Risolvi i problemi comuni con i pagamenti per i prodotti in abbonamento che vendi

Se vendi prodotti in abbonamento nel tuo negozio online, il pagamento periodico del tuo cliente potrebbe non riuscire a causa di informazioni di pagamento obsolete o di un problema con la connessione Stripe del tuo negozio.

Suggerimento: per domande relative ai tuoi abbonamenti Squarespace e alla fatturazione, visita Verificare gli abbonamenti con fatturazione. Per aggiornare i dettagli di fatturazione del tuo account Squarespace, visita Aggiornare la carta di credito per la fatturazione.

Cosa succede quando il pagamento dell'abbonamento del mio cliente non riesce?

Quando il pagamento di un cliente non va a buon fine:

• Entrambi ricevete notifiche e-mail. L'e-mail del cliente include un link per aggiornare i dati di fatturazione.
• L'addebito viene tentato nuovamente dopo cinque giorni, quindi per l'ultima volta dopo altri cinque giorni. Se il pagamento fallisce quest'ultima volta, l'abbonamento viene annullato.
• I rinnovi dell'abbonamento non verranno visualizzati nel pannello Ordini se il pagamento non riesce.

Assicurati che i dettagli di pagamento del cliente siano corretti

Se il pagamento dell'abbonamento di un cliente non va a buon fine e ha bisogno di aiuto, chiedigli di aggiornare la carta in archivio per il suo account cliente. A tal fine, dovrebbe:

1. Accedere al suo Account cliente.
2. Cliccare su Abbonamenti.
3. Cliccare su Metodo di pagamento.
4. Cliccare su Aggiorna metodo di pagamento.

Se i dettagli della carta del cliente sono corretti, controlla la connessione Stripe.

Controlla la connessione Stripe

Un pagamento ricorrente potrebbe non riuscire in caso di problemi con la tua connessione Stripe. Risolvi eventuali problemi di connessione, quindi elaboreremo il rinnovo dell'abbonamento al prossimo tentativo di rinnovo.

Per assicurarti di poter ricevere pagamenti ricorrenti tramite Stripe:

• Mantieni il tuo account Stripe collegato a Squarespace. Se hai bisogno di scollegare il tuo account Stripe per qualsiasi motivo, ricollega lo stesso account. Se colleghi un altro account, i clienti dovranno iscriversi nuovamente ai tuoi prodotti.
• Aggiorna le tue informazioni bancarie in Stripe. Stripe potrebbe disabilitare i pagamenti sul tuo account se le informazioni dell'account non sono aggiornate.

Riconferma del pagamento con l'Autorizzazione forte del cliente

I titolari di carte di credito emesse nello Spazio Economico Europeo (SEE) potrebbero dover autorizzare nuovamente il pagamento per il rinnovo di un abbonamento. La mancata consapevolezza di tale procedura può comportare il rifiuto della transazione. Per saperne di più, visita Strong Customer Authorization (SCA).

Cosa deve fare il mio cliente se il suo abbonamento è stato annullato?

Se l'abbonamento del cliente è stato annullato a causa di pagamenti non andati a buon fine, sarà necessario acquistare nuovamente il prodotto in abbonamento per riavviare l'abbonamento.

Cosa devo fare se i pagamenti ricorrenti continuano a fallire dopo la risoluzione dei problemi?

Se i dettagli di pagamento del cliente sono aggiornati, la connessione Stripe non è cambiata e i pagamenti ricorrenti continuano a fallire, contattaci.