Informazioni importanti sul diritto di recesso nell'UE e su come iniziare a mettersi in regola.

Le attività online che vendono ai clienti nell'Unione Europea potrebbero dover visualizzare un pulsante di recesso (noto anche come funzione di recesso elettronico) per permettere ai clienti di esercitare il diritto di recesso sugli acquisti effettuati. Questo pulsante deve essere facile da trovare sul tuo sito, quindi ti consigliamo di inserirlo nel piè di pagina del sito web. Questa guida può essere utile anche ai venditori nel Regno Unito, soggetti a normative britanniche simili.

Nota: questa guida è una risorsa, ma non rappresenta una consulenza legale. Squarespace non fornisce consigli sulle leggi applicabili al tuo sito o alla tua attività, come indicato nei nostri Termini di Servizio.

Cos'è la conformità al diritto di recesso? 

Ai sensi della normativa europea sulla tutela dei consumatori, i clienti che acquistano beni o servizi online (un "contratto a distanza") hanno il diritto di recedere (annullare) dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di 14 giorni è comunemente noto come periodo di ripensamento.

Il 19/06/2026 entrerà in vigore una nuova norma che impone ai commercianti soggetti al periodo di ripensamento di mettere a disposizione dei clienti un modo ben visibile e facilmente accessibile per richiedere il recesso. L'obbligo di prevedere un pulsante per il recesso è stato introdotto dalla direttiva (UE) 2023/2673, che ha aggiunto un nuovo articolo 11 alla direttiva sui diritti dei consumatori.

Sono previste delle deroghe a questi requisiti e alcuni singoli paesi potrebbero avere requisiti diversi o più onerosi. Si raccomanda di fare sempre riferimento alle leggi della propria giurisdizione e di consultare un consulente legale, se necessario, per capire in che modo tali leggi influiscono sul sito o sull’attività.

Aggiungi la possibilità per i clienti dell'UE di recedere da un acquisto

Sebbene non possiamo offrire consulenza legale, ecco alcune funzionalità che ti aiuteranno a iniziare a rispettare le normative relative al pulsante di recesso. Il pulsante deve essere facile da trovare sul tuo sito, quindi ti consigliamo di aggiungerlo al piè di pagina del sito web. 

1. Modifica il piè di pagina del tuo sito web. 
2. Aggiungi un blocco modulo e impostalo in modalità lightbox. In questo modo il blocco modulo viene trasformato in un pulsante. Quando i visitatori cliccano, appare il modulo completo.
3. Modifica il testo del pulsante in Revoca contratto o una frase simile.
4. Modifica i campi del modulo per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno, ad esempio il nome del cliente, i dati di contatto elettronici come l'indirizzo e-mail e i dettagli del contratto/numero d'ordine associati alla vendita.
5. Controlla spesso la tua casella di posta e rispondi rapidamente ai clienti. Gli invii dei moduli sono inviati all'indirizzo e-mail del proprietario del sito o dell'amministratore del sito che ha aggiunto il modulo, a meno che non si scelga un'opzione di archiviazione diversa.
6. Non appena ricevi una richiesta di rinuncia, invia subito al cliente una conferma di ricezione, indicando la data, l'ora e gli altri dettagli relativi all'invio della richiesta.
7. Valuta la validità della richiesta di recesso del cliente e agisci di conseguenza.