Controlla le notifiche e-mail dei clienti, ovvero le e-mail automatiche che il tuo sito invia a clienti, membri e donatori.

Il tuo sito invia e-mail ai visitatori quando fanno acquisti, donazioni, creano account o acquistano piani di pagamento per i prodotti digitali. Il design e il contenuto di queste e-mail sono pronti per essere utilizzati così come sono, ma puoi personalizzarli per adattarli al tuo design e al tuo marchio.

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Quali e-mail invia il mio sito?

Il tuo sito invia le e-mail che appaiono nel pannello delle notifiche cliente e alcune altre e-mail, a seconda delle tue impostazioni. La maggior parte di queste e-mail non verrà inviata durante il periodo di prova del tuo sito.

E-mail degli account clienti

Queste e-mail vengono inviate ai clienti che creano account.

E-mail di pagamento

Queste e-mail vengono inviate ai clienti in caso di fallimento del pagamento ricorrente, oppure a chi effettua acquisti singoli dopo che il pagamento è andato a buon fine o è stato rifiutato, qualora l'operazione fosse in sospeso.

E-mail di prodotti e servizi

Queste e-mail vengono inviate ai clienti che acquistano prodotti fisici, servizi o download.

E-mail su contenuti e iscrizioni

Queste e-mail vengono inviate ai clienti che acquistano piani tariffari o l'accesso ai tuoi contenuti riservati.

E-mail delle donazioni

Queste e-mail vengono inviate ai donatori. 

E-mail della carta regalo

Queste e-mail vengono inviate sia ai clienti che acquistano le carte regalo sia ai destinatari delle stesse. L'e-mail "Carta regalo emessa" viene inviata al destinatario della carta regalo. Quando annulli e rimborsi una carta regalo, i clienti ne ricevono comunicazione tramite e-mail.

E-mail di Punto vendita Squarespace

Queste e-mail vengono inviate ai clienti che effettuano il pagamento di persona utilizzando il punto vendita Squarespace.

Altre e-mail inviate dal tuo sito

Queste e-mail non vengono visualizzate nel pannello delle notifiche cliente, ma il tuo sito le invia se utilizzi queste funzionalità.

E-mail di fatturazione

Quando invii una fattura ai clienti, ricevono un'e-mail che contiene la fattura. Ricevono anche e-mail quando lo stato della fattura cambia.

E-mail di recupero carrello abbandonato

Se attivi il recupero carrello abbandonato, il tuo sito invia un'e-mail ai clienti 24 ore dopo che hanno lasciato il sito senza completare il pagamento. Puoi personalizzare queste e-mail nella dashboard delle automazioni.

E-mail delle recensioni dei clienti

Puoi inviare un'e-mail ai clienti dopo che hanno acquistato qualcosa sul tuo sito per chiedere una recensione. Puoi personalizzare queste e-mail nella dashboard delle automazioni.

E-mail di Afterpay, Clearpay e Klarna

I clienti che effettuano il pagamento tramite Afterpay, Clearpay e Klarna potrebbero ricevere e-mail da questi servizi di pagamento, a seconda delle impostazioni. Non è possibile personalizzare queste e-mail.

E-mail di rateizzazione del piano tariffario ad importo fisso

I tuoi membri che pagano rate per piani tariffari a importo fisso ricevono un'e-mail di conferma dell'ordine dopo il primo pagamento. Per inviare un'e-mail di conferma del rinnovo dell'abbonamento per ogni pagamento, segui questi passaggi. Una volta abilitate, le e-mail di rinnovo includono il numero di pagamenti rimanenti. Dopo aver pagato la rata finale, queste e-mail non vengono più inviate. 

E-mail di pianificazione di Acuity

Se hai clienti Acuity Scheduling, puoi gestire le loro notifiche e-mail nel pannello E-mail dei clienti Acuity.

Inviare un'e-mail di conferma dell'ordine agli abbonati

Per impostazione predefinita, i clienti che acquistano prodotti in abbonamenti o piani tariffari ricevono l'e-mail di conferma dell'ordine solo la prima volta, ma è possibile inviarla a ogni rinnovo. 

1. Apri il pannello Notifiche cliente. 
2. Clicca su Prodotti e servizi. 
3. Sotto Ordini generali, clicca su Ordine confermato. 
4. Scorri verso il basso e attiva l'opzione accanto a Invia agli abbonati.

Invio di promemoria agli abbonati prima del rinnovo di un abbonamento

Puoi attivare le notifiche di rinnovo dell'abbonamento per inviare ai clienti un'e-mail di notifica del rinnovo 15 giorni prima della data di rinnovo.

1. Apri il pannello Notifiche cliente. 
2. Clicca su Prodotti e servizi.
3. Clicca su Ordini di abbonamento, quindi su Rinnovo dell'abbonamento.
4. Attiva l'opzione Invia agli abbonati.

