Utilisez le panneau Contacts pour suivre l’évolution de vos membres.

Nous créons automatiquement un contact de membre pour chaque visiteur qui adhère à l’un de vos forfaits. Vous pouvez consulter et gérer la liste des membres dans le panneau Contacts. Vous pouvez utiliser le filtre Membres du panneau Contacts pour :

• Identifier tous les titulaires d’un forfait
• Afficher des informations clés telles que l’historique des adhésions, l’adresse e-mail et le total des dépenses
• Organiser les membres à l’aide de notes et de tags

Remarque : il n’est pas possible d’empêcher les visiteurs de s’inscrire à votre site réservé aux membres. Bien que vous puissiez annuler leur adhésion et supprimer leur compte, ils ont la possibilité de se réinscrire.

Afficher les contacts des membres

Tous les contacts des membres comportent une adresse e-mail et un nom. Pour voir tous les membres :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Sélectionnez Membres dans le menu déroulant en haut à gauche.
3. Triez la liste par détail, tels que le nom et lʼadresse e-mail.
4. Cliquez sur un membre pour afficher un aperçu de l’interaction avec votre site.
5. Cliquez sur Informations sur le membre pour afficher la liste des adhésions.

Lorsqu’un forfait propose un abonnement récurrent ou à montant fixe, ses membres apparaissent également dans le filtre Clients du panneau Contacts.

Rembourser une adhésion

Pour rembourser l‘adhésion à un membre :

1. Ouvrez le panneau Vente et cliquez sur Commandes.
2. Sélectionnez la commande pour en ouvrir les détails.
3. Cliquez sur Émettre un remboursement, puis saisissez le montant à rembourser et cliquez sur Émettre un remboursement.

Le membre recevra un remboursement pour le montant spécifié, mais ne perdra pas son adhésion à votre forfait.

Annuler une adhésion

Pour annuler l’adhésion d’un utilisateur à un ou plusieurs de vos forfaits :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Sélectionnez Membres dans le menu déroulant en haut à gauche.
3. Recherchez le membre en saisissant son nom ou son adresse e-mail.
4. Cliquez sur le membre, puis sur Informations sur le membre.
5. Dans Adhésions, cherchez le forfait dont l’adhésion doit être supprimée, puis cliquez sur Retirer de la liste des membres.
6. Cliquez sur Confirmer.

Lorsque vous annulez l’adhésion d’un membre, celui-ci perd immédiatement l’accès au contenu protégé de votre forfait. Si vous souhaitez qu’il conserve l’accès au contenu protégé jusqu’à la fin de son cycle de facturation, aidez-le plutôt à annuler lui-même son adhésion.

Si vous annulez l’adhésion d’un membre, celui-ci peut souscrire un nouveau forfait en se rendant sur votre page Inscription et en payant son adhésion (le cas échéant).

Aider les membres à utiliser leurs comptes clients

Il est de votre ressort de gérer vos membres et de les aider à résoudre tout problème lié à leur compte client. Pour découvrir nos bonnes pratiques, consultez la section Aider vos titulaires de compte de notre guide consacré aux comptes clients.

Confusion entre les comptes clients

Les membres se connectent à leur compte à l’aide d’un lien de connexion dans la navigation principale de votre site. Si un visiteur clique sur le lien de connexion avant de souscrire un produit numérique, il peut d’abord créer un compte. Certains visiteurs créent un compte au lieu de souscrire un forfait. Ou après avoir créé un compte, ils souscrivent un forfait et utilisent une autre adresse e-mail.

Voici quelques conseils pour aider les membres se trouvant dans l’une de ces situations :

• Encouragez vos visiteurs à se connecter à leur compte existant lorsqu’ils souscrivent un produit numérique. S’ils ont oublié leur mot de passe, ils peuvent le récupérer en cliquant sur le lien de connexion.
• Ajoutez un bloc Produit numérique et un texte encourageant les visiteurs à s’inscrire sur votre page d’accueil.
• Il n’est pas possible de transférer un forfait d’un compte client à un autre. Si votre client possède deux comptes et ne souhaite en utiliser qu’un seul, vous pouvez supprimer un compte s’il n’a effectué aucun achat ou s’il n’a souscrit aucun forfait sur votre site.
• Si de nombreux visiteurs créent un compte avant de souscrire un forfait, vous pouvez masquer le lien de connexion dans la navigation de votre site. Nous ne recommandons pas cette méthode, car le lien de connexion est une solution très utilisée par les visiteurs pour créer des comptes et devenir clients. Si vous masquez le lien de connexion, créez un lien de connexion manuel sur votre site.

