Personnalisez les e-mails de commande, de dons, de création de compte ou d’adhésion automatiques qui sont envoyés aux clients.

Les clients reçoivent des e-mails automatiques lorsqu’ils effectuent des achats, versent un don, créent un compte ou achètent des forfaits de paiement pour les produits numériques. Ces e-mails présentent un design et un contenu proposés par défaut, mais vous pouvez également les adapter à votre propre design et à votre marque.

Ces notifications sont uniquement adressées à vos clients du forfait Commerce et aux membres des sites réservés aux membres. Si vous avez également des clients dans Squarespace Scheduling, gérez leurs notifications par e-mail dans le panneau Scheduling.

Si les clients procèdent au paiement de leur commande par le biais d'Afterpay ou de Clearpay, ils peuvent recevoir des e-mails concernant leur plan de paiement, en fonction de leurs paramètres. Il n'est pas possible de personnaliser ces e-mails.

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Prévisualiser les e-mails destinés aux clients

Utilisez l'outil de prévisualisation ou envoyez un e-mail de test pour mieux comprendre votre expérience client. N'oubliez pas que les personnalisations que vous ajoutez à l'aide de l'option fusionner les tags, comme le titre de votre site, le numéro de commande ou le nom du client, s'affichent sous forme de texte de remplissage dans l'aperçu de l'e-mail et dans les e-mails de test. Pour avoir une meilleure idée des notifications que recevront vos clients, passez une commande test.

Prévisualiser les e-mails pour les commandes avec livraison en point de retrait

Les e-mails de test n’illustrent pas l’e-mail de confirmation de commande que les clients reçoivent lorsqu’ils choisissent la livraison en point de retrait. Pour prévisualiser cet e-mail, passez une commande test. L’e-mail relatif à la commande test peut inclure un espace réservé avec des horaires de retrait, qui ne correspondent pas aux détails de la livraison en point de retrait de votre boutique.

Utiliser l'aperçu de l'e-mail

Prévisualisez la copie et la présentation automatiques des e-mails de votre boutique, et comparez la présentation selon les tailles d'écran :

1. Ouvrez le panneau Notifications client.
2. Sous E-mails, cliquez sur une catégorie d'e-mail, puis cliquez sur un type d'e-mail.
3. Cliquez sur Modifier l’e-mail en haut à droite.
4. Pour voir un aperçu de l’e-mail sur les appareils mobiles, cliquez sur l’icône d’ordinateur en haut à droite.

Conseil : les boutons et autres appels à l’action ne fonctionneront pas dans l’aperçu de l’e-mail.

Envoyer un e-mail de test

Envoyez un e-mail de test pour voir un aperçu de la présentation de l’e-mail dans votre messagerie :

1. Ouvrez le panneau Notifications client.
2. Sous E-mails, cliquez sur une catégorie d'e-mail, puis cliquez sur un type d'e-mail.
3. Cliquez sur Modifier l’e-mail en haut à droite.
4. Dans l’onglet E-mail, cliquez sur Envoyer un test.
5. Saisissez l’adresse e-mail à laquelle l’e-mail de test sera envoyé.
6. Pour l'e-mail de confirmation de commande, activez le bouton en regard des types de produits que vous souhaitez tester. Vous pouvez ajouter une copie unique pour chaque type de produit.
7. Cliquez sur Envoyer.

À retenir :

• Les liens contenus dans les e-mails de test expirent au bout de 24 heures.
• Les e-mails de test ne sont pas envoyés avec les sites d’essai. Passez à un forfait supérieur pour envoyer un e-mail de test.

