Ce message d'erreur qui s'affiche dans le tableau de bord de votre compte peut signifier que nous avons essayé de vous envoyer un e-mail lié à la facturation, tel que des rappels de facturation, mais que l'e-mail a été rejeté. Pour résoudre ce problème :

1. Cliquez sur Modifier l'adresse e-mail et modifiez votre adresse e-mail. Recherchez d'éventuelles fautes de frappe dans l'adresse e-mail de votre compte.
2. Cliquez sur Ignorer si vous recevez des e-mails relatifs à la facturation. Cela supprime la bannière du tableau de bord de votre compte.
3. Vérifiez vos abonnements pour vous assurer qu'ils sont actifs.
4. Si vous pensez ne pas recevoir les e-mails de la part de Squarespace, contactez-nous et nous effectuerons des recherches.

Cette erreur peut se produire pour deux raisons : nos serveurs peuvent bloquer votre adresse IP car un volume élevé de demandes a été constaté, ou il pourrait y avoir un problème au niveau des paramètres DNS de votre domaine.

Pour résoudre ce problème :

1. Visitez ce site de démonstration Squarespace et complétez le CAPTCHA. Votre adresse IP est généralement débloquée dans un délai maximum de six heures.
2. Si le site de démonstration n’affiche pas de CAPTCHA, votre adresse IP n’est probablement pas bloquée. Accédez au nom de domaine prédéfini de votre site pour vérifier l’accès.
3. Si vous pouvez accéder à votre nom de domaine prédéfini mais pas à votre nom de domaine personnalisé, le problème vient probablement de vos paramètres DNS. Si vous utilisez un nom de domaine Squarespace, accédez à votre panneau Paramètres avancés. Dans l’onglet Serveurs de noms, cliquez sur Utiliser les serveurs de noms Squarespace et enregistrez vos modifications.
4. Si le problème persiste, contactez-nous.

Notez que le déblocage de votre adresse IP à l’étape 1 n’est pas permanent. Vous devrez peut-être effectuer de nouveau cette opération dans le futur.

Cette erreur peut se produire pour plusieurs raisons : il peut y avoir un problème au niveau de votre domaine, ou simplement avec votre navigateur ou votre connection.

Pour résoudre ce problème :

1. Si vous utilisez un domaine tiers, cliquez sur Paramètres, puis sur Domaines, et vérifiez si le domaine est connecté. Si un message d'erreur rouge s'affiche, consultez l'article Dépanner les connexions au domaine.
2. Si vous avez tenté d’accéder à votre site à l’aide d’une connexion https://, vérifiez si le SSL est bien activé.
3. Essayez d’ouvrir votre site depuis un autre réseau, car il se peut qu’un pare-feu bloque l’accès à squarespace.com.
4. Videz le cache de votre navigateur.

Ce message d'erreur peut être lié à un problème de connectivité à l'échelle du système. Consultez notre page Statut de page pour vérifier les pannes qui peuvent affecter votre site.

S'il n'y a pas de problème à l'échelle du système, suivez les étapes de la section Dépannage des problèmes de navigateurs.

Vous n’avez pas activé les cookies sur votre navigateur. Les cookies nous aident à exécuter Squarespace et doivent donc utiliser notre service.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous d’utiliser un navigateur pris en charge.
2. Réactivez les cookies sur votre navigateur.
3. Videz le cache de votre navigateur.
4. Désactivez toutes les extensions de navigateur susceptibles d’interférer avec votre site.

Bloqué pour des raisons de sécurité

Ce site contient des logiciels malveillants

Cette ressource a été bloquée par votre administrateur

Ce type de message peut s’afficher lorsque vous tentez d’accéder à un site Squarespace et qu’un pare-feu le bloque. Ce problème peut se poser si vous utilisez un réseau d’entreprise ou un pare-feu. Pour le résoudre, modifiez les paramètres de sécurité de votre réseau.

Ce message s’affiche par mesure de sécurité lorsque nous détectons un nombre anormalement élevé de requêtes envoyées en même temps avec la même adresse IP.

Dans certain cas, une connexion, un problème matériel ou une extension de navigateur déclenche à tort ce message. Dans de rares cas, cela se produit si de nombreux appareils sur le même réseau consultent votre site.

Pour résoudre ce problème :

1. Remplissez le champ CAPTCHA qui apparaît. Votre adresse IP sera supprimée de notre filtre contre les abus pendant 12 heures et généralement, le problème sera résolu.
2. Si le message continue à s'afficher après plusieurs visites, contactez-nous. Incluez votre adresse IP dans votre message. Si vous avez besoin d'aide pour trouver votre adresse IP, consultez l'article Quelle est mon adresse IP ?

