Offri piani di pagamento in modo che i tuoi clienti possano pagare i servizi nel tempo.

Se vendi un servizio, configura un piano di pagamento in modo da poter ricevere un acconto iniziale e offrire ai tuoi clienti la possibilità di pagare i tuoi servizi nel tempo. 

L'offerta di piani di pagamento è disponibile per i prodotti composti da servizio sui siti in versione 7.1 con un piano Basic o superiore. È necessario un computer per configurare e gestire i piani di pagamento nell'editor dei prodotti.

Aggiungere un piano di pagamento a un prodotto composto da servizi

Quando crei un piano di pagamento, le impostazioni si applicano a tutte le varianti di quel prodotto composto da servizi. Non puoi offrire un piano di pagamento e un abbonamento per lo stesso prodotto.

Per aggiungere un piano di pagamento:

1. Apri il pannello Pagine e clicca su una pagina negozio.
2. Fai un doppio clic su un prodotto per aprire l'editor di prodotto.
3. Nella sezione inventario, assicurati che il prezzo del prodotto sia di ameno 100 $.
4. Vai alla voce Opzioni di pagamento e clicca su Piano di pagamento.
5. Clicca su Crea nuovo o su Duplica un piano recente per riutilizzare una configurazione esistente.
6. Inserisci l'importo dell'acconto iniziale. Seleziona % o $ per impostare l'acconto come percentuale del totale o come importo fisso in valuta.
7. Clicca sul numero di rate e seleziona tra una e sei rate.
8. Seleziona la Frequenza delle rate. Scegli un intervallo regolare (settimanale, bisettimanale, mensile) oppure imposta un calendario personalizzato. Per i calendari personalizzati, clicca su per selezionare date di scadenza specifiche. Assicurati che la data dell'ultima rata sia precedente all'inizio del servizio, in modo da incassare l'intero importo prima che i clienti partecipino.
9. Seleziona la Disponibilità del piano di pagamento. Puoi scegliere Nessuna per mantenere il piano attivo in modo permanente, Seleziona una scadenza specifica per scegliere una data di scadenza a intervalli regolari oppure 7 giorni prima della prima rata per far scadere automaticamente i piani personalizzati una settimana prima dell'inizio della fatturazione.
10. Clicca su Salva, quindi su Salva e Pubblica di nuovo nell'editor dei prodotti.

Come funziona il checkout per i piani di pagamento e gli acconti

I piani di pagamento seguono regole specifiche di elaborazione e transazione:

• Account cliente: i clienti devono creare un account cliente per acquistare un prodotto composto da servizi con un piano di pagamento. Il checkout come ospite è disabilitato per questi prodotti.
• Acconto iniziale: il piano di pagamento ha inizio immediatamente dopo il completamento del checkout. Se una transazione con metodo di pagamento alternativo (APM) fallisce in un secondo momento durante l'elaborazione, il sistema annulla il piano e invia una notifica via e-mail sia a te che al cliente.
• Metodi di pagamento: i clienti possono pagare utilizzando carte di credito o metodi di pagamento alternativi supportati. Non possono utilizzare portafogli digitali (Apple Pay, Google Pay o Link) o servizi “Acquista ora, paga dopo” (Klarna o Afterpay) per le rate del piano di pagamento.
• Tempi di elaborazione: l'elaborazione di APM come SEPA o i pagamenti ACH può richiedere diversi giorni.

Aggiorna i termini del tuo negozio per gli accordi relativi ai piani di pagamento

Poiché i piani di pagamento comportano accordi finanziari articolati in più fasi tra te e i tuoi clienti, ti consigliamo vivamente di aggiornare i termini e del negozio prima di aggiungere i piani di pagamento ai tuoi prodotti composti da servizi.

Valuta la possibilità di aggiungere un testo specifico su:

• Annullamenti dei piani di pagamento rateale e rimborsi: specifica se gli acconti sono rimborsabili e cosa succede ai fondi già versati in caso di annullamento del piano prima del termine previsto.
• Pagamenti non andati a buon fine: chiarisci entro quanto tempo un cliente deve saldare un importo scaduto prima di perdere il proprio posto.
• Scadenze di pagamento: indica le date limite per garantire che gli importi siano pagati per intero prima dell'inizio del servizio, del campo o del workshop.

Nota: questa guida è una risorsa, ma non rappresenta una consulenza legale. Squarespace non fornisce consigli sulle leggi applicabili al tuo sito o alla tua attività, come indicato nei nostri Termini di Servizio.

Cosa vedono i clienti durante il checkout di un piano di pagamento

Quando un cliente visualizza un prodotto con un piano di pagamento:

• Pagina dei dettagli del prodotto: può scegliere Paga per intero o Paga l'acconto. Se sceglie l'acconto, può cliccare su Visualizza il piano di pagamento per vedere una ripartizione delle date e degli importi di pagamento futuri.
• Pagamento: il Riepilogo dell'ordine mostra l'importo Dovuto oggi, il Saldo residuo e il Totale. I clienti possono cliccare su Visualizza piano di pagamento per rivedere il piano prima di completare l'acquisto.
• Tasse: le tasse vengono calcolate al momento del pagamento sull'importo totale dell'acquisto e ripartite sul numero di rate. Le tasse vengono riscosse con ogni rata di pagamento.

Come posso monitorare i piani di pagamento dei miei clienti?

Utilizza il pannello Ordini per evadere, monitorare e rimborsare gli ordini acquistati con un piano di pagamento.

