Accesso dei membri al proprio Account cliente

I membri utilizzano il proprio account per visualizzare i contenuti protetti da paywall, rivedere gli ordini e gestire le proprie informazioni personali.

Quando un visitatore del tuo sito si iscrive a uno dei tuoi piani tariffari, diventa un membro del tuo sito. Al momento dell'iscrizione, questi crea un account cliente e effettua il pagamento dell'iscrizione (se applicabile). Da quel momento, potrà accedere al proprio account e visualizzare i contenuti digitali dei prodotti, gestire le proprie informazioni e visualizzare gli ordini.

Questa guida illustra come i membri creano e gestiscono i propri account cliente.

Creazione dell'account per membri

I visitatori si iscrivono a uno dei tuoi piani tariffari utilizzando un blocco prodotto digitale, probabilmente presente nella tua pagina di iscrizione. Il processo di iscrizione prevede anche la creazione di un nuovo account cliente o l'accesso a quello esistente. Se si crea un nuovo account, i membri inseriscono il loro nome, la loro e-mail e creano una password.

Per saperne di più sull'esperienza dei membri che si iscrivono, visita L'esperienza del cliente con i prodotti digitali.

Modalità di accesso per i membri

Per accedere ai loro account cliente e ai contenuti riservati, i membri utilizzano un link di login nella navigazione principale. A seconda della versione del tuo sito, questo link a volte appare automaticamente.

I membri possono accedere ai loro account anche da qualsiasi paywall.

Suggerimento: i visitatori possono creare degli account cliente nel tuo sito cliccando su Crea account nella schermata di login, ma possono diventare membri solo sottoscrivendo un piano tariffario.

Cosa appare ai membri quando effettuano l'accesso

Dopo aver effettuato l'accesso all'account, il pannello Account cliente si apre sul lato destro dello schermo. L'utente può cliccare su Prodotti digitali per visionare e accedere a tutti i contenuti esclusivi previsti dai piani tariffari acquistati. Inoltre, può cliccare su Profilo per rivedere i dettagli del suo account.

Se disponi di un sito per i membri, anche questi possono navigare nelle tue pagine riservate. Ciò che appare in questo pannello dipende da come è stata personalizzata la navigazione per i membri del sito:

• Mostra nel pannello dell'account cliente - I link alle pagine del sito per i membri appaiono nel pannello.
• Sostituisce la navigazione principale(solo per la versione 7.1) - Nel pannello appaiono solo i dettagli relativi all'account del cliente, mentre la navigazione del sito per i membri appare al posto della navigazione principale del sito
• Non mostrare la navigazione - Nel pannello appaiono solo i dettagli dell'account del cliente e la navigazione del sito per i membri non è disponibile

I membri possono chiudere il pannello Account cliente cliccando in qualsiasi punto del tuo sito al di fuori del pannello.

Verifica dell'abbonamento per membri

I membri possono visualizzare e gestire i loro abbonamenti tramite l'account cliente. Dopo aver effettuato l'accesso, hanno la possibilità di:

1. Cliccare su Account per rivedere le impostazioni del loro account, tutti i loro acquisti sul tuo sito e il loro profilo.
2. Cliccare su Prodotti digitali per verificare la data di inizio dell'abbonamento, i dettagli del piano tariffario e cliccare su un link alla pagina riepilogativa del corso, alla pagina video o alla homepage del sito per i membri.

Se hanno acquistato un piano tariffario con un abbonamento ricorrente o un importo fisso con rate residue, vengono visualizzati anche i seguenti dettagli:

• Data di rinnovo - La data del successivo abbonamento ricorrente o pagamento rateale
• Frequenza - La frequenza con cui effettuano i pagamenti ricorrenti o rateali per mantenere l'accesso al prodotto digitale
• Prezzo - Il costo del piano tariffario
• Metodo di pagamento - I membri possono cliccare su questo link per gestire le informazioni di fatturazione salvate

Modalità di modifica degli indirizzi e-mail degli account da parte degli iscritti

Gli abbonati possono cambiare il loro indirizzo e-mail quando sono connessi al loro account. Gli account dei membri hanno le stesse funzioni degli account dei clienti e seguono le stesse regole. Per saperne di più sulla modifica dell'indirizzo e-mail di un iscritto, visita Utilizzo degli Account cliente da parte dei clienti.

Cancellazione dell'abbonamento per membri

Quando un membro annulla la propria iscrizione, riceverai un'e-mail di notifica. L'iscritto non riceverà alcun rimborso per i pagamenti già effettuati. Se il piano tariffario ha pagamenti di quote associative rimanenti (ricorrenti o rateali), tutti i pagamenti successivi verranno automaticamente annullati.

Se un membro chiede informazioni su come annullare il proprio abbonamento, comunicagli la seguente procedura:

1. Accedi al tuo account cliente.
2. Clic su Account, quindi su Prodotti digitali o Abbonamenti.
3. Clic sul prodotto digitale che desidera annullare.
4. Se restano ancora dei pagamenti da effettuare, clic su Vai a Gestisci abbonamento. In caso contrario, passare allo step successivo.
5. Fai clic su Annulla iscrizione e di nuovo su Annulla iscrizione per confermare.

Quando un membro annulla personalmente l'iscrizione, mantiene l'accesso ai contenuti riservati per il resto del ciclo di fatturazione. Al termine del ciclo di fatturazione, il suo account scade completamente. Avrà ancora accesso al suo account cliente, ma i link ai contenuti dei prodotti digitali non verranno visualizzati.

Se un utente ha pagato un piano a importo fisso per intero (in un'unica soluzione o a rate), non può annullare l'abbonamento poiché ha acquistato l'accesso ai contenuti a tempo indeterminato.

Se desideri che un membro perda immediatamente l'accesso ai contenuti riservati, puoi annullare la sua iscrizione.

Disconnessione dei membri

Per effettuare il logout dal proprio Account cliente, i membri cliccano su Account, quindi su Esci. Dopo la disconnessione, verranno reindirizzati alla homepage del tuo sito.

A seconda del browser, gli iscritti possono essere disconnessi automaticamente dai loro account cliente dopo essere rimasti inattivi per un certo periodo di tempo.