I passaggi per risolvere gli errori più comuni legati alla fatturazione di Google Workspace.

Se il tuo account viene sospeso a causa di un pagamento mancato, non hai ricevuto l'anno gratuito di Google Workspace o stai incontrando altri problemi di fatturazione, puoi risolvere molti di questi problemi tramite le impostazioni di fatturazione.

Nota: se riscontri ancora problemi dopo aver seguito questa guida, contattaci invece di cancellare il tuo account Google Workspace. L'annullamento non consente di ricominciare da capo e impedisce di riattivare Google Workspace tramite Squarespace.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il pagamento con carta di credito non è andato a buon fine

Se ricevi e-mail da noi che indicano che non siamo in grado di autorizzare il pagamento per Google Workspace, aggiorna i tuoi dati di fatturazione con una carta di credito valida per risolvere il problema.

Se non riusciamo ad autorizzare la carta dopo 14 giorni, il tuo account Google Workspace sarà sospeso e non potrai accedervi. Avrai 40 giorni per riattivare l'account prima che venga eliminato in via definitiva e trasferito a Google.

Non ho ricevuto il mio anno gratuito di Google Workspace

Se hai diritto a un anno gratuito di Google Workspace per un utente, ma non hai ricevuto l'offerta, possiamo applicarla retroattivamente. Per ricevere assistenza in merito:

1. Controlla i nostri requisiti di idoneità per scoprire se hai diritto.
2. Assicurati di aver seguito i passaggi per richiedere la tua offerta. In caso di idoneità, il prezzo verrà modificato nella pagina recensioni dopo aver selezionato il ciclo di fatturazione.
3. Se ritieni di essere idoneo, contattaci.

Messaggio di errore: Siamo spiacenti, ma il tuo abbonamento Google Workspace è stato sospeso dal tuo rivenditore

Se ricevi questo messaggio quando accedi a Google Workspace, significa che il tuo abbonamento a Google Workspace non è più attivo.

Per risolvere il problema:

1. Accedi al tuo sito Squarespace.
2. Riattiva il tuo account sospeso.
3. Se non risolve il problema, contatta il supporto di Google Workspace.

Messaggio di errore: Annullamento di Google Workspace non riuscito

Questo messaggio viene visualizzato se si tenta di annullare Google Workspace ma non sono presenti amministratori all'interno dell'account. I livelli utente di Google Workspace sono separati dai livelli di autorizzazioni Squarespace. Un utente Squarespace con autorizzazioni di Proprietario o Amministratore non dispone automaticamente dei privilegi di Amministratore Google Workspace.

Per risolvere il problema, imposta uno o più utenti di Google Workspace come amministratore:

1. Apri la dashboard dei domini, poi clicca sul dominio collegato al tuo account Google Workspace.
2. Clicca su E-mail.
3. Clicca su Gestisci piano.
4. Clicca su un utente.
5. Seleziona l'opzione Amministratore per concedere a questo utente l'accesso amministrativo completo sull'account Google Workspace.
6. Clicca su Salva.
7. Prova a cancellare nuovamente il tuo account Google Workspace.

Messaggio di errore: Il tuo account è stato sospeso. Il tuo account è stato sospeso a causa di un errore nel metodo di pagamento.

Se ricevi questo messaggio, significa che non siamo riusciti ad addebitare il metodo di pagamento che hai registrato e abbiamo sospeso il tuo account.

Per risolvere il problema, riattiva il tuo account sospeso.