Creare abbonamenti per consentire ai clienti di acquistare lo stesso prodotto in modo ricorrente.

Crea prodotti in abbonamento per vendere beni o servizi su base ricorrente. Gli abbonamenti sono ottimi per vendere prodotti come:

• Servizi continuativi, quote ricorrenti e pacchetti di manutenzione
• Cibo confezionato e bevande che i clienti ordinano regolarmente
• Cofanetti in abbonamento, come cosmetici o altri articoli di salute e bellezza

Accesso

• È necessario disporre di un piano Basic, Core, Plus, Advanced o Commerce Avanzato. Puoi vendere abbonamenti a prodotti digitali su questi piani, oltre ai piani Business e Commerce Base. Scopri come scegliere il piano Squarespace giusto.
• Devi vendere prodotti fisici o prodotti composti da servizi. Non è possibile creare prodotti da scaricare in abbonamento.
• È necessario essere collegati a Squarespace Payments o Stripe. Non è possibile vendere prodotti in abbonamento utilizzando pagamenti tramite PayPal, Apple Pay o ACH.
• Devi abilitare gli account cliente.

Suggerimento: se non hai familiarità con Squarespace Commerce, scopri di più su come configurare il tuo negozio.

Prova anche:

• Modificare un prodotto in abbonamento
• Sospendere un prodotto in abbonamento
• Gestire l'abbonamento a un prodotto di un cliente

Creare un prodotto in abbonamento

Puoi creare un abbonamento per qualsiasi prodotto fisico o composto da servizi. Non è possibile creare un prodotto in abbonamento gratuito perché i prodotti in abbonamento richiedono la fatturazione automatica.

I passaggi per creare un prodotto in abbonamento dipendono dalla versione del tuo sito.

Nota:

• Puoi creare prodotti in abbonamento solo su un computer, non sull'app Squarespace.
• Non puoi effettuare ordini di prova per i prodotti in abbonamento finché non effettui l'upgrade al servizio a pagamento
• L'opzione per trasformare un prodotto in un abbonamento apparirà sui siti non idonei, ma quella per salvare le modifiche cliccando su Applica apparirà solo sui siti idonei.

Trasformare un prodotto esistente in un prodotto in abbonamento

La modifica di un prodotto esistente sul sito in un prodotto in abbonamento cambia automaticamente l'inventario in illimitato perché i prodotti in abbonamento non hanno limiti di stock impostati. Il numero di inventario del prodotto originale viene perso.

Per trasformare un prodotto esistente in un prodotto in abbonamento:

1. Modifica il prodotto.
2. Cliccare su Abbonamenti.
3. Modifica i dettagli dell'abbonamento.
4. Clicca su Applica.

Come si rinnovano i prodotti in abbonamento?

Gli abbonamenti mensili si rinnovano ogni mese alla stessa ora dello stesso giorno.

Se un abbonamento mensile inizia il 29, 30 o 31, la data di rinnovo cambierà quando il mese di rinnovo non ha una data corrispondente. Ad esempio, un abbonamento mensile iniziato il 31 agosto si rinnoverà il 30 settembre e continuerà a rinnovarsi il 30 di ogni mese fino a febbraio. A febbraio, si rinnoverà il 28, e continuerà a rinnovarsi il 28 a tempo indeterminato.

Gli abbonamenti settimanali si rinnovano alla stessa ora lo stesso giorno di ogni settimana. A seconda della banca del cliente e del momento del rinnovo, l'addebito può essere visibile un giorno o due dopo la data di rinnovo indicata sulla conferma dell'ordine.

Suggerimento: iscriviti al nostro webinar sui consigli di design per aumentare le vendite del tuo negozio e scopri come far risaltare i tuoi prodotti e incrementare le vendite.

In che modo i clienti acquistano gli abbonamenti?

Nota: i clienti possono acquistare un solo prodotto in abbonamento alla volta e non possono aggiungere altri tipi di prodotti alla transazione.

La modalità di visualizzazione di un prodotto in abbonamento nel tuo negozio dipende dalla versione del tuo sito.

Evadere il rinnovo di un abbonamento

Quando l'abbonamento di un cliente si rinnova, riceverai una nuova e-mail di notifica dell'ordine con i dettagli sull'ordine e sull'abbonamento del cliente. L'ordine si visualizzerà come In sospeso nel pannello Prodotti e servizi. Puoi quindi evadere l'ordine, aggiungere informazioni di tracciamento e inviare al cliente una notifica di evasione dell'ordine.

Invia notifiche di rinnovo dell'abbonamento

Puoi inviare ai clienti un'e-mail di notifica del rinnovo 15 giorni prima della data di rinnovo. L'e-mail include il nome del prodotto, il prezzo, la data di rinnovo, la cadenza del rinnovo e un link per accedere al loro account e gestire l'abbonamento.

Per attivare le notifiche di rinnovo:

1. Apri il pannello Notifiche ai clienti.
2. Clicca su Prodotti e servizi.
3. Clicca su Ordini di abbonamento, quindi su Rinnovo dell'abbonamento.
4. Attiva l'opzione Invia agli abbonati.

Nota: i termini di abbonamento di 11 o meno settimane (se il rinnovo è settimanale) o di due o meno mesi (se il rinnovo è mensile) non sono idonei per le e-mail di notifica del rinnovo.

