Controlla la frequenza con cui i clienti aggiungono prodotti al carrello e lasciano senza completare l'acquisto.

Utilizza il pannello "Carrello abbandonato" per capire perché i clienti non completano un acquisto o per analizzare quanti ricavi hai recuperato inviando e-mail ai clienti che hanno abbandonato il carrello.

Il pannello di analisi dei carrelli abbandonati è disponibile nei seguenti piani di sito Web:

• Piani attuali - Basic, Core, Plus, Advanced
• Piani tradizionali - Business, piano Commerce Base e piano Commerce Avanzato

Quali dati compaiono nel mio pannello di analisi dei carrelli abbandonati?

Verifica a quali dati hai accesso nel pannello di analisi dei carrelli abbandonati in base al tuo piano del sito web.

Scopri di più sui diversi piani di fatturazione del sito web e su come effettuare l'upgrade del piano.

Rivedere il pannello Carrello abbandonato

Per analizzare i dati del tuo carrello abbandonato:

1. Apri il pannello Analytics.
2. Clicca su Vendite.
3. Clicca su Carrello abbandonato.
4. Clicca sul menu a discesa dell'intervallo di date in alto nel pannello per filtrare i risultati in base all'intervallo di tempo. I dati sono disponibili a partire da gennaio 2014.

Analizza i dati nel pannello Carrello abbandonato

Esamina il processo per tracciare il percorso tipico dei clienti dall'abbandono all'acquisto. Ci sono cinque fasi nel processo, rappresentate da una colonna nel grafico:

1. Carrelli
2. Abbandonati
3. Recuperabili
4. Email inviata
5. Recuperati

Carrelli

La colonna Carrelli tiene traccia del numero totale di visite in cui un cliente ha aggiunto almeno un articolo al carrello.

• Il carrello di ogni cliente conta una sola volta, indipendentemente dal numero di articoli aggiunti o dal completamento dell'ordine.
• Se un cliente rimuove tutti i prodotti dal carrello, il carrello continua a essere conteggiato.
• Se un visitatore completa l'ordine e apre un nuovo carrello, il nuovo carrello viene conteggiato separatamente.
• Quando si confrontano i dati nello stesso intervallo di date, il numero di carrelli deve essere lo stesso di Aggiunti al carrello in Processo di acquisto, con alcune eccezioni.

Abbandonati

La colonna Abbandonato tiene traccia del numero di clienti che hanno aggiunto almeno un prodotto a un carrello, ma non hanno completato l'ordine entro 24 ore. Se questo numero sembra alto, visita Riduci l'abbandono del carrello nel tuo negozio.

• Segnaliamo i carrelli come abbandonati solo dopo 24 ore.
• Se selezioni Oggi dal menu a discesa dell'intervallo di date, i dati abbandonati non si visualizzeranno perché non sono ancora trascorse 24 ore.

Recuperabili

I dati recuperabili sono disponibili a partire dal 15 settembre 2016.

La colonna recuperabile tiene traccia dei clienti che:

• Hanno aggiunto un prodotto al carrello
• Hanno effettuato l'accesso al proprio Account Cliente o inserito un indirizzo e-mail al checkout
• Non hanno completato l'acquisto entro 24 ore

Questi clienti possono ricevere un'e-mail di carrello abbandonato.

Email inviata

La colonna E-mail tiene traccia dei clienti che:

• Soddisfano tutti i criteri di recuperabilità
• Ricevuto un'e-mail di recupero del carrello

Questo numero deve sempre essere ≤ (pari o inferiore a) Recuperabile. Non monitoriamo se i clienti hanno aperto l'e-mail. Il numero inviato via e-mail potrebbe essere inferiore al numero Recuperabile se:

• Un cliente ha annullato l'iscrizione alle e-mail.
• Gli articoli nel carrello sono esauriti.

Recuperati

La colonna "Recuperati" rappresenta i carrelli abbandonati che hanno portato a un acquisto completato e il relativo ricavo. Tiene traccia dei clienti che:

• Soddisfano tutti i criteri di recuperabilità
• Di solito ricevono un'e-mail di recupero del carrello
• Hanno completato l'acquisto

Nota: i visitatori che hanno abbandonato e poi completato l'ordine senza ricevere o fare clic sull'e-mail di recupero del carrello vengono conteggiati sotto questo valore.

