Vérifiez les informations concernant vos clients, abonnés, membres, donateurs et expéditeurs de formulaires.

Le panneau Contacts affiche de manière centralisée tous les clients, les abonnés à la liste de diffusion, les membres, les donateurs et les expéditeurs de formulaires. Vous pouvez ainsi obtenir une vue globale de votre engagement et gérer les relations avec votre audience.

Afficher les contacts

Tous les contacts comportent une adresse e-mail et un nom. Pour voir la liste de tous les contacts :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Cliquez sur Tout.
3. Triez la liste par détail, tels que le nom et lʼadresse e-mail.
   • Compte : clients, donateurs et membres ayant créé un compte client.
   • Accepte les messages marketing – visiteurs qui se sont inscrits à au moins l’une des listes de diffusion de vos Campagnes e-mail ou qui ont accepté les messages marketing lors de l’envoi via un bloc Formulaire sur votre site.
4. Filtrez par tag ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre. Pour trouver un contact spécifique, recherchez son nom ou son adresse e-mail.
5. Cliquez sur un contact pour consulter son interaction avec votre site.
6. Cliquez sur une carte pour consulter les informations de l’abonné, client, membre, donateur ou formulaire.

Cliquez sur une liste intelligente dans le panneau de gauche pour consulter tous les contacts d’une catégorie spécifique. Pour utiliser l’une de vos recherches enregistrées, cliquez sur le nom d’un segment sous Segments enregistrés.

Astuce : la modification des contacts n’est pas autorisée, mais vous pouvez mettre à jour le nom associé à un contact en important un(e) abonné(e) avec la même adresse e-mail tout en renseignant un nom différent.

Contacts des abonnés

Pour afficher tous les abonnés à la liste de diffusion Campagnes e-mail :

1. Cliquez sur Abonnés dans le panneau de gauche.
2. Filtrez par Liste de diffusion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
3. Triez la liste des abonnés en fonction de la date à laquelle ils se sont abonnés pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail. Vous pouvez également consulter l’origine de l’abonné.
4. Cliquez sur un abonné, puis cliquez sur Détails sur l’abonné pour consulter :
   • Le nombre de listes de diffusions auxquelles ils ont souscrit
   • Leur nom et adresse e-mail
   • Leur statut d'abonné
   • La date à laquelle ils se sont inscrits pour la première fois

Les listes de diffusion auxquelles l’abonné a souscrit sont affichées en bas de leurs informations de contact. Cliquez sur Supprimer pour le désabonner d’une liste.

N’oubliez pas que seuls les abonnés présents dans une liste de diffusion des campagnes par e-mail apparaîtront dans le panneau Abonnés. Si vous utilisez une autre option de stockage, telle que Mailchimp ou Google Drive, les informations sur vos abonnés sont transmises directement à ces options via votre site Squarespace et n’apparaîtront pas dans votre panneau Abonnés.

Origine de l’abonné

L’origine d’un abonné indique comment celui-ci s’est abonné à votre liste de diffusion des Campagnes e-mail. S’il est abonné à plusieurs listes, vous découvrirez comment il s’est inscrit la première fois.

L’origine peut être l’une des suivantes :

• Organique - Inscription au site web : il s’est abonné via un bloc Newsletter ou un pop-up promotionnel sur votre site. Cela inclut les clients Acuity Scheduling et les membres des sites gratuits réservés aux membres ayant accepté de recevoir vos campagnes e-mail.
• Organique - Paiement : il s’est abonné au moment du paiement ou a souscrit un abonnement à un site payant réservé aux membres.
• Organique - Inscription sur une liste d’attente : il s’est inscrit sur une liste d’attente de réapprovisionnement.
• Manuel - Ajouté : vous l’avez ajouté personnellement à une liste de diffusion.
• Manuel - Importé : vous l’avez importé dans une liste de diffusion à l’aide d’un fichier .csv.
• Inconnu : notre système ne parvient pas à identifier son origine.

Importer des abonnés existants

Vous pouvez ajouter des abonnés existants en masse en chargeant un fichier .csv ou individuellement.