Cosa succede quando il pagamento di un cliente non riesce?

Quando il pagamento di un cliente non riesce, entrambi ricevete una notifica e-mail. L'e-mail del cliente include un link per aggiornare i dati di fatturazione.

L'addebito viene tentato nuovamente dopo cinque giorni, quindi per l'ultima volta dopo altri cinque giorni. Se il pagamento non riesce per la terza volta, l'ordine e l'abbonamento vengono annullati e il cliente riceve un'e-mail.

I clienti possono aggiornare i dati di pagamento nel pannello Abbonamento del loro account cliente. Puoi personalizzare queste e-mail nel pannello Notifiche cliente.

Il pagamento di un cliente potrebbe non riuscire a causa di un problema con il suo metodo di pagamento o con il tuo account dell'elaboratore di pagamento.

Suggerimento: se la banca di un cliente si trova in India, il rinnovo dell'abbonamento potrebbe non riuscire se non ha autorizzato i pagamenti ricorrenti. Per risolvere il problema, dovrà aggiornare la carta di credito per la fatturazione dall'account cliente.

Passaggi successivi

• Promuovi i tuoi nuovi prodotti in abbonamento con le Campagne e-mail di Squarespace. Puoi creare mailing list o creare campagne e-mail automatiche per inviare e-mail di marketing ai clienti dopo che hanno effettuato un acquisto.
• Se vendi solo abbonamenti, nascondi l'icona del carrello sul tuo sito.
• Per aumentare il traffico sul tuo sito aggiungi descrizioni SEO ai tuoi prodotti. Questo permetterà ai motori di ricerca di indicizzare correttamente il sito, facilitando la ricerca dei tuoi contenuti online da parte degli utenti.
• Condividerli con i follower e attirare nuovi clienti grazie alla vendita dei tuoi prodotti su Facebook e Instagram.

Cosa succede se collego un account di un diverso elaboratore di pagamento al mio negozio?

Se ti colleghi all'account di un altro elaboratore di pagamento, i clienti dovranno abbonarsi nuovamente ai tuoi prodotti in abbonamento.

Posso cambiare la frequenza di rinnovo di un abbonamento?

Sì. Per modificare la frequenza di rinnovo di un abbonamento solo per i futuri abbonati, modifica il prodotto.

Per cambiare la frequenza per tutti gli abbonati attuali e futuri, disattiva il prodotto in abbonamento e aggiungi un nuovo prodotto al tuo negozio con la nuova frequenza di rinnovo.

Un cliente può saltare un rinnovo?

No. Se un cliente desidera saltare un rinnovo, puoi annullare l'ordine in sospeso dopo che è stato effettuato. È inoltre possibile ritardare il rinnovo successivo dell'abbonamento per rinviare tutti i rinnovi pianificati a una data successiva.

Un cliente può sospendere temporaneamente l'abbonamento?

Se un cliente desidera sospendere l’abbonamento, puoi ritardare il rinnovo successivo dell’abbonamento per suo conto.

Posso visualizzare il numero totale di abbonamenti attivi?

No. Non è possibile vedere il numero di abbonamenti attivi. Puoi vedere solo i dettagli dei singoli ordini di abbonamento.

Cosa succede agli abbonamenti se il mio sito viene cancellato o scade?

Se il tuo sito viene annullato o scade, gli abbonamenti attivi saranno annullati immediatamente e i clienti riceveranno un'e-mail di annullamento dell'abbonamento. Se riattivi il sito, i clienti dovranno iscriversi nuovamente per proseguire con i loro abbonamenti.

Posso offrire frequenze di rinnovo diverse per lo stesso prodotto?

Sì. Per offrire frequenze di rinnovo diverse, seleziona acquisto una tantum o abbonamento come opzione di acquisto, quindi clicca su Aggiungi frequenza in Frequenza.

Un cliente può applicare uno sconto a un prodotto in abbonamento?

Sì. Lo sconto può essere applicato al primo pagamento o a tutti i pagamenti per il rinnovo dell'abbonamento.

Come faccio a creare una prova gratuita per il mio prodotto in abbonamento?

Per creare una versione di prova gratuita, aggiungi uno sconto del 100% che si applica al primo pagamento dell'abbonamento. Quando i tuoi clienti utilizzano lo sconto, si abbonano al tuo prodotto e ricevono la prima rata gratis.

Un cliente può acquistare un abbonamento con una carta regalo?

No. I tuoi clienti non possono utilizzare le carte regalo per acquistare prodotti in abbonamento.

Le integrazioni delle API di Commerce funzionano con i prodotti in abbonamento?

Sì, le integrazioni di Commerce continuano a funzionare anche con i prodotti in abbonamento.

ShipStation funziona con i prodotti in abbonamento?

Sì. Poiché ogni rinnovo dell'abbonamento crea un nuovo ordine, puoi utilizzare ShipStation per gestire la spedizione di questi prodotti.

Utilizzo un servizio di terze parti per gestire gli abbonamenti. Come posso passare a Squarespace?

Sì. Puoi passare da un servizio di terze parti, come Moonclerk o PayWhirl, alla gestione degli abbonamenti su Squarespace