Nota: Sebbene le nostre guide più popolari siano state tradotte in italiano, alcune guide sono disponibili solo in inglese.

Il pagamento del mio sito è in sospeso

Se l'addebito per il rinnovo dell'abbonamento al sito sulla tua carta registrata non può essere effettuato, lo stato del sito diventerà "sospeso". Ti invieremo una notifica via e-mail chiedendoti di intervenire per risolvere il problema. Inoltre, quando accedi al sito comparirà un banner con un messaggio, ma non sarà visibile ai visitatori.

Dopo la scadenza, proveremo a rielaborare il pagamento per 15 giorni. Successivamente, il tuo sito passerà da sospeso a scaduto. Il contenuto sarà contrassegnato per l'eliminazione definitiva. Potrai riattivare il tuo sito e ripristinare il servizio.

Se il tuo sito è sospeso, segui questa guida per apprendere gli step successivi.

Supporto e assistenza durante la pandemia di COVID-19: stiamo facendo tutto il possibile per aiutare i nostri clienti in questi momenti difficili. Se hai bisogno di supporto finanziario per un pagamento scaduto, invia una richiesta utilizzando questo modulo. Cercheremo le opzioni per convenienti per te il più rapidamente possibile.

Come posso evitare che il mio sito venga disattivato?

Aggiorna i dati della tua carta di credito al più presto possibile per evitare qualsiasi interruzione del servizio. Una volta aggiornata la carta di credito in archivio, proveremo automaticamente a elaborare il pagamento in sospeso. Se la carta di credito è valida, il pagamento sarà elaborato correttamente e visualizzerai una ricevuta di acquisto. Il banner "sospeso" scomparirà in breve tempo.

Se non sei sicuro del motivo per cui il tuo pagamento non è stato elaborato, visita Perché non riesco a effettuare il pagamento per il rinnovo?

La mia carta di credito dovrebbe funzionare ora. Come posso inviare il pagamento?

Dopo aver risolto eventuali problemi relativi a fondi insufficienti o alla carta con la tua banca, segui questi passaggi per provare a effettuare nuovamente il pagamento:

  1. Nel Menu Home, clicca su Impostazioni, quindi su Conto e fatturazione.
  2. Clicca su Manager pagamenti.
  3. Clicca su Riprova pagamento.
  4. Se il pagamento è andato a buon fine, visualizzerai una ricevuta di pagamento.

Puoi anche riprovare cliccando su Correggi ora nel banner in fondo al sito, una volta effettuato l'accesso.

Posso ottenere un'estensione?

Sebbene non possiamo offrire estensioni su un pagamento in sospeso, abbiamo un periodo di tolleranza automatico di 15 giorni. Il sito scadrà 15 giorni dopo la data di pagamento. Dopo aver effettuato il pagamento, puoi riattivare il sito scaduto. A seconda di quanto tempo è passato dalla scadenza del sito, i contenuti potranno, o meno, essere recuperati.

Posso sospendere il mio abbonamento?

Non è possibile sospendere temporaneamente l'abbonamento, ma puoi esplorare altre opzioni simili

Posso cambiare piano di fatturazione?

Una volta aggiornata la tua carta di credito, puoi cambiare il piano di fatturazione. Tuttavia, non è possibile cambiare piano di fatturazione a sito scaduto.

Come posso annullare l'abbonamento?

Se non sei più interessato al tuo sito, puoi annullare l'abbonamento. Dopo averlo fatto, potrai continuare a gestire tutti gli altri abbonamenti, ad esempio i domini Squarespace, le Campagne e-mail o G Suite, dal sito cancellato. 

Non ho bisogno del sito, ma voglio mantenere gli altri abbonamenti.

Gli abbonamenti al sito vengono fatturati separatamente dagli abbonamenti ai domini Squarespace, a G Suite, a Scheduling e alle Campagne e-mail. Potrai mantenere attivi tali abbonamenti dopo aver cancellato il tuo sito, purché la carta di credito collegata sia ancora valida. Gli abbonamenti rimarranno attivi, salvo specifico annullamento da parte tua.

Se annulli l'abbonamento del tuo sito o lo lasci scadere, potrai accedere a tutti questi abbonamenti in corso tramite il sito annullato o scaduto. Se il tuo abbonamento a Campagne e-mail o a Scheduling scade, dovrai avere un sito Web attivo per poterlo riattivare.

Il pagamento è stato inoltrato, ma il mio sito è ancora inattivo.

Se il pagamento è stato elaborato correttamente ma il sito è ancora inattivo, potrebbe dipendere dal tuo dominio o dalla cache del browser.

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