Importer plusieurs abonnés

Pour importer plusieurs abonnés en chargeant un fichier .csv directement via le panneau Abonnés :

1. Cliquez sur Abonnés dans le panneau de gauche.
2. Cliquez sur Ajouter des abonnés dans le coin supérieur droit, puis sur Importer une liste. Selon le nombre d’abonnés que vous avez, un bouton Importer des abonnés peut apparaître dans le panneau de gauche ou le panneau Abonnés.
3. Dans la fenêtre Importer la liste des abonnés, sélectionnez un fichier .csv. Pour obtenir de l’aide sur le formatage des fichiers .csv, consultez l’article Créer des listes de diffusion.
4. Cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une liste de diffusion pour choisir la liste de diffusion à laquelle les abonnés seront ajoutés, ou créez-en une nouvelle.
5. Activez l’option Ces abonnés acceptent le marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à ces abonnés. Pour en savoir plus, consultez l’article Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail.
6. Cliquez sur Suivant dans le coin supérieur droit et consultez l’aperçu. Si la mise en forme vous convient, cliquez sur Importer.

Ajouter un abonné individuel

Pour ajouter un seul abonné :

1. Cliquez sur Abonnés dans le panneau de gauche.
2. Cliquez sur Ajouter des abonnés dans le coin supérieur droit, puis sur Ajouter un seul abonné.
3. Saisissez le nom et l’adresse e-mail de l’abonné.
4. Sous Ajouter à une liste de diffusion, sélectionnez une liste de diffusion existante à laquelle ajouter l’abonné, ou créez-en une nouvelle.
5. Activez l’option Ces abonnés acceptent le marketing pour confirmer que vous avez l’autorisation d’envoyer des e-mails marketing à cet abonné. Pour en savoir plus, consultez l’article Bonnes pratiques en matière de campagnes e-mail.
6. Cliquez sur Terminé.

Contacts des clients

Pour comparer les informations importantes des clients :

1. Cliquez sur Clients dans le panneau de gauche.
2. Filtrez par Total dépensé ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
3. Triez la liste des clients en fonction du nombre total de commandes, de la date de leur dernière commande ou de leur montant total dépensé. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou adresse e-mail.
4. Cliquez sur un client, puis sur Détails du client pour consulter les éléments suivants :
   • Montant total dépensé
   • Date de sa dernière commande
   • Montant moyen des commandes
   • Nombre total de commandes
5. Cliquez sur l’onglet Commande ou Récurrent pour consulter l’historique des achats du client en fonction du type de commande.

Si vous disposez d’un abonnement au service Sites réservés aux membres, toute personne qui souscrit un abonnement à vos sites réservés aux membres figure parmi les Clients. Le nom du site réservé aux membres apparaît dans Commandes s’il propose des frais d’adhésion fixes que les membres paient en une seule fois. Si les membres doivent effectuer des paiements de frais d’adhésion continus (récurrents ou par versements échelonnés), le nom du site réservé aux membres apparaît dans Récurrent.

Autres listes intelligentes Clients

Si vous souhaitez affiner le type de contacts client à cibler, cliquez sur l’une des autres listes intelligentes Clients dans le panneau de gauche :

• Nouveaux clients : contacts de tous les clients qui ont effectué une seule commande sur votre site
• Clients réguliers : profils de tous les clients qui ont effectué plusieurs commandes sur votre site

C’est un excellent moyen d’offrir des réductions ou des promotions à des types spécifiques de clients. N’oubliez pas qu’un produit sur abonnement ne compte que pour une seule commande. Les clients qui n’ont commandé qu’un seul produit par abonnement apparaîtront donc comme de nouveaux clients, même après le renouvellement de l’abonnement.

Contacts des membres

Pour afficher les membres de tous les sites réservés aux membres de votre site :

1. Cliquez sur Membres dans le panneau de gauche.
2. Filtrez par Adhésion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
3. Triez la liste des membres en fonction de la date à laquelle ils sont devenus membres pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail.
4. Cliquez sur un membre, puis sur Informations sur le membre pour consulter les éléments suivants :
   • Le nombre de sites réservés aux membres dont il est membre
   • Leur nom et adresse e-mail
   • Le statut d'adhésion
   • La date à laquelle il est devenu membre

Pour en savoir plus, consultez l'article Gestion des membres.

Contacts des donateurs

Pour consulter les détails du donateur :

1. Cliquez sur Donateurs dans le panneau de gauche.
2. Filtrez par Total des dons ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
3. Triez la liste des donateurs en fonction du nombre total de dons, de la date de leur dernier don ou de leur montant total donné. Vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou adresse e-mail.
4. Cliquez sur un donateur, puis sur Détails du donateur pour consulter les éléments suivants :
   • Date du premier don
   • Date du dernier don
   • adresse e-mail
   • Montant total du don
   • Nombre total de dons

Les différents dons sont indiqués en bas des informations du contact. Gérez-les dans le panneau Dons.

