Come posso contattare l'assistenza clienti Squarespace?

È possibile contattarci via e-mail, chat, Twitter o Facebook Messenger.

Se non riesci a trovare quello che stai cercando nelle nostre guide, contattaci qui. Quando ci contatti, parlerai sempre con persone in carne e ossa. I nostri orari consueti sono indicati nella tabella sottostante.

Nota: Non offriamo assistenza telefonica. Per maggiori informazioni, visita Perché non offriamo assistenza telefonica.

Altri modi per ottenere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7

• Chatta con l'Assistente
• @SquarespaceHelp su Twitter
• Puoi trovare gli aggiornamenti relativi alle interruzioni del servizio sulla nostra pagina di stato e su Twitter.

Contatta Squarespace

Esistono diversi modi per mettersi in contatto con noi:

• Per inviare un'e-mail o avviare una chat live, visita la nostra pagina di contatto, scegli l'argomento che meglio descrive la tua domanda e segui le istruzioni per inviarci il tuo messaggio.
• Per contattarci su Twitter, menziona @SquarespaceHelp.
• Per entrare in contatto con noi su Facebook Messenger, contattaci qui.
• Per contattarci utilizzando l'app su dispositivo mobile Squarespace, tocca Impostazioni e poi  Assistenza. 

Ricorda:

• Il modulo di contatto non è supportato in Microsoft Edge. Utilizza un browser diverso, ad esempio Google Chrome o Firefox.
• La chat live non è disponibile sui dispositivi mobili.
• Attualmente, la chat live è disponibile solo in inglese. L'assistenza via e-mail è disponibile in tutte le lingue dell'account supportate.
• Assicurati di utilizzare l'ultima versione del browser e che JavaScript sia abilitato.
• Alcune e-mail di Squarespace provengono da indirizzi non abilitati a ricevere messaggi in ingresso, pertanto non puoi rispondere direttamente. Tuttavia, siamo sempre felici di fornirti assistenza. In caso di domande, contattaci o rispondi direttamente a una richiesta di assistenza via e-mail aperta.

Contatta Acuity Scheduling

Se accedi con un account Acuity, offriamo solo assistenza via e-mail. Per inviarci un messaggio:

1. Visita la nostra pagina Contattaci.
2. Clicca su Acuity, quindi scegli l'argomento più adatto alla tua domanda dal menu a discesa.
3. Segui le istruzioni per inviarci un'e-mail.

Tieni presente i diversi canali di assistenza clienti che dipendono dal modo in cui effettui il login.

Per saperne di più sulle loro differenze, visita Squarespace e Acuity Scheduling.

Suggerimenti per contattarci

Per aiutarci a rispondere rapidamente alle tue domande, considera questi suggerimenti quando ci contatti:

• Accedi al tuo account Squarespace. Se non riesci a entrare, prova i nostri passaggi per la risoluzione dei problemi.
• Se lavori con un provider terzo, ad esempio un provider di domini o di posta elettronica, accedi al tuo account tramite il provider.
• Sii specifico. Più dettagli includi sulla pagina, l'URL o la posizione su cui hai domande, meglio potremo capire la tua richiesta.
• Anche le immagini aiutano. Non esitare a caricare screenshot o file che mostrino il problema. Non possiamo visualizzare le immagini incorporate, quindi includile come allegato alla tua e-mail.

Assistente Squarespace

Puoi trovare il nostro chatbot, l'Assistente al supporto Squarespace, facendo clic sul fumetto della chat nell'angolo in basso a destra di qualsiasi pagina di questo Centro assistenza.

Se l'assistente Squarespace non è in grado di rispondere alle tue domande, chiedi di parlare con un addetto. Avrai la possibilità di metterti in contatto con l'Assistenza clienti.

Argomenti che non rientrano nell'ambito della nostra assistenza

Non forniamo assistenza per i seguenti argomenti:

• Modifiche al codice personalizzato- Visita lo Squarespace Forum o affidati a uno Squarespace Expert. Per maggiori informazioni, visita Aggiungere codice personalizzato al sito.
• Strategia SEO- Dal momento che ogni motore di ricerca utilizza tecnologie complesse che cambiano di frequente e che ogni utente ha esigenze di marketing diverse, non siamo in grado di fornire consulenza SEO specifica per i nostri clienti. Visita Come Squarespace ottimizza il tuo sito per la SEO per maggiori informazioni sulle nostre funzionalità SEO integrate.
• Consulenza fiscale - Consulta un consulente fiscale al momento della configurazione delle imposte. 
• Servizi di terze parti- Offriamo assistenza limitata a seconda del servizio:
  
• Possiamo aiutarti a collegare o scollegare le estensioni. Per tutte le altre domande, contatta direttamente il fornitore.
• Contatta direttamente il servizio esterno per tutte le altre personalizzazioni basate su codice.

Perché chiediamo la verifica della proprietà

Per sicurezza, a volte ti chiederemo di verificare la tua identità di titolare o amministratore del sito. Ad esempio, potremmo anche chiederti di verificare la proprietà dell'account inviandoci un'e-mail dall'indirizzo di posta elettronica specifico associato al tuo sito. Richiediamo queste informazioni per proteggere la tua privacy e le tue informazioni. Per ulteriori informazioni, visita Verifica della proprietà dell'account.

Follow-up con l'Assistenza clienti

Dopo averci contattato, puoi tenere traccia della tua conversazione e darvi seguito a seconda del metodo di contatto:

Chat

• Per salvare una registrazione della conversazione via chat live, clicca su ... nell'angolo in basso a destra della finestra di chat aperta e poi clicca su Trascrizione e-mail.
• Per dare seguito a una conversazione live chat contattaci di nuovo. Comunicaci la data e l'ora della tua chat per aiutarci a localizzarla nel nostro sistema.

E-mail

• Per trovare le risposte alle richieste di assistenza precedenti, cerca nella tua casella di posta elettronica i messaggi provenienti da customercare@squarespace.com.
• Per dare seguito a una conversazione e-mail, rispondi al messaggio.
• Se hai nuove domande, visita la nostra pagina Contatti per avviare una nuova richiesta di assistenza.

Suggerimento: Abbiamo disabilitato la scheda "Le mie attività" nel Centro assistenza a causa di un problema di sicurezza. Usa l'opzione di ricerca qui sopra per trovare la nostra risposta nella tua casella di posta.

Follow-up di una richiesta di funzionalità

Sebbene tutte le richieste di funzionalità vengano prese in considerazione, non inviamo aggiornamenti di prodotto relativi a richieste specifiche. Per avere aggiornamenti sulle novità di Squarespace, iscriviti agli aggiornamenti dei prodotti del sito Web.