を確認するための書類の提出をお願いする場合がございます。アカウントのアクセス復元のリクエストは、アカウント所有者の情報を保護するために個別に審査されます。

アカウントの所有権を確認する理由

お客様のサイトと情報の安全性とセキュリティは、私たちにとって重要です。お客様のサイトとデータを安全に保つため、以下のリクエストについてはお客様の身元確認を行います。

• パスワードまたはメールを紛失した場合の、アカウントへのアクセス復元。
• 機密性の高い請求情報の更新。
• 現在の所有者が不在の場合の、サイトやドメインの所有権移転。

アカウント所有権の確認方法

所有権を確認するため、以下から1つ以上の情報をご提供いただくようお願いする場合があります。

• 写真付き公式身分証明書: 政府発行の身分証明書 (運転免許証やパスポートなど)。
• 事業関連書類: 事業体であることを証明する書類 (会社設立定款や納税者番号など)。
• 請求記録: Squarespaceの支払いに関する詳細情報 (登録されているカードの下4桁や、銀行取引明細書のコピーなど)。
• アカウントID: お客様の特定のサイトとアカウントを見つけるために使用される一意の識別子。アカウントIDはアカウント設定で確認できます。
• その他の情報: お客様のカードへの最新の請求に関する情報。PayPalのようなサードパーティーの支払い方法をご利用の場合、PayPalアカウントに登録されているメールアドレス、またはPayPalの利用明細書の画像の提出をお願いする場合があります。

ヒント: セキュリティを強化するために、身分証明書に含まれる名前以外の情報はぼかしても構いません。

お客様情報のプライバシーとセキュリティの保護方法

確認プロセス中に提供されるすべての機密書類を安全に取り扱うために、以下の対策を実施しています。

• データ削除: お客様からご提供いただいた身分証明書や書類の画像はすべて、審査後にシステムから完全に削除します。
  メッセージの抹消: お客様のセキュリティを損なう可能性のある情報を含むメッセージを送信された場合、そのメッセージを記録から完全に削除します。

Squarespaceドメインの所有権を確認する方法

ご依頼内容がSquarespaceドメインに関するものである場合、ドメイン登録担当者宛に確認メールを送信する場合があります。所有権確認プロセスを完了するには、お客様にそのメールアドレスにアクセスしていただく必要があります。

必要なアカウント権限

お客様がサイトを管理できるかどうかは、割り当てられた権限レベルによって異なります。当社が機密性の高いサイト情報やアカウント情報を共有するのは、サイト所有者、管理者、請求作成者のみです。

Acuity Schedulingの権限

Acuity Schedulingのアカウントに関しては、管理者またはアカウント所有者でない作成者に、機密性の高いアカウント情報や請求の詳細を共有することはありません。

詐欺やフィッシングの防止

Squarespaceはメールでパスワードを要求することはありません。ログイン情報を求める不審なメッセージを受け取った場合、フィッシング詐欺の可能性があります。詐欺と思われるサイトを報告する場合や、当社から受け取ったリクエストを確認する場合は、当社までお問い合わせください。