Étapes pour récupérer un site web arrivé à expiration ou annulé.

Vous pouvez réactiver un site annulé ou arrivé à expiration en vous connectant et en vous réabonnant. Ce guide vous montre la marche à suivre tout au long du processus de réactivation.

Avant de commencer

Sites d’essai

Si votre site d’essai est arrivé à expiration, vous pouvez passer à un forfait payant ou prolonger la période d’essai de sept jours sans saisir d’informations de paiement.

Procéder à une réactivation dans le cadre d'un nouveau forfait

Le jour où vous réactiverez un site arrivé à expiration ou annulé, sélectionnez un forfait et un nouveau cycle de facturation commencera.

Si votre forfait n’est plus disponible, choisissez l’un de nos forfaits existants. Le prix et les fonctionnalités de nos forfaits actuels peuvent légèrement différer de votre forfait d’origine. Vous ne pouvez pas revenir à un forfait ancien si votre site est arrivé à expiration, si vous avez résilié un forfait ou si vous avez annulé un service. Pour en savoir plus, consultez l’article Quel est mon forfait actuel ?.

Selon l’ancien forfait d’abonnement pour site web auquel vous aviez souscrit, vous devrez peut-être supprimer ou désactiver les fonctionnalités premium pour réactiver votre site.

Récupération de votre contenu

Si votre site a expiré ou est en retard de paiement, ou si vous l’avez annulé vous-même, et que vous souhaitez restaurer le contenu, veuillez nous contacter. Si votre contenu n’a pas été définitivement supprimé, nous pourrons peut-être le restaurer à votre place, selon le temps écoulé.

Pour en savoir plus sur la récupération du contenu d’un site, consultez l’article Supprimer votre site et son contenu.

Informations complémentaires

• Les abonnements clients prennent fin lorsqu’un site web arrive à expiration. Les clients doivent racheter les produits pour réinitialiser leur abonnement.
• Si votre site expire, les abonnements aux produits numériques de vos clients sont suspendus pendant 30 jours. Pour en savoir plus, consultez l’article Annuler votre forfait Produits numériques.
• Vous pouvez vérifier si votre site est arrivé à expiration en vous rendant sur son URL. S’il a expiré, un message indiquant « Le site web a expiré » s’affichera. Si le message n’apparaît pas, mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez l’article Je ne peux pas me connecter pour résoudre le problème.
• Si vous vous connectez et que le bon contenu n’apparaît pas, il se peut que vous ne vous trouvez pas sur le bon site. Pour savoir comment vous connecter au bon site, consultez l’article Gérer plusieurs sites.
• Si votre site ne se charge pas sur votre domaine personnalisé mais fonctionne sur votre domaine intégré .squarespace.com, il y a probablement un problème avec votre domaine personnalisé. Si vous possédez un domaine Squarespace, vous devrez peut-être le vérifier.
• Si votre site comprend un domaine Squarespace qui est également arrivé à expiration, vous devez réactiver le domaine séparément.

Réactiver votre site annulé ou arrivé à expiration

Étape 1 - Se connecter

Pour réactiver le site :

1. Accédez à l’URL de votre site. Les images et les galeries peuvent ne pas s’afficher correctement tant que vous n’avez pas réactivé votre site.
2. Un message « Le site web a expiré » devrait apparaître. Cliquez sur Connexion propriétaire, puis connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Étape 2 - Mettez à jour votre mode de paiement (facultatif)

Si votre site a expiré en raison d’un mode de paiement obsolète, vous devrez le mettre à jour avant de réactiver votre site. Cliquez ensuite sur Enregistrer avant de passer à l’étape suivante.

Étape 3 - Sélectionner un forfait et procéder à la réactivation

Choisissez un forfait et réabonnez-vous :

1. Cliquez sur Payer maintenant dans la bannière en bas de votre site.
2. Sélectionnez lʼun de nos forfaits actuels.
3. Consultez le récapitulatif de la commande. Pour modifier le mode de paiement enregistré, cliquez sur Modifier dans la section Paiement et saisissez les nouvelles informations.
4. Vérifiez votre abonnement, puis cliquez sur Confirmer et payer.

Remarque : il n’est pas possible de revenir à un forfait ancien si votre site est arrivé à expiration, si vous avez quitté un forfait ou si vous avez annulé le service.

Contenu restauré

Après avoir réactivé votre site, il se peut que votre contenu apparaisse tel que vous l’avez laissé la dernière fois. Son apparence dépend de la durée pendant laquelle le site a été annulé ou a expiré. La restauration du contenu sur votre site peut prendre plusieurs heures.

Si votre contenu n’apparaît pas, il est possible qu’il ait été définitivement supprimé. Si tel est le cas, il n’est pas récupérable.