Contacts des expéditeurs de formulaires

Remarque : cette fonctionnalité a été lancée pour les blocs Formulaire disposant de champs d’adresse e-mail obligatoires le 21 juillet 2023. Les envois de blocs Formulaire reçus avant cette date n’apparaîtront pas dans votre panneau Contacts. Pour accéder aux envois de formulaires reçus avant le lancement de cette fonctionnalité, vérifiez les autres options de stockage connectées à vos blocs Formulaire.

Lorsque les visiteurs envoient sur votre site des informations via un bloc Formulaire qui nécessite leur adresse e-mail, un contact est créé pour eux. Si le visiteur possède déjà des informations de contact sur votre site, les détails sur l’envoi des formulaires sont ajoutées à son contact.

Pour consulter les détails des expéditeurs de formulaires :

1. Cliquez sur Expéditeurs des formulaires dans le panneau de gauche.
2. Triez la liste des expéditeurs par adresse e-mail ou par date de leur dernier envoi.
3. Cliquez sur un expéditeur, puis sur Détails du formulaire pour consulter ses cinq derniers envois. Si la personne a envoyé plus de cinq formulaires, cliquez sur Voir tous les formulaires pour ouvrir la liste complète.
4. Cliquez sur un formulaire pour consulter les informations qui ont été envoyées.

Si vous vendez des services spécialisés à des clients au travers de projets, vous pouvez créer un nouveau projet pour envoyer des factures, suivre le chiffre d’affaires et consulter les prochaines étapes.

Filtrer par nom de formulaire

Si votre site comporte plusieurs blocs Formulaire, filtrez par Nom de formulaire pour trouver les expéditeurs que vous recherchez :

1. Dans le panneau Expéditeurs des formulaires, cliquez sur Nom du formulaire.
2. Sélectionnez le nom d’un formulaire. Il n’est pas possible de filtrer plusieurs formulaires en même temps.
3. Cliquez sur Appliquer.

À retenir :

• La liste des expéditeurs des formulaires ne prend pas en charge les autres options de filtrage.
• Les blocs Formulaire sont intitulés « Nouveau formulaire » par défaut. Attribuez des noms différents à vos formulaires pour vous assurer que le filtre ne comporte pas plusieurs formulaires portant le même nom.
• Le nom des blocs Formulaire supprimés ne seront pas affichés dans le filtre. Si vous avez supprimé une page contenant un bloc Formulaire, le nom du formulaire apparaîtra dans le filtre jusqu’à ce que la page soit définitivement supprimée.

Ajouter des expéditeurs des formulaires aux Abonnés

Les personnes qui soumettent le formulaire seront également ajoutées à votre liste d’abonnés si l’inscription par e-mail est activée dans votre bloc Formulaire et si l’expéditeur coche la case S’inscrire pour recevoir nos actualités. De cette façon, vous pouvez leur envoyer des campagnes et d’autres communications.

Si la fonction Inscription aux e-mails n’est pas activée sur votre formulaire ou si les expéditeurs ne cochent pas la case Inscrivez-vous pour recevoir nos actualités, leur contact n’apparaîtra que sous Expéditeurs des formulaires et aucun e-mail marketing ne pourra leur être envoyé.

Contacts des prospects

Si vous vendez des produits, des services ou des adhésions à des sites réservés aux membres sur votre site, utilisez la liste intelligente Prospects pour afficher tous les utilisateurs qui n’ont pas encore passé de commande sur votre site, mais qui ont manifesté leur intérêt en s’inscrivant à l’une de vos listes de diffusion. La liste intelligente Prospects inclut uniquement les contacts qui répondent aux deux paramètres de recherche suivants :

• « Accepte les e-mails marketing »
• Nombre de commandes = 0

Pour consulter cette liste des prospects potentiels, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Prospects dans le panneau de gauche.
2. Filtrez par Liste de diffusion ou cliquez sur Plus de filtres pour accéder à d’autres options de filtre.
3. Triez la liste des prospects en fonction de la date à laquelle ils se sont abonnés pour la première fois, ou recherchez un nom ou une adresse e-mail. Vous pouvez également consulter l’origine de l’abonné.
4. Cliquez sur Créer un e-mail dans la bannière située en haut du panneau pour contacter tous vos prospects à l’aide des Campagnes e-mail. Si votre site bénéficie d’un forfait Business, Commerce, Professionnel ou Premium, vous pouvez ajouter un code de réduction dans votre campagne.

