Esaminare i dati sulla frequenza con cui i clienti visitano il sito, visualizzano i prodotti, aggiungono prodotti al carrello ed effettuano acquisti.

Il pannello Processo di acquisto di Squarespace Analytics è un rapporto sul processo di vendita del tuo negozio e sulla conversione di ciascuna fase del processo. Con questi dati, hai informazioni su:

• How many visits convert into purchases
• Where customers are dropping off
• How changes you make to your store affect conversion over time

Il pannello Processo di acquisto è disponibile in:

• Piani Commerce, Professional e Premium
• Siti che vendono prodotti digitali

Per filtrare i risultati in base al prodotto o al sito per i membri, è necessario disporre delle autorizzazioni di reportistica e store manager.

Rivedi il pannello Processo di acquisto

1. Apri il pannello Analytics, clicca su Vendite, quindi su Processo di acquisto.
2. Clicca sul menu a discesa dell'intervallo di date nella parte superiore del pannello per filtrare i risultati in base all'intervallo di tempo. I dati sono disponibili a partire da agosto 2016.
3. Effettua una ricerca per prodotto o sito per i membri per vedere come stanno andando le vendite o se una modifica recente ha modificato il tasso di conversione del prodotto o del sito per i membri. Come procedura consigliata, prendi nota di quando apporti delle modifiche per controllare la risposta dei dati.

The four stages in the purchase funnel

The funnel shows these four stages in a customer’s shopping experience, represented by four columns:

Visite > Prodotto visualizzato > Aggiunto al carrello o Pagamento avviato > Acquistato

Nota: il processo di acquisto non include gli ordini di prova o i ricavi ricorrenti generati dai rinnovi dei prodotti in abbonamento o dei siti per i membri.

1. Visit

Visits represents the total number of visits in the selected time. A visit is one browsing session on your site, which could potentially include multiple pageviews.

2. Prodotto visualizzato

Il prodotto visualizzato rappresenta il numero di visite durante le quali un visitatore ha visualizzato almeno un prodotto. Queste aree contano per il prodotto visualizzato:

• Pagine dei dettagli del prodotto
• Anteprima

Le visualizzazioni dei blocchi prodotto e dei blocchi di iscrizione membri non vengono conteggiate ai fini di questa metrica. Se vendi solo siti per i membri (e non prodotti), questa colonna non conterrà dati.

Nota: il processo di acquisto monitora le anteprime a partire dal 6 aprile 2016.

3. Aggiunto al carrello o Pagamento avviato

Aggiunto al carrello rappresenta il numero di visite durante le quali un cliente ha aggiunto almeno un articolo al carrello. Il carrello di ogni visitatore conta una volta, indipendentemente dal numero di articoli aggiunti.

Se il pagamento rapido è abilitato, questa colonna sarà invece Pagamento avviato, che rappresenta il numero di volte in cui i clienti hanno fatto clic sul pulsante Acquista ora per avviare l'acquisto. Ciò accade perché il pagamento rapido disabilita il carrello della spesa e invece porta i visitatori direttamente a una pagina di pagamento.

Siti per i membri

Se hai un Sito per i membri, la colonna visualizzata nello step 3 del processo di acquisto dipende dal fatto che tu abbia attivato o meno il pagamento rapido:

• Se hai attivato il pagamento rapido, questa colonna riporterà Checkout avviato e includerà i dati relativi a tutti i clienti che cliccano sul pulsante di iscrizione in un blocco di iscrizione membri nel tuo sito.
• Se non hai attivato il pagamento rapido, questa colonna riporterà Aggiunto al carrello e non includerà i dati relativi alle interazioni con il sito per i membri. Se vendi solo siti per i membri (e non prodotti), questa colonna non conterrà dati.

Suggerimento: se vendi solo iscrizioni al sito e non prodotti, l'abilitazione del pagamento rapido per il tuo sito non avrà alcun impatto sull'esperienza di pagamento dei visitatori del sito. Per saperne di più sull'analisi di Prodotti digitali, visita Analisi di Prodotti digitali e dei piani tariffari.