Types d'e-mail

Les clients reçoivent les e-mails suivants depuis votre site, si vous avez activé les options correspondantes :

Catégorie	E-mails	Plus d’informations
Commandes générales et dons	Commande confirmée Prête à être retirée Commande traitée Commande remboursée Produits à télécharger Confirmation de don Paiement refusé Produit non disponible	Les e-mails liés aux commandes comprennent les informations de facturation et de livraison fournies par le client lors du paiement, et peuvent inclure un numéro de suivi. Pour ajouter votre numéro d’identification TVA, ouvrez les Paramètres professionnels. Un client reçoit l’e-mail Produit non disponible si le stock du produit a été épuisé pendant le traitement de la commande.
Point de vente Squarespace	Reçu de la commande Reçu du remboursement	Les clients peuvent également choisir de recevoir leur reçu par e-mail pour les transactions Point de vente.
Engagement client	Paiement non finalisé Listes d’attente	Si vous activez la récupération des paiements non finalisés, les clients reçoivent un e-mail s’ils ajoutent un produit ou service à leur panier sans procéder à l’achat. Vous pouvez également activer les listes d'attente de réapprovisionnement pour envoyer un e-mail aux acheteurs intéressés lorsque les articles épuisés sont de retour en stock. Cet e-mail n'est pas automatique. C’est à vous d’envoyer les e-mails aux personnes qui se sont abonnées à liste d’attente. Cette opération se fait sur le panneau Listes d’attente.
Comptes clients	Compte créé Vérification par e-mail Réinitialiser le mot de passe Mot de passe mis à jour	Le lien de réinitialisation du mot de passe expire au bout de 24 heures.
Cartes-cadeaux	Carte-cadeau émise Carte-cadeau annulée	L’e-mail relatif à l’achat d’une carte-cadeau est envoyé au destinataire de la carte-cadeau. Vos clients reçoivent l’e-mail Carte-cadeau annulée lorsque vous annulez et remboursez une carte-cadeau.
Avis sur les produits	Demande d'évaluation du produit	Si vous activez les avis sur les produits, les clients reçoivent un e-mail de demande d'évaluation 14 jours après le traitement de leur commande.
Abonnements	Les abonnés reçoivent les e-mails relatifs aux commandes générales, ainsi que : Renouvellement de l’abonnement, si activé Abonnement annulé Vérification de l'abonnement requise Échec du paiement	Par défaut, les abonnés reçoivent l’e-mail de confirmation de la commande une seule fois après le premier achat. Vous pouvez modifier cette option en cliquant sur l’e-mail Commande confirmée et en activant l’option Envoyer aux abonnés. Vous pouvez activer les e-mails de notification de renouvellement pour envoyer une notification aux clients 15 jours avant le renouvellement de leur abonnement.  Le paiement d’un client peut échouer en raison de problèmes avec son mode de paiement, d’une mauvaise connexion entre Stripe et votre boutique, ou encore si vous abandonnez le forfait Commerce Avancé ou Premium pour un forfait inférieur. Dans ce cas, votre client reçoit un e-mail indiquant que le paiement a échoué.
Produits numériques	Les membres qui achètent des forfaits Produits numériques reçoivent les e-mails relatifs aux commandes générales et aux comptes clients, ainsi que : Accueil lors de l’adhésion Renouvellement de l’abonnement, si activé Résiliation de l’abonnement	Les membres avec des forfaits d’abonnement reçoivent également les e-mails relatifs au paiement récurrent de leur abonnement. Assurez-vous que vos membres reçoivent les e-mails en cliquant sur l’e-mail Commande confirmée et en activant l’option Envoyer aux abonnés. Les membres avec des forfaits à prix fixe payés par versements échelonnés reçoivent les e-mails relatifs à chaque paiement de leur abonnement. Les e-mails indiquent le nombre de paiements restants. Après le paiement du dernier versement, ces e-mails s’arrêtent. Vous pouvez activer les e-mails de notification de renouvellement pour envoyer une notification aux clients 15 jours avant le renouvellement de leur abonnement.

Personnaliser les e-mails

Ouvrez le panneau Notifications client.

Styles généraux des e-mails

Les styles généraux des e-mails confèrent un aspect cohérent à toutes les notifications client. Les modifications apportées aux styles globaux s'appliquent à tous les e-mails Commerce que votre site envoie aux clients. Vous pouvez également modifier le texte et la disposition des notifications individuelles.