Ce message d'erreur peut s'afficher si vous utilisez des blocs provenant de tiers ou du code personnalisé pour afficher du contenu d'autres sites, qui ne prennent pas en charge le protocole SSL.

Pour en savoir plus sur les contenus mixtes, consultez l’article Démarrer avec le SSL.

Votre navigateur a détecté du contenu non sécurisé sur la page, ce qui, habituellement, signifie qu’il y a un problème avec votre certificat SSL.

Pour résoudre ce problème :

1. Assurez-vous que SSL est activé dans le panneau Sécurité et SSL.
2. Suivez nos étapes de dépannage pour vérifier si votre site ne comporte pas de contenus mixtes ou une erreur de certificat.
3. Si le message continue à s'afficher, recherchez des problèmes potentiels liés à votre navigateur.

Suppression impossible : votre produit doit comporter au moins une variante

Vous avez essayé de supprimer la seule variante d’un produit. Les produits doivent comporter au moins une variante.

Pour remplacer la variante actuelle par une nouvelle :

1. Ajoutez une nouvelle variante en cliquant sur le + situé sous l’UGS.
2. Cliquez sur l’icône de la corbeille pour supprimer l’autre variante.

1. Cliquez sur Supprimer en bas de l’éditeur de produits.
2. Cliquez sur Confirmer dans le message qui s’affiche.

Taille maximale atteinte : cette page peut comporter au maximum 200 éléments

Vous avez atteint la limite du nombre de produits que vous pouvez ajouter à une page Boutique.

Si vous proposez de nombreux produits à la vente, essayez de les répartir sur plusieurs pages Boutique. Vous pouvez déplacer des produits entre les pages.

Des achats de cet article ont eu lieu pendant que vous procédiez à la modification du produit...

Un client a acheté un produit dans votre boutique pendant que vous le modifiiez. Vous ne pouvez pas enregistrer les modifications car elles entreront en conflit avec les nouveaux niveaux de stock.

Pour résoudre ce problème :

1. Actualisez la page.
2. Essayez de modifier à nouveau le produit.

Échec du remboursement - Impossible de rembourser le paiement

Vous avez essayé de rembourser un paiement PayPal effectué il y a plus de 180 jours. C’est la limite de PayPal.

Pour rembourser un paiement qui date de plus de 180 jours, utilisez la fonction Envoyer de l’argent de PayPal.

Désolé, mais votre achat ne peut être finalisé pour le moment. Veuillez retourner sur la page du marchand et choisir un autre mode de paiement.

Une erreur s’est produite avec la carte enregistrée pour les frais de transaction sur votre compte PayPal.

Pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte professionnel PayPal.
2. Mettez à jour les informations de votre carte de paiement.
3. Suivez ces étapes pour connecter à nouveau PayPal.
4. Si le problème persiste, contactez PayPal pour obtenir de l’aide.

Une erreur s’est produite (Stripe)

Il se peut qu’une extension de navigateur ou un bloqueur de publicités interfère avec votre connexion Stripe.

Pour résoudre ce problème :

• Désactivez toutes les extensions du navigateur.
• Essayez de connecter le compte Stripe depuis un navigateur différent.

Impossible d’Acheter l’Article

Les cookies ne sont pas activés dans le navigateur du client qui essaie de procéder au paiement.

Pour résoudre le problème, votre client doit :

1. Activer les cookies.
2. Recharger la page.

Désolés, nous n’avons pas été en mesure de configurer des paiements préapprouvés pour le moment. Veuillez réessayer plus tard.

L’adresse e-mail de votre compte PayPal Business est liée à un compte PayPal personnel.

Pour résoudre ce problème :

1. Connectez-vous à votre compte professionnel PayPal.
2. Cliquez sur Profil, puis sur Profil et paramètres.
3. Cliquez sur Mettre à jour l’e-mail en bas à gauche.
4. Trouvez votre adresse e-mail personnelle et cliquez sur Supprimer.

Commande non aboutie : Problème avec la configuration du système de paiement de ce commerçant. Veuillez nous contacter.

Un client verra ce message d’erreur si votre compte de processeur de paiement a été déconnecté.

Pour résoudre le problème, reconnectez votre compte de processeur de paiement :

1. Ouvrez le panneau Paiements en magasin.
2. Cliquez sur Stripe ou PayPal.
3. Cliquez sur Déconnecter Stripe ou Déconnecter PayPal.
4. Cliquez sur Connecter Stripe ou Connecter PayPal pour vous reconnecter.

Alerte de conflit DNS

Vous avez essayé de rediriger un sous-domaine qui est également lié à votre site en tant que domaine tiers.