Recherche filtrée

Affinez la liste des contacts en cliquant sur Plus de filtres et en définissant vos paramètres de recherche. La liste filtrée résultante est appelée « segment ». Faites votre choix parmi les filtres suivants :

• Possède un compte : les clients, membres ou donateurs qui ont créé un compte client
• Détails de l'abonné
  • Accepte les e-mails marketing : les utilisateurs abonnés à au moins une de vos listes de diffusion de campagnes e-mail.
  • Listes de diffusion : les utilisateurs qui se sont inscrits à une liste de diffusion spécifique
  • Date du début de lʼabonnement : les utilisateurs qui se sont abonnés Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
• Détails du client
  • Total des dépenses : les clients ayant dépensé le montant minimum ou maximum sélectionné sur votre site
  • Nombre de commandes : les clients ayant passé le nombre minimum ou maximum de commandes sélectionné sur votre site
  • Date de la dernière commande : les clients ayant passé leur dernière commande Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
  • Client(e) depuis : les clients ayant passé leur première commande Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
• Informations sur le membre
  • Adhésions : les utilisateurs qui ont une adhésion à un site réservé aux membres spécifique
  • Date du début de lʼadhésion : les utilisateurs qui sont devenus membres Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
• Détails du donateur
  • Total des dons : les donateurs ayant donné le montant minimum ou maximum sélectionné sur votre site
  • Nombre de dons : les donateurs ayant fait le nombre minimum ou maximum de dons sélectionné sur votre site
  • Date du dernier don : les donateurs ayant fait leur dernier don Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné
  • Donateur depuis : les clients ayant fait leur premier don Au plus tard ou Au plus tôt le jour sélectionné

Enregistrer des segments

Vous pouvez enregistrer jusqu’à cinq segments pour les réutiliser ultérieurement. Une fois que vous avez créé et enregistré un nouveau segment, il apparaît en bas du panneau Contacts, sous Segments enregistrés.

Pour enregistrer un segment :

1. Cliquez sur Tous ou sur la liste intelligente souhaitée dans le panneau de gauche.
2. Cliquez sur Plus de filtres.
3. Sélectionnez les filtres souhaités, puis cliquez sur Appliquer.
4. Cliquez sur Enregistrer le segment.
5. Dans la fenêtre pop-up, nommez votre segment, puis cliquez sur Enregistrer.

Si vous choisissez une liste intelligente dans le panneau de gauche avant d’appliquer des filtres de recherche, le segment inclura uniquement les utilisateurs de cette liste intelligente qui répondent aux paramètres de recherche. Lorsque vous utilisez le segment enregistré par la suite, l’indication Filtré dans apparaît sous le nom du segment et indique la liste intelligente à laquelle votre segment enregistré s’applique.

Modification et suppression de segments enregistrés

Pour modifier un segment enregistré :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Cliquez sur le nom du segment sous Segments enregistrés dans le panneau de gauche.
3. Cliquez sur Modifier en haut à droite du panneau.
4. Modifiez les options Filtrer par ou cliquez sur Plus de filtres pour définir les paramètres de recherche.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer un segment enregistré :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Cliquez sur le nom du segment sous Segments enregistrés dans le panneau de gauche.
3. Cliquez sur Supprimer en haut à droite du panneau, puis cliquez sur Supprimer.

« Accepte les e-mails marketing »

Les clients ayant l’indicateur Accepte les messages marketing se sont inscrits à au moins l’une de vos listes de diffusion de Campagnes e-mail ou ont coché la case Inscrivez-vous pour recevoir nos actualités lorsqu’ils ont effectué un envoi via un bloc Formulaire. Vous pouvez utiliser ce filtre pour afficher directement tous les abonnés. L’indicateur disparaîtra s’ils se désabonnent à partir de l’un de vos e-mails marketing ou si vous les retirez de la liste des abonnés. Pour connaître les listes de diffusion auxquelles les visiteurs sont abonnés, cliquez sur le contact et consultez les informations dans le panneau de droite.

Sites réservés aux membres

Lorsqu’un utilisateur crée un compte client et souscrit un abonnement à un site réservé aux membres, nous attribuons automatiquement au contact l’indicateur Accepte les e-mails marketing. Vous pouvez ensuite lancer des Campagnes e-mail pour communiquer avec tous les membres d’un site réservé aux membres.

De leur côté, les membres des sites gratuits réservés aux membres reçoivent un e-mail de confirmation d’inscription automatisé au terme du processus d’inscription. Ils doivent cliquer sur un lien dans cet e-mail afin de signifier leur accord pour recevoir des communications par e-mail. L’indicateur Accepte les e-mails marketing est alors associé au contact.