Pour personnaliser les styles de vos e-mails :

1. Cliquez sur Styles généraux des e-mails pour ouvrir un aperçu, puis cliquez sur Modifier.
2. Cliquez sur Assortir rapidement à votre site pour appliquer le logo et les palettes de couleur de votre site à vos notifications, ou personnalisez chaque paramètre séparément dans le panneau de droite. L’aperçu vous permet de prévisualiser vos modifications.
3. Cliquez sur Envoyer un test pour envoyer un e-mail de test (facultatif).
4. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez personnaliser ces éléments :

Couleurs	Couleur d'arrière-plan Couleur des e-mails Couleur de trait
Police	Pack de polices Tailles des polices Couleurs du texte et des liens
button	Style Alignement Couleurs Police
En-tête	Modifiez la disposition, la couleur et la police de l'en-tête des e-mails. Vous pouvez également : Ajouter une image, un logo ou un texte Afficher ou masquer le titre de votre site
Pied de page	Modifiez la disposition, la couleur et la police du pied de page des e-mails. Vous pouvez également ajouter : Votre design de marque (image, logo ou texte) Des informations commerciales et un numéro d'identification fiscale Liens sociaux

Paramètres professionnels

Cliquez sur Paramètres professionnels pour modifier le nom, l’adresse et le numéro d’identification fiscale de votre entreprise. Le nom et l’adresse de votre entreprise apparaissent dans le pied de page des e-mails, tandis que votre numéro d’identification fiscale ou de TVA apparaît sur les reçus. Si vous disposez de la version 7.0, selon le template que vous avez choisi, votre adresse peut également être affichée sur votre site web.

Vous pouvez également modifier vos adresses e-mail de réponse et dʼenvoi. Cette modification sʼappliquera à tous les e-mails.

Adresses e-mail de réponse et d’envoi

Ces champs affectent les informations dʼexpéditeur affichées dans les e-mails envoyés par votre site. Leur modification est facultative.

• Répondre à : c’est l’adresse e-mail à laquelle les clients répondent lorsqu’ils reçoivent un e-mail automatique de votre boutique. Nous vous conseillons de choisir une adresse e-mail que vous consultez régulièrement.
• Adresse e-mail « De » : il s’agit de l’adresse à partir de laquelle les e-mails sont envoyés. Si vous utilisez une adresse e-mail Gmail ou Yahoo, Squarespace ajoute no-reply@squarespace.info à ce champ comme adresse e-mail par défaut.

Conseil : en raison des paramètres de certains fournisseurs de messagerie, l’utilisation d’une adresse e-mail de domaine personnalisée dans le champ Adresse e-mail « De » peut parfois entraîner le marquage de vos e-mails comme spam. Nous vous recommandons vivement d’utiliser l’adresse e-mail par défaut pour éviter tout problème de livraison.

Selon votre client de messagerie, le titre de votre site peut s’afficher comme nom de contact dans votre boîte de réception. Nous vous recommandons d’ajouter un titre de site qui correspond à votre marque. Tous les e-mails de test sont envoyés à partir de no-reply@squarespace-mail.com.

Si les clients signalent que les e-mails de votre site sont marqués comme spam par leur fournisseur de messagerie, conseillez-leur d’ajouter votre adresse d’expéditeur à la liste des e-mails autorisés de leur fournisseur de messagerie. Vous pouvez également essayer de remplacer votre adresse d’expéditeur par no-reply@squarespace.com.

E-mails individuels

Vous pouvez personnaliser le texte d'un e-mail, ainsi que certains éléments de disposition, de façon individuelle. Vous pouvez également ajouter des sections pour inclure plus de texte, des images et d'autres éléments de mise en forme.

Cliquez sur un e-mail, puis sur Modifier pour le personnaliser :

1. Cliquez sur l’onglet Style pour modifier le texte et la disposition de l’e-mail.

2. Survolez les sections de l’e-mail et double-cliquez pour les modifier.
3. Modifiez le texte. Vous pouvez appliquer une mise en forme et ajouter des étiquettes de merge.
4. Personnalisez les détails qui apparaissent dans le panneau de droite.
5. Cliquez sur l’icône + pour ajouter une nouvelle section. Vous pouvez y ajouter du texte, des images, un bloc Espaceur ou une ligne horizontale.
6. Cliquez sur l’onglet E-mail pour modifier l’objet et le texte d’aperçu qui s’affichent dans la boîte de réception du destinataire.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Il n'est pas possible de modifier l'en-tête et le pied de page des e-mails de façon individuelle.

