ドメインの問題を特定するために、トレースルートを実行します。

ドメインが読み込まれないため、サポートを求めてお問い合わせされると、トレースルートを実行してその結果を送信するようお願いすることがあります。他の方法で問題を特定できない場合、トレースルートを実行して、ドメインがサーバーとの通信に問題がある場所の特定に役立てることができます。

始める前に

• ブラウザーのキャッシュを消去してみてください。
• ブラウザーのトラブルシューティングの手順を実行します。
• 問題があなたのドメイン、期限切れのサイト、またはSquarespaceプラットフォームに関連しているかどうかを確認します。

トレースルートを実行する

上記のいずれの方法でも問題が解決しない場合は、以下の手順に従ってブラウザーのトレースルートを実行してください。

Windows

1. [開始] メニューから [実行] をクリックします。
2. cmdと入力し、[Enter] または [Return] を押します。(注: Windows8および10の場合は、検索ウィンドウでcommand promptと入力し、[コマンド プロンプト] の結果をクリックします。
3. [コマンド プロンプト] でtracert yourdomain.comと入力し、「yourdomain.com」の代わりに自分のカスタム ドメインを使用します。
4. [Enter] または [Return] を押します。
5. 結果に表示される情報をコピーします。

Mac OS

1. Spotlight検索を開きます。
2. terminalを検索し、次にTerminalアプリケーションをクリックします。
3. tracerouteと入力し、スペースを挿入し、WebサイトのURLまたはIPアドレスを入力します。たとえば、yourdomain.comまたは7.7.7.7と入力します。
4. キーボードの [Enter] キーを押します。
5. 結果に表示される情報をコピーします。

注: 古いMac OSをお使いの場合、トレースルートを実行するにはネットワーク ユーティリティ アプリケーションを使用する必要があるかもしれません。ネットワーク ユーティリティを開き、[Traceroute] タブをクリックし、最初の空白フィールドにドメインを入力してから、[Trace] をクリックします。

Linux

1. ターミナル ウィンドウを開き、traceroute -I yourdomain.comと入力します。「yourdomain.com」の代わりに自分のカスタム ドメインを使用します。
2. 結果に表示される情報をコピーします。

トレースルートを送信する

私たちへの返信の際に、コピーしたトレースルートの結果を貼り付けてください。