Come risolvere i problemi più comuni che i clienti potrebbero riscontrare utilizzando gli sconti.

Se i clienti ti contattano per problemi con gli sconti, il primo passo è confermare che l'ordine sia idoneo. Ricontrolla i dettagli dell'ordine e dello sconto, e consulta le regole per l'applicazione e la combinazione degli sconti. Se l'ordine è idoneo e i clienti non riescono ad applicare lo sconto, consulta questa guida.

I clienti non riescono ad applicare uno sconto.

Questo può succedere per alcuni motivi: 

• Lo sconto non può superare il totale dell'ordine. Ad esempio, se il subtotale dell'ordine è di 40 €, un cliente può utilizzare uno sconto di 40 € su tutti gli ordini, ma non uno sconto di 41 €.
• Lo sconto deve avere un codice univoco. I nuovi sconti non possono avere lo stesso codice degli sconti scaduti. Rivedi gli sconti attivi, pianificati e scaduti e modifica eventuali codici duplicati.
• Se il tuo negozio ha più sconti attivi che potrebbero essere applicati all'ordine del cliente, potranno essere usati solo in determinate combinazioni.

Sconti sulle spedizioni non riusciti

Se uno sconto sulla spedizione non viene applicato: 

• Assicurati che il cliente abbia prima inserito un indirizzo di spedizione e selezionato un metodo di spedizione. 
• Se viene visualizzato il messaggio di errore, "Questo sconto non può essere applicato al tuo ordine", è necessario selezionare Altre opzioni di spedizione al momento del pagamento per inserire il tuo indirizzo e scegliere un metodo di spedizione prima di applicare il codice.
• I clienti non riescono ad applicare uno sconto sulla spedizione gratuita se effettuano il pagamento con Apple Pay.

Elimina e crea nuovamente lo sconto

Come ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi, elimina e crea nuovamente lo sconto. 

Contattaci

Se hai provato i suggerimenti di questa guida e il tuo cliente non riesce comunque ad applicare lo sconto, contattaci.