Ajouter du texte pour différents types de produits

Vous aimeriez peut-être que le texte de l’e-mail de confirmation de commande soit différent selon le type de produit. Par exemple, vous souhaitez fournir des délais d’expédition pour des produits physiques ou des informations sur le fonctionnement d’un lien de téléchargement.

Pour ajouter du contenu pour différents types de produits :

1. Dans le panneau Notifications client, cliquez sur Commandes générales, puis sur Commande confirmée.
2. Cliquez sur Modifier l’e-mail.
3. Dans l'aperçu de l'e-mail, cliquez sur [Ajouter un message personnalisé facultatif selon le type de produit.]
4. Modifiez le texte du type de produit dans le panneau qui s’affiche.
5. Pour modifier la marge intérieure, cliquez sur Marge intérieure et apportez vos modifications.
6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer pour confirmer les modifications.

Pour personnaliser les e-mails des sites réservés aux membres, consultez l’article Personnaliser l’expérience des sites réservés aux membres. Pour personnaliser les e-mails de dons, modifiez l’e-mail Reçu de don sous Commandes générales.

Fusionner les tags

Le texte souligné en pointillés représente une « étiquette de merge » (ou champ de fusion), un tag qui affiche des informations personnalisées concernant votre site ou le client, comme son nom ou le numéro de sa commande.

Pour ajouter une étiquette de merge, procédez comme suit :

1. Mettez le texte en surbrillance.
2. Dans la barre de mise en forme du texte, cliquez sur l’icône en forme de flèche.
3. Sélectionnez l’étiquette.

Les étiquettes de merge disponibles dépendent de l’e-mail que vous modifiez.

Tag	Styles généraux	E-mails
Prénom du client	Non	Panier non finalisé Réapprovisionnement du produit Message de bienvenue du compte client Réinitialisation du mot de passe Mot de passe mis à jour
Prénom du donateur	Non	Confirmation de don
Titre du site lié	Oui	Tous
Numéro de commande	Non	Commande confirmée Commande remboursée Commande traitée Produit à télécharger
Le titre du site	Oui	Tous
Prénom de l’abonné	Non	Abonnement annulé Autorisation d’abonnement requise
Nom de l’abonnement	Non	Abonnement annulé Autorisation d’abonnement requise Paiement d’abonnement refusé

Lien du statut de la commande

L’e-mail de confirmation de commande affiche un lien vers l’état de la commande, que les clients peuvent suivre pour consulter l’état de leur commande sur votre site web. L’e-mail contient également un code de confirmation que les clients peuvent utiliser pour consulter leurs informations de facturation et de livraison sur la page État de la commande. Il n’est possible de personnaliser ni le texte de ce lien, ni le code de confirmation, ni la page État de la commande. Pour en savoir plus sur la page État de la commande, consultez l’article Comment les clients achètent vos produits.

Envoyer à nouveau les e-mails

Pour envoyer à nouveau aux clients une notification par e-mail comportant le numéro de suivi d’une expédition ou une carte-cadeau, accédez aux détails de la commande. Si vous cliquez sur un lien de téléchargement expiré, un nouveau lien est automatiquement envoyé à l’adresse e-mail du client. Si le client vous demande d’envoyer l’une de ces notifications à une autre adresse, vous pouvez modifier l’adresse e-mail avant de renouveler l’envoi.

Gérer les paramètres de messagerie

Les propriétaires de sites et les contributeurs qui disposent d’autorisations de type administrateur ou gestionnaire de magasin reçoivent des notifications par e-mail pour les nouvelles commandes et, si l’option est activée, lorsque le niveau de stock est faible.