Posso modificare il link allo stato dell'ordine?

No. L'e-mail di conferma dell'ordine mostra un link allo stato dell'ordine, su cui i clienti possono cliccare per visualizzare lo stato del loro ordine sul tuo sito web. L'e-mail contiene anche un codice di conferma che i clienti possono utilizzare per rivedere i dettagli di fatturazione e spedizione nella pagina di stato dell'ordine. Non è possibile personalizzare il testo di questo link, il codice di conferma o la pagina di stato dell'ordine. Per maggiori informazioni sulla pagina di stato dell'ordine, visita Come i clienti acquistano i tuoi prodotti.

Reinvio di un'e-mail automatica

Quando un cliente clicca su un link di download scaduto, il tuo sito invia automaticamente un nuovo link all'indirizzo e-mail del cliente. 

Inviare e-mail ai clienti a un indirizzo diverso

L'indirizzo e-mail che i clienti inseriscono al momento del pagamento è quello a cui vengono inviate le e-mail del tuo sito. I clienti con account possono modificare l'indirizzo e-mail del proprio account per acquisti futuri. Inoltre, quando invii nuovamente un'e-mail automatica, puoi inviare l'e-mail a un indirizzo diverso.

Visualizzare in anteprima le e-mail inviate dal tuo sito

Esistono diversi modi per visualizzare in anteprima le e-mail rivolte ai clienti. 

Utilizzare l'anteprima e-mail

Guarda l'anteprima dell'e-mail sul tuo sito web:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Fai clic su una categoria di e-mail e poi su un tipo di e-mail.
3. Clicca su Modifica e-mail nell'angolo in alto a destra.
4. Per visualizzare un'anteprima dell'e-mail sui dispositivi mobili, clicca sull'icona del computer nell'angolo in alto a destra.

Limitazioni:

• I pulsanti e le altre Call-to-Action non funzionano nell'anteprima dell'e-mail.

Inviare un'e-mail di prova

Invia un'e-mail di prova per vedere come appare nel tuo client di posta elettronica. Tutte le e-mail di prova vengono inviate da no-reply@squarespace-mail.info:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Fai clic su una categoria di e-mail e poi su un tipo di e-mail.
3. Clicca su Modifica e-mail nell'angolo in alto a destra.
4. Nella scheda E-mail, clicca su Invia prova.
5. Inserisci l'indirizzo e-mail che riceverà l'e-mail di prova.
6. Seleziona i tipi di prodotto da testare. Questo aggiunge il testo personalizzabile del tipo di prodotto all'e-mail di prova. Il testo per ogni tipo di prodotto che scegli apparirà nell'e-mail di prova. Per gli acquisti reali, verrà mostrato solo il testo pertinente.
7. Clicca su Invia.

Limitazioni:

• Le personalizzazioni aggiunte con i tag merge vengono visualizzate come testo di riempimento nelle e-mail di prova
• I link di accesso agli account dei clienti non funzionano nelle e-mail di test
• Le e-mail di prova per gli ordini di ritiro in sede non riflettono il numero d'ordine effettivo. 
• I link nelle e-mail di prova scadono dopo 24 ore.
• Le e-mail di prova non vengono inviate sui siti di prova. Effettua l'upgrade del sito per inviare un'e-mail di prova.

Effettua un ordine di prova

Esegui un ordine di prova per avere un'idea più completa della tua esperienza come cliente dopo il pagamento.

Limitazioni:

• Gli ordini di prova per il ritiro in sede potrebbero includere orari di ritiro segnaposto che non riflettono i dettagli del ritiro in sede del tuo negozio.

Perché le informazioni sul ritiro in sede e la consegna non appaiono nelle e-mail di prova?

Le informazioni relative al ritiro in sede e alla consegna non vengono visualizzate nelle e-mail di prova. Invece, vedrai del testo segnaposto. Per visualizzare in anteprima le e-mail dei clienti che includono i dettagli di ritiro in sede, effettua un ordine reale e rimborsati.

Cosa fare se le notifiche cliente sono contrassegnate come spam

Se i clienti segnalano che le e-mail del tuo sito vengono contrassegnate come spam dal loro provider di posta elettronica, consiglia loro di aggiungere il tuo indirizzo Da all'elenco degli indirizzi "consentiti" del loro provider di posta elettronica. Puoi anche provare ad aggiornare il tuo indirizzo Da a no-reply@squarespace.info.

Personalizza le e-mail di conferma dell'ordine inviate dal tuo sito

Se devi ottemperare a requisiti locali o comunicare ulteriori dettagli commerciali ai clienti, modifica le e-mail di conferma dell'ordine in modo che includano un piè di pagina che contenga gli ID di registrazione fiscale, le ripartizioni fiscali complete e altre informazioni aziendali essenziali.