Impara a riconoscere le tattiche di truffa più comuni dei venditori, come i pagamenti eccessivi e le spedizioni sospette, per ridurre il rischio e prevenire perdite finanziarie.

Sebbene Squarespace utilizzi strumenti per rilevare e bloccare alcune transazioni fraudolente, il controllo del processo di evasione degli ordini da parte tua è fondamentale per ridurre il rischio di perdite finanziarie. Identifica le tattiche di truffa comuni e scopri come gestire gli ordini ad alto rischio. 

Tattiche di truffa comuni

I truffatori utilizzano vari metodi per colpire le attività commerciali online. Conoscere le tattiche comuni può aiutarti a identificare attività fraudolente prima di evadere un ordine.

Truffe da pagamento in eccesso

In una truffa da pagamenti in eccesso, un cliente paga intenzionalmente più del totale dell'ordine e ti chiede di rimborsare la differenza. Spesso ciò avviene tramite un metodo di pagamento diverso da quello della transazione originale (ad esempio un bonifico bancario o una carta diversa) prima che il pagamento originale venga effettuato.

Per evitare truffe da pagamenti in eccesso, attendi che il pagamento sia completamente accreditato sul tuo conto bancario prima di emettere un rimborso. Effettua sempre il rimborso sul metodo di pagamento originale e fai attenzione se un cliente richiede un metodo diverso.

Ordini urgenti o di alto valore

I truffatori potrebbero effettuare ordini insolitamente grandi o urgenti per spingerti a spedire gli articoli prima che la frode venga rilevata. Controlla l'urgenza, per esempio se ci sono richieste di spedizioni notturne o immediate, e ricontrolla gli ordini in grandi quantità da nuovi clienti. Verifica le istruzioni poco chiare e diffida dei clienti che insistono nell'utilizzare il proprio account di spedizione di terze parti.

Discrepanze tra indirizzo di fatturazione e spedizione

Per identificare potenziali frodi, controlla che gli ordini non corrispondano agli indirizzi. Sebbene i clienti spesso spediscono in località diverse, grandi distanze tra l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione possono essere un segno di frode. Se più ordini con nomi di fatturazione diversi condividono la stessa destinazione, contatta il cliente prima di evadere l'ordine.

Phishing e impersonificazione del brand

Il phishing avviene quando qualcuno si finge un'azienda affidabile per rubare informazioni sensibili, come credenziali di login o dati bancari. Per aiutare a prevenire il phishing, controlla l'indirizzo del mittente e cerca errori di ortografia o domini insoliti nel campo Mittente di un indirizzo e-mail. Se ricevi un'e-mail che sembra provenire da noi ma ti sembra sospetta, segnalacelo.

Rivedere le misure di sicurezza

Le tattiche di frode cambiano costantemente. Sebbene nessun passaggio da solo possa impedirne il blocco di tutte le attività fraudolente, adottare queste misure di sicurezza può aiutarti a gestire il rischio:

• Abilita l'autenticazione a due fattori. Aggiungere un ulteriore livello di sicurezza al tuo account Squarespace ti aiuta a proteggerti da accessi non autorizzati.
• Conserva i registri delle transazioni. Conserva le copie delle comunicazioni, delle ricevute di spedizione e dei numeri di tracking. Questi dati possono essere utili se devi rispondere a un chargeback o a una controversia.
• Rivedi le attività insolite. Se un ordine non corrisponde ai tuoi modelli abituali, informati sui dettagli della transazione prima di eseguirlo.

Se non sei sicuro di una transazione specifica, contattaci. Possiamo esaminare i dettagli della transazione, ma la decisione finale di evadere o annullare un ordine rimane di tua responsabilità.