Se désabonner des communications marketing

Les clients peuvent se désabonner de vos listes de diffusion à l’aide du lien de désabonnement présent en bas de chaque campagne. Si un client vous demande de l’aide pour ne plus recevoir d’e-mails marketing, vous pouvez utiliser son contact pour le retirer de la liste des abonnés :

1. Ouvrez le panneau Contacts, puis cliquez sur Abonnés.
2. Cliquez sur l’adresse e-mail du client.
3.  Dans le nouveau panneau, cliquez sur Retirer de la liste des abonnés aux communications marketing.
4. Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Confirmer.

S’ils souhaitent se réabonner, vous pouvez les ajouter manuellement à une liste de diffusion ou ils peuvent se réabonner sur votre site.

Ajouter des tags

Vous pouvez ajouter des tags internes pour organiser les contacts et les rendre consultables. Vous pouvez par exemple créer un tag « Top 100 » pour identifier les clients principaux, ou « Végan » pour suivre leurs différents besoins alimentaires. Vos clients ou vos donateurs ne voient pas les tags. Vous pouvez créer jusqu’à 250 tags uniques. Pour ajouter des tags :

1. Cliquez sur un contact.
2. Faites défiler jusqu'à Tags.
3. Entrez un nom de tag.
4. Sélectionnez un tag existant ou cliquez sur le texte du tag pour créer un nouveau tag.

Pour retirer un tag d’un contact, cliquez sur X en regard du tag en question.

Pour afficher et gérer tous les tags :

1. Fermez le contact et cliquez sur Tous dans le panneau de gauche.
2. Cliquez sur l’icône … en haut à droite.
3. Cliquez sur Gérer les tags.
4. Cliquez sur l'icône ... à côté du nom du tag.
5. Pour renommer le tag, cliquez sur Modifier, entrez le nouveau nom, puis cliquez sur Enregistrer.
6. Pour supprimer le tag, cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer pour confirmer.

Ajouter des notes

Ajoutez des notes internes pour suivre les détails du client, comme les demandes d'expédition spéciales, les interactions précédentes et d'autres détails clés. Les notes internes ne sont pas visibles pour vos clients.

1. Cliquez sur un contact.
2. Faites défiler jusqu'à Notes.
3. Cliquez sur Ajouter une note et tapez votre note.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Pour modifier une note, cliquez sur l'icône ... à côté de la note. Apportez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.

Exporter les contacts

Dans le panneau Contacts, vous pouvez uniquement exporter tous les contacts, et non des types ou des segments spécifiques. 

Pour exporter tous les contacts au format .csv :

1. Cliquez sur Tout dans le panneau Contacts.
2. Cliquez sur l’icône … en haut à droite du panneau.
3. Cliquez sur Exporter tous les contacts.
4. Cliquez sur Confirmer.

Les notes internes et les adresses enregistrées associées aux contacts ne sont pas incluses dans le fichier .CSV exporté. Si un client a commandé un produit physique sur votre boutique en ligne, sa dernière adresse utilisée sera incluse.

Supprimer des contacts

La suppression d’un contact est définitive. Avant de supprimer un contact, tenez compte des points suivants :

• Si un contact a une adhésion ou un abonnement actif, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous devez annuler tous les abonnements ou adhésions actifs avant de supprimer le contact.
• Si des commandes sont associées au contact, celles-ci restent dans votre panneau Commandes après suppression du contact. Dans les commandes, le nom du client est remplacé par Utilisateur anonyme, l’adresse e-mail est remplacée par no-reply@squarespace.com et ses adresses de facturation et de livraison sont supprimées. Les commandes ne seront pas associées à un contact.
• Si un compte client est associé au contact, ce compte client sera supprimé en même temps que le contact. Votre client ne pourra pas se connecter ni récupérer ses informations après suppression du contact. Pour conserver le contact mais supprimer les informations de paiement, d’expédition et de facturation d’un client, supprimez le compte du client.

Si vous souhaitez toujours supprimer un contact :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Cliquez sur le contact que vous souhaitez supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer le profil.
4. Cochez la case Je comprends que la suppression ne peut pas être annulée.
5. Cliquez sur Supprimer le profil pour confirmer.

Il n’est pas possible de supprimer plusieurs contacts en même temps. Si vous devez supprimer un grand nombre de contacts, envoyez un e-mail à privacy@squarespace.com.