Ecco alcuni passaggi che puoi seguire per identificare un addebito ricevuto da Squarespace.

Un addebito da Squarespace può essere:

• Un addebito di rinnovo per un abbonamento attivo
• Un addebito di preautorizzazione per confermare le informazioni di pagamento

Se hai notato un addebito da parte di Squarespace e non riesci a capire a cosa corrisponda, consulta le fatture per capire a cosa si riferisce.

Identifica un addebito di Squarespace e il numero di fattura sull'estratto conto bancario

Sull'estratto conto bancario, gli addebiti di Squarespace vengono solitamente indicati con la dicitura "Squarespace, Inc" o "SQSP", seguita da “INV” e da un numero di fattura composto da nove cifre. Prendi nota di questo numero.

Se non riesci a trovare il numero della fattura, controlla l'estratto conto completo. Le app bancarie per dispositivi mobili o altre visualizzazioni non sempre mostrano tutti i dettagli delle transazioni.

Esempi di estratti conto bancari che mostrano dove trovare il numero di fattura:

Cercare un addebito sconosciuto utilizzando l'account Squarespace

Per identificare un addebito che non riconosci, cerca la fattura nel tuo account:

1. Accedi, apri il pannello Fatturazione, clicca su Fatture e cerca la fattura più recente. Se hai solo un dominio, trova la fattura nella dashboard dei domini.
2. La fattura conterrà tutti i dettagli relativi all'addebito, compreso l'importo e a cosa si riferisce l'abbonamento. Per informazioni complete sulle fatture, visita la pagina "Verifica le fatture del tuo account Squarespace".
3. Puoi confrontare l'importo indicato sulla fattura con quello riportato sull'estratto conto bancario. I numeri di fattura devono corrispondere.

Non riesco ad accedere per visualizzare la mia fattura. È possibile sapere a cosa si riferisce l'addebito?

Se hai provato a reimpostare i tuoi dettagli di login e non riesci ancora ad accedere al tuo account Squarespace, contattaci per ricevere assistenza:

1. Trova la transazione sul tuo estratto conto bancario associata all'addebito e cerca il numero della fattura.
2. Contattaci con il numero di fattura dal tuo estratto conto pronto così possiamo cercare l'addebito per te. Per ricevere assistenza rapida, digita un addebito sconosciuto o chiedi al bot dell'assistenza un essere umano.

Si trattava di un addebito per preautorizzazione?

Di solito addebitiamo un costo di preautorizzazione alla banca quando:

• Aggiungi o aggiorni il tuo metodo di pagamento: l'importo preautorizzato è in genere di $0,00 o $1,00, a seconda della tua banca.
• Effettui il tuo primo acquisto in abbonamento: in genere si tratta di due addebiti identici.

A seconda della tua banca, gli addebiti delle preautorizzazioni vengono solitamente annullati o riaccreditati entro 3-5 giorni lavorativi. Se gli addebiti continuano a presentarsi anche dopo che sono stati regolati, contatta la tua banca.

Squarespace mi ha addebitato due volte

Se hai ricevuto due addebiti di importi diversi, probabilmente sono relativi a due abbonamenti separati, come un abbonamento a un sito web o un abbonamento al dominio. Potrebbero anche essere per più utenti di Google Workspace.

Gli abbonamenti a Squarespace vengono fatturati indipendentemente l'uno dall'altro. Quindi, se hai usufruito di più servizi, ti verranno addebitati separatamente per ognuno di essi. Puoi trovare informazioni dettagliate su questi costi nelle tue fatture.

Se hai ancora domande sui doppi addebiti, contattaci per ulteriore assistenza.

Annulla gli abbonamenti indesiderati

Dopo aver compreso a cosa serve l'addebito, puoi scegliere se mantenere l'abbonamento o annullarlo. Tutti gli abbonamenti Squarespace sono impostati per rinnovarsi automaticamente, a meno che si non disabiliti il rinnovo automatico. Ciò contribuisce a evitare interruzioni del servizio. Poiché tutti gli abbonamenti a Squarespace sono indipendenti l'uno dall'altro, è necessario annullare quelli che non ti servono singolarmente:

• Annullare un abbonamento al sito web
• Annullare un abbonamento al dominio
• Annullare un abbonamento a campagne e-mail
• Gestire l'abbonamento ad Acuity
• Annullare il piano per prodotti digitali

Annullare un abbonamento a Google Workspace

Se l'addebito è per il rinnovo dell'abbonamento a Google Workspace:

• Conferma che l'account e-mail elencato nel pannello Fatturazione di Google Workspace includa un dominio che riconosci.
• Se riconosci il dominio, ma vuoi comunque revocare l'abbonamento, puoi annullare l'account Google Workspace.
• Se non riconosci il dominio, contattaci.

Come posso ottenere un rimborso per i miei abbonamenti annullati?

Puoi consultare le nostre politiche di rimborso qui.

Ho contestato un addebito per il mio abbonamento Squarespace attivo

Se contesti un addebito per un abbonamento Squarespace con la tua banca, potremmo cancellare l'abbonamento. Ciò potrebbe causare l'interruzione del servizio del tuo sito. Quando viene contestato il pagamento di un abbonamento, invieremo un'e-mail al proprietario del sito e a tutti i collaboratori con autorizzazioni di amministrazione o di fatturazione, per individuare l'addebito contestato. Se riconosci l'abbonamento nell'e-mail e la controversia è stata un errore, contatta la tua banca per annullarla.

Ho un dominio Google e ho ricevuto un addebito da Squarespace

Se hai un dominio con Google Domains, Squarespace è ora il tuo nuovo host di dominio. Questo potrebbe spiegare un addebito a sorpresa, soprattutto se non hai un sito web su Squarespace. Visita la dashboard Domini per gestire il tuo dominio.