4. Purchased

La colonna Acquistati rappresenta il passaggio finale della canalizzazione: quante visite hanno portato a un acquisto nella stessa visita.

Percentages between stages

The percentages between columns are the rates of customers who moved to the next step.

Ad esempio, se vedi "60%" tra la prima e la seconda colonna, il 60% dei visitatori del tuo sito nell'intervallo di tempo selezionato ha visualizzato un prodotto o un sito per i membri.

Line graph

Il grafico a linee non viene visualizzato nell'app Squarespace.

Il grafico a linee nella parte inferiore del pannello tiene traccia delle modifiche al processo di acquisto nel tempo. I quattro colori nel grafico rappresentano i diversi step del processo dall'alto (Visitato) al basso (Acquistato).

Hover anywhere over the graph to see data for that specific day or time. Click the Daily drop-down menu to change the time scale. Time scale options depend on the number of available data points.

Le percentuali nel grafico a linee rappresentano la percentuale di eventi totali attivati da un singolo step del processo di acquisto. Ad esempio, se un punto sulla linea Prodotti visualizzati è intorno al 40%, gli eventi Prodotti visualizzati attivati in quel momento costituiscono il 40% degli eventi totali attivati (visite, visualizzazioni, aggiunte al carrello e acquisti).

Questo grafico è utile per vedere se un qualche cambiamento nel tuo negozio ha influenzato la frequenza con cui le visite si convertono in acquisti. Ad esempio, potrebbe avere avuto un impatto su:

• Modifica del modo in cui commercializzi i tuoi prodotti o promuovi i siti per i membri sul tuo sito
• Offering discounts, sale pricing, or free shipping
• Promoting special offers and new products with an announcement bar or other banners
• A major design change, like a new template

Potential discrepancies

Late-night browsing sessions

Il processo di acquisto è una stima molto prossima, ma potrebbe non essere precisa al 100%. Potresti avere acquisti senza eventi precedenti nel processo di acquisto, a seconda dell'ora del giorno in cui un visitatore stava acquistando.

For example, if a visitor had a late-night shopping session that technically spanned multiple days because it straddled the midnight boundary, certain events will count toward different days.

For example, if a late-night browsing session went like this:

• A visit started at 11:58pm.
• L'utente ha aggiunto il Prodotto A al carrello alle 23:59.
• L'utente ha visualizzato il prodotto B alle 00:05.
• L'utente ha acquistato il prodotto A alle 00:10.

Conteremo questo acquisto nel processo di acquisto in questo modo:

• Conteremo 1 visita, 1 visualizzazione prodotto (Prodotto A) e 1 aggiunta al carrello il primo giorno.
• Conteremo 1 visita, 1 visualizzazione prodotto (Prodotto B) e 1 acquisto per il giorno successivo.

Product views

Le visualizzazioni delle pagine dei dettagli e il numero di anteprime per il prodotto visualizzato. Tuttavia, le visualizzazioni del prodotto in altre aree non contano:

• Pagina negozio principale
• Blocco Prodotto
• Blocco Riepilogo

Carrelli nel processo di acquisto rispetto ad Aggiunto al carrello in Carrello abbandonato

Di solito, i dati Aggiunto al carrello in Processo di acquisto e Carrelli in Carrello abbandonato dovrebbero essere identici impostando lo stesso intervallo di date. Entrambi rappresentano i clienti che hanno aggiunto almeno un prodotto ai loro carrelli. Tuttavia, potrebbero esserci lievi differenze.

• In Processo di acquisto, Aggiunto al carrello si basa sull'inizio di una visita in cui un cliente ha aggiunto un prodotto a un carrello.
• In Carrello abbandonato, Carrelli si basa sul momento in cui un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, indipendentemente da quando è iniziata la visita.

Depending on the date range you’re viewing, their cart could count in one panel and not the other. For example, a customer might have had a late-night shopping session, where they opened your site before midnight and added a product to their carts after midnight.