Come identificare e risolvere i problemi di connessione del sito con il provider di servizi internet (ISP).

Se non riesci ad accedere a un URL specifico, il tuo provider di servizi internet (ISP) potrebbe bloccarlo in modo errato. Puoi risolvere il problema modificando le impostazioni di rete o contattando direttamente il provider.

Identificare i segni di un blocco di connessione

Quando il tuo provider internet blocca un URL, il browser di solito visualizza un messaggio di errore al posto del tuo sito. Poiché il blocco avviene a livello di rete, potresti vedere messaggi come:

• "La connessione a questo sito non è sicura."
• "La connessione è stata ripristinata."
• "Il sito non è raggiungibile."
• “La tua connessione non è privata.”
• Una pagina del tuo ISP che indica che il sito è "non sicuro" o "dannoso".

Confermare se il tuo ISP sta bloccando un URL.

Per capire se il problema riguarda la tua rete, accedi al sito tramite una connessione diversa, come i dati cellulari del telefono. Se il tuo sito si carica su una rete diversa, probabilmente il tuo provider internet principale sta bloccando la connessione.

Contattare il tuo provider internet

Se il tuo sito è ancora bloccato, contatta il team di assistenza del tuo provider internet e chiedigli di sbloccare l'URL. Segnala che l'URL è stato erroneamente classificato come dannoso.

Per aiutare il tuo provider a identificare dove la connessione non funziona, inviagli:

• Uno screenshot dei messaggi di errore, inclusa la barra degli indirizzi del browser.
• I risultati di un traceroute eseguito sull'URL bloccato. 

Non possiamo contattare il tuo provider internet per tuo conto.

Sblocca un sito o un dominio 

Se il tuo sito è accessibile su altre reti ma bloccato da un ISP specifico, il provider potrebbe aver contrassegnato erroneamente il tuo dominio come "dannoso". Questi blocchi sono gestiti esternamente e non sono correlati alle impostazioni di Squarespace. 

Per chiedere al tuo provider di sbloccare il sito:

1. Contatta il tuo ISP o il fornitore di sicurezza di rete che blocca il tuo sito e invia una segnalazione di falso positivo. Per un elenco di comuni fornitori di sicurezza della rete e i loro link di segnalazione, visita il Centro falsi positivi. Questa è una risorsa esterna non associata a Squarespace.
2. Invia il report come proprietario del sito o del dominio. Devi presentarlo tu stesso perché i fornitori spesso richiedono dettagli privati sull'account e sulla proprietà che Squarespace non può fornire.
3. Compila tutti i moduli di verifica necessari e monitora lo stato della tua richiesta. La maggior parte dei fornitori esamina queste richieste entro pochi giorni lavorativi.

Aggiungere eccezioni di sicurezza o cambiare i server DNS (Domain Name System)

Alcuni provider internet utilizzano misure di sicurezza che contrassegnano certi URL come dannosi. Per ovviare a questo problema, aggiungi squarespace.com o l'URL interessato, come login.squarespace.com, come eccezione nel portale di sicurezza del tuo provider o in qualsiasi software di sicurezza locale in esecuzione sul tuo dispositivo. 

Per impostazione predefinita, il tuo dispositivo utilizza server DNS forniti dal tuo provider internet. Se il tuo provider ha bloccato un URL a livello DNS, prova a passare a un server DNS pubblico ben noto, come Google Public DNS. Poiché queste impostazioni sono gestite al di fuori di Squarespace, non possiamo fornire passaggi specifici per individuarle. Per ricevere assistenza su come trovare queste impostazioni, contatta il tuo provider internet.

Nota: le modifiche alla rete non rientrano nell'ambito della nostra assistenza. Non possiamo garantire che questi cambiamenti funzioneranno con la tua configurazione specifica di rete o che rimarranno compatibili dopo futuri aggiornamenti della piattaforma o del provider.