È possibile filtrare gli ordini in base ai seguenti stati del piano:

• Attivo: il piano procede normalmente e le rate future verranno addebitate secondo la tempistica da te impostata.
• Annullato: il piano di pagamento è stato annullato a causa del fallimento di ripetuti tentativi di addebito. Non addebiteremo le rate future.
• Insoluto: tutti i tentativi di addebito sono falliti e il saldo rimane insoluto. Potresti voler annullare l'ordine e contattare il cliente.
• Ha bisogno di attenzione: il piano è sospeso a causa di un problema con il tuo account (ad esempio, un elaboratore di pagamento disconnesso o un abbonamento al sito scaduto) o di un pagamento del cliente non andato a buon fine e non risolto. Verifica le le informazioni di fatturazione per risolvere il problema.
• Pagato: il cliente ha completato tutte le rate e ha pagato il piano per intero.
• Parzialmente pagato: abbiamo riscosso il saldo finale, ma il piano complessivo riflette cancellazioni passate, rimborsi o controversie di pagamento risolte.
• Scaduto: un pagamento rateale non è andato a buon fine, solitamente a causa di una carta del cliente scaduta o di fondi insufficienti. Invieremo automaticamente un'e-mail ai tuoi clienti per aggiornare la carta registrata.
• Rimborsato: hai restituito i fondi relativi al deposito iniziale e a tutte le rate incassate. Per restituire i fondi relativi a una rata specifica, emetti un rimborso parziale.

Visualizza e scarica le ricevute delle rate

A differenza degli ordini pagati per intero che hanno un'unica ricevuta, i piani di pagamento generano una nuova ricevuta ogni volta che una rata viene addebitata con successo. Ogni ricevuta mostra l'importo specifico delle tasse riscosse per quella singola rata.

Per visualizzare e scaricare le ricevute per ogni pagamento rateale andato a buon fine:

1. Nel pannello Ordini, clicca sull'ordine con il piano di pagamento.
2. In Dettagli ordine, scorri fino al Piano di pagamento e clicca su una rata specifica contrassegnata come Pagata.
3. Clicca su Visualizza ricevuta per aprire la ricevuta in una nuova scheda, oppure clicca su Scarica per salvare una copia in PDF sul tuo dispositivo.

Cosa succede quando un pagamento rateale non va a buon fine

Se il pagamento rateale di un cliente non va a buon fine, proveremo automaticamente ad addebitare nuovamente l'importo sulla carta registrata per mantenere attivo il piano. Non addebiteremo alcuna rata futura finché non avremo registrato con successo il pagamento della rata non andata a buon fine. Dopo aver registrato con successo il pagamento non andato a buon fine, il piano riprende automaticamente il suo calendario originale.

Come posso emettere un rimborso per un pagamento rateale?

È possibile emettere rimborsi totali o parziali per gli ordini acquistati con un piano di pagamento tramite il pannello Prodotti e servizi.

Per rimborsare un pagamento:

1. Apri il pannello Prodotti e servizi, quindi clicca su Ordini.
2. Clicca sull'ordine che desideri rimborsare.
3. Clicca su Rimborso.
4. Per emettere un rimborso parziale, modifica l'importo.
5. Clicca su Emetti rimborso.

I rimborsi dei piani di pagamento seguono regole specifiche:

• Rimborsi manuali Il rimborso di una rata non annulla automaticamente il resto del piano di pagamento. Per interrompere gli addebiti futuri, è necessario annullare anche il piano di pagamento.
• Singole rate: è possibile rimborsare una rata specifica, l'acconto iniziale o più pagamenti contemporaneamente.
• Tempi di elaborazione: l'elaborazione dei rimborsi può richiedere diversi giorni prima che questi appaiano nell'account del cliente.

Come posso annullare un piano di pagamento?

Se è necessario interrompere gli addebiti futuri al cliente, è possibile annullare una singola rata programmata o l'intero calendario di fatturazione futuro.

Per gestire le scadenze di fatturazione del piano di pagamento:

1. Nel pannello Ordini, clicca sull'ordine con il piano di pagamento che desideri annullare.
2. In Piani di pagamento, clicca su Gestisci.
3. Scegli quali pagamenti interrompere. Per interrompere un pagamento, clicca su Annulla rata e poi su Conferma. Per interrompere tutti i pagamenti rimanenti, clicca su Annulla piano di pagamento e poi su Conferma. In questo modo l'intero programma di fatturazione termina immediatamente.

Le cancellazioni influiranno sul mio inventario?

Le cancellazioni dei piani influiscono sulla fatturazione e sui livelli delle scorte nei seguenti modi:

• Pagamenti futuri: la cancellazione di un intero piano di pagamento blocca immediatamente tutte le rate future. Al cliente non verrà addebitato alcun costo.
• Pagamenti passati: la cancellazione di un piano non comporta il rimborso automatico del deposito o delle rate già pagate dal cliente. È necessario emettere tali rimborsi separatamente.
• Inventario: la cancellazione di un piano di pagamento non rifornisce l'articolo. Per rifornire l'articolo e terminare il piano di pagamento, è necessario cancellare l'intero ordine.

Cosa succede ai miei piani di pagamento se modifico il mio piano di fatturazione Squarespace?

Se esegui il downgrade dell'abbonamento al sito a un piano che non supporta i piani di pagamento:

• Piani di pagamento attivi: i piani di pagamento esistenti non vengono annullati. Continueranno ad addebitare i costi ai clienti nelle date previste.
• Nuove vendite: non è possibile vendere nuovi servizi con piani di pagamento. L'opzione di pagamento rateale sarà nascosta dall'editor dei prodotti e dal tuo negozio online fino a quando non aggiornerai l'abbonamento al sito.
• Siti cancellati: se l'abbonamento al sito scade o viene cancellato, i piani di pagamento attivi vengono automaticamente annullati dopo un periodo di grazia di 30 giorni.