Modes de paiement enregistrés

Les membres qui paient un abonnement récurrent ou des forfaits à montant fixe via des versements échelonnés doivent enregistrer un mode de paiement sur leur compte client. Seuls les membres peuvent modifier leurs informations de paiement enregistrées. Vous ne pouvez pas modifier ces informations en leur nom. Pour découvrir comment les membres peuvent enregistrer et changer leur mode de paiement, consultez l’article Comment les clients utilisent leur compte.

Remarque : si la banque du membre se situe en Inde et que le renouvellement de l’adhésion ou le versement échelonné échoue, demandez au membre de mettre à jour le mode de paiement enregistré dans son compte client. Le membre devra procéder ainsi à chaque échec de paiement du forfait.

Notifications par e-mail au contributeur

Les contributeurs disposant des autorisations Propriétaire du site, Administrateur et Gestionnaire de boutique reçoivent des notifications par e-mail lorsque :

• Un nouveau membre ou un membre existant souscrit ou achète un forfait
• Un membre paie les frais récurrents d’un forfait
• Le paiement d’un forfait en cours (abonnement ou versement échelonné) par un membre a échoué.
• Un membre annule son adhésion

Contacter un membre

Pour contacter un membre :

1. Ouvrez le panneau Contacts.
2. Sélectionnez Membres dans le menu déroulant en haut à gauche.
3. Cliquez sur le nom du membre que vous souhaitez contacter.
4. Cliquez sur Informations sur le membre, puis sur son adresse e-mail pour rédiger un nouvel e-mail.

Pour envoyer une campagne d’envoi en masse à plusieurs membres en même temps, créez une liste de diffusion de vos membres et créez une campagne e-mail.

Migrer des membres

Vous ne pouvez pas souscrire un forfait pour quelqu’un d’autre. Chaque membre doit souscrire personnellement un abonnement et créer son propre compte client à l’aide de son adresse e-mail et d’un mot de passe. Vous ne pouvez pas créer ou importer des contacts de membres manuellement.

Si vous utilisez actuellement une extension tierce pour vendre l’accès à votre contenu protégé ou si vous migrez vers Squarespace à partir d’une autre plateforme dotée d’une fonctionnalité similaire, vos membres devront rétablir leur adhésion. Contactez vos anciens membres pour les informer de ce changement et invitez-les à s’inscrire pour accéder à vos produits numériques. Pour assurer une transition fluide à vos membres, envisagez les options ci-dessous.

Offre d'adhésion à prix réduit

Créez un code de réduction pour accorder à vos anciens membres des adhésions gratuites ou à prix réduit à des forfaits spécifiques de votre site. Vous pouvez définir une date d’expiration et prévenir vos anciens membres qu’ils disposent d’un laps de temps limité pour utiliser le code. Les membres qui ne profitent pas de l’offre dans le délai imparti devront payer le coût d’adhésion habituel pour retrouver l’accès à vos produits numériques.

Si vous disposez d’un forfait Commerce Avancé, vous pouvez limiter le nombre maximal d’utilisations par réduction pour empêcher les membres de trop utiliser le code de réduction.

Offrir un accès anticipé exclusif

Avant de promouvoir publiquement vos produits numériques, protégez avec un mot de passe la page de votre site qui contenant les blocs Produit numérique de vos forfaits, puis envoyez le mot de passe à vos anciens membres. Fixez le forfait sur gratuit pendant une durée limitée et faites savoir à vos anciens membres le temps dont ils disposent pour s’inscrire gratuitement.

À la fin de cette période, supprimez le mot de passe de la page, modifiez le forfait et commencez à promouvoir vos produits numériques auprès de nouveaux membres.

Envoyer une campagne e-mail pour avertir du changement

Créez une liste de diffusion avec tous vos anciens membres et élaborez une campagne e-mail. Envoyez-leur ensuite un message contenant les instructions sur la manière de souscrire vos nouveaux forfaits. Si vous avez créé un code de réduction ou une page d’inscription protégée par mot de passe, incluez ces informations dans votre e-mail.

Voici un exemple de message qui explique à vos utilisateurs fidèles comment s’inscrire au moyen d’un code de réduction :

Nous utilisons une nouvelle fonctionnalité pour masquer les pages réservées aux membres sur notre site. Pour continuer à interagir avec le contenu pour lequel vous avez déjà payé l’accès, inscrivez-vous à l’un de nos nouveaux forfaits. Utilisez le code de réduction FREEMEMBER2026 lors de votre inscription pour rétablir votre accès gratuitement. Ce code est valable jusqu’au 31 décembre 2026. Passé cette date, vous devrez payer à nouveau le coût de l’adhésion pour accéder à notre contenu protégé.

Pour s’inscrire :

1. Rendez-vous sur notre page d’inscription.
2. Recherchez le forfait auquel vous souhaitez souscrire, puis cliquez sur S’inscrire.
3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Créer un compte.
4. Saisissez le code de réduction FREEMEMBER2026 lors du paiement.