サイトに支障をきたす可能性のある一般的なブラウザーの問題を解決します。

サイトの表示や編集で問題が発生している場合は、ブラウザーが原因である可能性があります。お問い合わせの前に、以下の手順に従ってブラウザー、ネットワーク、デバイスの問題を修正してください。

こちらもお試しください:「Squarespaceの一般的なエラー メッセージ」、「プライベート ブラウジングまたはシークレット モードを使用する」、「SSL証明書のトラブルシューティング」。

ブラウザーを更新する

サポートされているブラウザーを使用していること、およびそのブラウザーがお使いのオペレーティング システムの最新バージョンであることをご確認ください。

別のブラウザーで試す

別のブラウザーで、サイトを開くかログインします。そこで同じ問題が発生しなければ、最初のブラウザーが問題の原因だったことになります。

プライベート ウィンドウまたはシークレット ウィンドウを使用する

プライベート ウィンドウまたはシークレット ウィンドウでサイトを開きます。これにより、Squarespaceの動作に支障をきたす拡張機能やアドオンがオフになります。プライベート ブラウジングにより問題が解決した場合は、拡張機能またはキャッシュが原因だったことになります。

キャッシュをクリアしてブラウザーの設定を確認する

Cookieなどの設定はサイトの閲覧や編集に役立ちますが、拡張機能などの設定はサイトの閲覧や編集を妨げる可能性があります。ブラウザーに関連する問題を修正するには、以下をお試しください。

• キャッシュをクリアします。
• ブラウザーでCookieとJavaScriptが有効になっていることを確認します。
• サイトに支障をきたしている可能性のあるブラウザーの拡張機能を無効にします。
• Ctrl + 0 (PC) または ⌘ + 0 (Mac) を使用して、ブラウザーのズーム設定をリセットし、表示が拡大または縮小されていないことを確認します。

ネットワークとデバイスを確認する

ご利用のネットワークやデバイスが、サイトの表示や編集に影響を与えることがあります。ネットワークやデバイスのトラブルシューティングを行うには、以下をお試しください。

• ルーター、モデム、またはゲートウェイを再起動してキャッシュをクリアします。詳細については、プロバイダーの指示をご確認ください。
• コンピューター、タブレット、またはスマートフォンを再起動して一時的なシステムエラーをクリアします。
• ファイアウォールがサイトへのアクセスをブロックしている場合は、ネットワークのセキュリティ設定を調整します。
• 他のデバイスや接続がある場合は、それらを使用してサイトにログインします。問題が発生しなくなった場合は、元のデバイスまたは接続が原因だったことになります。
• VPNを使用している場合は、無効にします。VPNは、埋め込み動画などのコンテンツに干渉することがあります。

ドメイン設定を確認する

ドメインの問題については、DNS設定またはサードパーティーのドメイン接続をご確認ください。サイトにアクセスしたときにプライバシーまたはセキュリティの警告が表示された場合は、SSLのトラブルシューティングを行ってください。

ブラウザーの問題に関するヘルプ

これらの手順を試してもサポートが必要な場合は、当社までお問い合わせください。その場合、使用したブラウザー、実行を試みた手順、問題のスクリーンショットなど、解決に役立つ可能性のある詳細情報をすべて含めてください。