Raccogliere e visualizzare le recensioni dei prodotti scaricati e fisici nonché dei prodotti composti da servizi.

Le recensioni dei prodotti infondono fiducia negli acquirenti e possono aumentare le vendite. I clienti possono lasciare recensioni per prodotti fisici, in download o prodotti composti da servizi. Non è possibile chiedere recensioni per le carte regalo.

Puoi inviare e-mail di richiesta di recensione di un prodotto se hai sottoscritto un piano Commerce, Professional o Premium.

Suggerimento: per importare recensioni di prodotti da Etsy, visita la nostra guida sull'importazione di recensioni di prodotti da Etsy.

Come funziona

Dopo aver abilitato le recensioni dei prodotti, i clienti che acquistano prodotti composti da servizi o prodotti fisici e in download riceveranno automaticamente un'e-mail 14 giorni dopo che l'ordine è stato evaso. I clienti possono lasciare una recensione scritta di 1500 caratteri per ciascun articolo nell'ordine e una valutazione compresa tra una e cinque stelle.

Se il loro ordine contiene più prodotti, riceveranno solo un'e-mail, ma potranno recensire ciascun prodotto singolarmente. Se hanno acquistato un prodotto in abbonamento, riceveranno solo un'e-mail di richiesta di recensione. I clienti hanno 120 giorni per lasciare una recensione sull'acquisto effettuato.

Se elimini un prodotto, non potrà essere recensito. Se elimini una variante di prodotto ma non il prodotto stesso, la variante può essere comunque recensita.

Le e-mail di richiesta di recensione vengono inviate per i nuovi acquisti dopo averle abilitate. Non vengono inviate per acquisti effettuati tramite il punto vendita.

Abilita le recensioni dei prodotti

Per abilitare le recensioni dei prodotti:

1. Apri il pannello Recensioni prodotti e clicca su .
2. Attiva l'opzione Richiedi recensioni per abilitare le e-mail di recensione dei prodotti.
3. Attiva l'opzione Notifiche e-mail per ricevere un'e-mail quando un cliente lascia una recensione.
4. Clicca sul menu a discesa Recensioni prodotto e negozio per selezionare le recensioni da visualizzare. Per maggiori informazioni su queste opzioni, visita Come vengono visualizzate le recensioni dei prodotti.
5. Attiva l'opzione Recensioni richieste per visualizzare le recensioni prodotto nelle pagine dei dettagli del prodotto.
6. Se hai importato recensioni Etsy, attiva l'opzione Recensioni importate per visualizzare le recensioni Etsy importate nelle pagine dei dettagli del prodotto.

Quando abiliti le recensioni prodotto, l'e-mail di richiesta di recensione sarà inviata per acquisti futuri e acquisti effettuati negli ultimi 14 giorni.

Personalizza l'e-mail di recensione del prodotto

Puoi personalizzare il testo e il design delle e-mail di recensione del prodotto dal riquadro Notifiche clienti:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Clicca su Coinvolgimento dei clienti.
3. Clicca su Richiesta di recensione del prodotto.

Per ulteriori informazioni sulla personalizzazione delle notifiche e-mail, visita Notifiche e-mail del cliente.

Non è possibile personalizzare l'invio dell'e-mail o inviare più richieste allo stesso cliente.

Come vengono visualizzate le recensioni dei prodotti

Le recensioni prodotto vengono visualizzate nella parte inferiore delle pagine dei dettagli del prodotto. La visualizzazione delle recensioni dipende dalle impostazioni delle recensioni prodotto. Le stelle che mostrano la valutazione media sono sempre nere.

• Solo recensioni prodotto - Mostra tutte le recensioni e la valutazione media per il prodotto che il cliente sta visualizzando. Il titolo e l'immagine in evidenza del prodotto non verranno visualizzati nella sezione recensioni. Le recensioni importate non verranno visualizzate.
• Solo recensioni negozio - Mostra tutte le recensioni e la valutazione media per tutti i prodotti del tuo negozio. Il titolo e l'immagine in evidenza del prodotto verranno visualizzati accanto alla recensione. Per le recensioni richieste, l'immagine in evidenza si collegherà alla pagina dei dettagli del prodotto. Le recensioni importate verranno visualizzate.
• Recensioni prodotto e negozio - Divide le recensioni prodotto e negozio in schede nella pagina dei dettagli del prodotto. Le schede verranno visualizzate solo se è presente almeno una recensione. Ad esempio, se selezioni Recensioni prodotto e negozio, ma non hai recensioni negozio, verranno visualizzate solo le recensioni prodotto.