Monitora la percentuale tra le fasi del funnel

Le percentuali tra le colonne sono le percentuali dei clienti che sono passati allo step successivo.

Ad esempio, nella schermata seguente, dei 4.674 carrelli, il 79% è stato abbandonato.

Monitorare le modifiche dei carrelli abbandonati e il loro recupero

In basso nel pannello, è presente un grafico a linee che traccia le variazioni dei carrelli abbandonati e il recupero nel tempo. Quando passi il mouse sopra il grafico, compaiono dati per un tempo specifico. Clicca sul menu a discesa Giornaliero per modificare la scala temporale. Le opzioni della scala temporale dipendono dal numero di punti di accesso ai dati disponibili.

Nota: il grafico a linee non è disponibile nell'app Squarespace.

Questo grafico può aiutarti a:

• Individuare se le modifiche apportate al negozio incidono sui tassi di abbandono o di recupero, ad esempio se cambi l'oggetto dell'e-mail di recupero del carrello abbandonato. Tenere traccia del momento in cui apporti cambiamenti importanti ai contenuti per analizzare come rispondono i tuoi dati.
• Tenere traccia del numero di e-mail di carrello abbandonato inviate al giorno.

Cosa non è incluso nel pannello del carrello abbandonato

Il pannello del carrello abbandonato non include gli ordini di test, i prodotti in abbonamento o le iscrizioni ai siti per i membri.

Perché i dati del processo di acquisto e del carrello abbandonato potrebbero differire

Se non abiliti il Pagamento rapido, gli Aggiunti al carrello nell'analisi del Processo di acquisto e i Carrelli nell'analisi del Carrello abbandonato devono essere identici se utilizzi lo stesso intervallo di date. Entrambi rappresentano clienti che hanno aggiunto almeno un prodotto al carrello.

Tuttavia, a seconda dell'intervallo di date che visualizzi, il carrello del cliente potrebbe essere conteggiato in un pannello e non nell'altro. Ad esempio, un visitatore arriva sul tuo sito alle 23:50 del 31 dicembre, ma non aggiunge un articolo al carrello fino alle 00:05 del 1° gennaio. Il processo di acquisto registra questo dato a dicembre, quando è iniziata la visita. Il Carrello abbandonato registra questo dato a gennaio, quando il prodotto è stato aggiunto.

• In Processo di acquisto, Aggiunto al carrello si basa sull'inizio di una visita in cui un cliente ha aggiunto un prodotto a un carrello.
• In Carrello abbandonato, Carrelli si basa sul momento in cui un cliente ha aggiunto un prodotto al carrello, indipendentemente da quando è iniziata la visita.

L'uso del pagamento rapido incide sulle analisi dei carrelli abbandonati?

Se hai attivato il Pagamento rapido sul tuo sito, i clienti passeranno direttamente a una pagina di pagamento dopo aver cliccato su un prodotto, invece di aggiungerlo prima a un carrello. Sebbene il tuo sito non disponga di un carrello, tracciamo comunque questi clienti:

• Carrelli rappresenta il numero totale di visite in cui un cliente ha iniziato la procedura di pagamento per un determinato prodotto.
• Abbandonati rappresenta il numero di clienti che hanno iniziato la procedura di pagamento ma non hanno completato l'ordine entro 24 ore.

Alcuni dati non sono disponibili? 

Posso rivedere le percentuali di apertura dell'e-mail?

No. Al momento non è possibile vedere la percentuale di apertura dell'e-mail di carrello abbandonato.

Posso accedere a un elenco di indirizzi e-mail di clienti che hanno abbandonato il carrello?

No, per il momento no.

Perché i valori recuperabili, inviati via e-mail e recuperati sono pari a zero?

Se il numero nella colonna Abbandonati è maggiore di zero e le altre fasi del percorso sono pari a zero, il piano di fatturazione non include l'accesso a questi dati. Per iniziare a recuperare ricavi e ottenere maggiori informazioni in questo pannello, passa ai piani Core, Plus o Advanced.