Suggerimento: Per suggerimenti su come aumentare i ricavi, visita Come incrementare le vendite del negozio.

Gestisci le recensioni

Per leggere le recensioni dei prodotti e gestirne la visibilità, apri il pannello Recensioni prodotti. Tutte le recensioni dei prodotti disponibili sul tuo sito vengono visualizzate qui. È possibile consultare le seguenti informazioni:

• Pubblicato il (data)
• Valutazione
• Recensione
• Cliente
• Prodotto

Per modificare la visibilità di una recensione, clicca sul menu a discesa Visibilità e su Pubblica o Nascosta. Se stai nascondendo una recensione, clicca su Nascondi per confermare.

Disabilita le recensioni

Per interrompere l'invio di e-mail di richiesta di recensione del prodotto

1. Apri il pannello Recensioni sui prodotti.
2. Disattiva l'opzione Richiedi recensioni.

In questo modo si interrompe l'invio dell'e-mail di richiesta di recensione per acquisti futuri e per gli acquisti effettuati negli ultimi 14 giorni.

Per nascondere le recensioni prodotto dal tuo negozio, vai alla sezione Visualizza e disattiva le opzioni Recensioni richieste e Recensioni importate.

Domande frequenti

Posso inviare un'e-mail di richiesta di recensione per gli ordini precedenti?

No. Gli acquisti completati più di 14 giorni prima che tu abilitassi le recensioni prodotto non riceveranno l'e-mail di richiesta di recensione prodotto.

Cosa accadrà alle recensioni se decido di passare a un piano inferiore?

Se decidi di effettuare il downgrade a un piano Business o Personal, ti sarà preclusa la possibilità di inviare e-mail in cui richiedi la recensione dei prodotti. Le recensioni già acquisite rimarranno invece nelle pagine dei dettagli dei prodotti.

Posso spostare i prodotti da una pagina negozio all'altra?

Sì. L'e-mail di richiesta di recensione prodotto viene inviata anche se sposti i prodotti da una pagina negozio all'altra.

Posso trasferire le mie recensioni su un nuovo sito?

No. Non è possibile spostare le recensioni dei prodotti da un sito all'altro.

Posso esportare le recensioni dei prodotti?

No. Non è possibile esportare le recensioni dei prodotti.

L'e-mail di richiesta di recensione viene inviata per i prodotti esauriti?

Sì. L'e-mail di richiesta di recensione viene inviata anche se un prodotto è esaurito.

Posso eliminare una recensione del prodotto?

Non è possibile eliminare una recensione, ma è possibile nasconderla per evitare che venga visualizzata nelle pagine dei dettagli del prodotto. Apri il pannello Recensioni prodotti e individua la recensione che desideri nascondere, clicca sul menu a discesa Visibilità, clicca su Nascosto, quindi su Nascondi.

I clienti possono eliminare o modificare le recensioni dei prodotti?

No. I clienti non possono eliminare o modificare le recensioni dei prodotti.

L'eliminazione di un prodotto comporta l'eliminazione delle sue recensioni?

No. L'eliminazione di un prodotto non comporta l'eliminazione delle sue recensioni. La media delle recensioni non subisce variazioni dopo l'eliminazione di un prodotto.

Posso rispondere a una recensione del prodotto?

Non è possibile rispondere direttamente alle recensioni, ma è possibile contattare i clienti via e-mail.

Perché un mio cliente non riesce a lasciare una recensione del prodotto?

Esistono diversi motivi per cui un cliente potrebbe avere problemi a lasciare una recensione prodotto:

• C'è un limite di tempo. I clienti possono lasciare recensioni solo entro 120 giorni dall'ordine.
• Il prodotto deve essere ancora visibile nel tuo negozio.
• I clienti non ricevono richieste di recensione del prodotto per gli ordini di rinnovo dell'abbonamento.
• Ciascun cliente può lasciare una sola recensione per prodotto.