Pour résoudre ce problème :

1. Suivez les étapes de déconnexion d’un domaine tiers pour supprimer le sous-domaine.
2. Retournez dans le panneau Paramètres DNS du domaine d’origine et supprimez tous les enregistrements personnalisés que vous avez ajoutés pour le sous-domaine.
3. Cliquez sur Enregistrer en haut de la page.
4. Redirigez à nouveau votre sous-domaine à l’aide d’enregistrements personnalisés.

Le nom de domaine n'est pas valide

Cela apparaît généralement lorsque vous essayez d’enregistrer un nom de domaine avec le mot « Squarespace ». Essayez à nouveau en utilisant un nom de domaine différent.

Le nom de domaine n’est pas disponible

Cela apparaît généralement lorsque vous essayez d’enregistrer un nom de domaine qui est soit :

• Déjà pris
• Un domaine premium, c’est-à-dire un domaine déjà enregistré par une personne et qui est disponible à la vente

Essayez à nouveau en utilisant un domaine qui répond à nos exigences.

Domaine non revendiqué

Ce message apparaît lorsque vous visitez un domaine dont des enregistrements DNS pointent vers Squarespace mais qui n’est pas connecté à un site spécifique.

Si ce message s’affiche lorsque vous visitez votre domaine, vérifiez qu’il est bien connecté à un site.

Ce site est inaccessible : DNS PROBE FINISHED (NXDOMAIN)

Ce message apparaît généralement lorsque vous essayez de diriger un domaine vers un site non Squarespace.  Il indique que les serveurs n’ont trouvé aucune adresse IP ou enregistrement A répertorié dans les enregistrements DNS de votre domaine. Pour résoudre ce problème, ajoutez à vos paramètres DNS les enregistrements A manquants.

Erreurs Robots.txt

Ce message indique à Google de ne pas indexer certaines pages de votre site si elles sont uniquement destinées à un usage interne ou si elles affichent du contenu en double. Il s’agit d’une bonne pratique de SEO.

Pour en savoir plus, consultez l’article Comprendre les erreurs liées aux e-mails SEO et à la console de Google.

Nous ne sommes pas parvenus à communiquer avec le compte tiers (Facebook ou Google, par exemple) avec lequel vous vous êtes connecté(e).

Pour résoudre ce problème :

1. Dans le message, cliquez sur OK.
2. Connectez-vous à l’aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe Squarespace.
3. Si le problème persiste, consultez l’article Je n’arrive pas à me connecter.

Vous avez été invité(e) à contribuer à un site qui n’existe plus, ou dont l’URL a changé.

Contactez le propriétaire du site pour lui demander de supprimer et renvoyer l’invitation.

Si cet écran s'affiche lorsque vous consultez votre site, cela signifie que votre site web a expiré.

Pour accéder à votre site, réactivez-le :

1. Cliquez sur Connexion du propriétaire
2. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe sur l'écran de connexion, puis cliquez sur Connexion.
3. Cliquez sur Payer maintenant dans la bannière en bas de votre site.
4. Saisissez les nouvelles informations de facturation, puis réactivez votre site.

Impossible de supprimer la page d’accueil : cette page ne peut pas être supprimée car il s’agit de votre page d’accueil.

Avant de supprimer cette page, définissez une page différente comme page d’accueil.

Erreur d’enregistrement : vos modifications entrent en conflit avec une version plus récente de ce document. Vos modifications ne seront pas enregistrées.

Plusieurs modifications ont été apportées à une même page simultanément. Ce problème survient généralement lorsque deux contributeurs travaillent sur un site en même temps ou lorsqu’un même site est modifié dans plusieurs fenêtres de navigateur.

Copiez le texte que vous avez modifié ou ajouté ou effectuez une capture d’écran pour vous souvenir des modifications de disposition, puis actualisez la page. Vérifiez qu’une seule personne modifie le site à la fois.

La limite de taille des fichiers a été dépassée...

Le fichier que vous avez importé est trop volumineux.

• La taille des images ne doit pas dépasser 20 Mo
• La taille des fichiers des produits numériques à télécharger ne doit pas dépasser 300 Mo

Seules les images sont autorisées : Le fichier... ne semble pas être un fichier image pris en charge

Le fichier que vous avez importé n’est pas dans un format pris en charge. Importez une nouvelle image dans l’un des formats pris en charge suivants :

.jpg
.gif
.png

Erreurs du débogueur Facebook

Si des messages d'erreur s'affichent dans l'outil de débogage Facebook, cela est normal. Comme le débogueur Facebook a été conçu pour analyser les sites web créés à partir de zéro, plutôt que des plateformes telles que Squarespace, il peut renvoyer de fausses erreurs. Cela ne signifie pas qu'il y ait un problème avec votre site ou votre capacité à partager du contenu sur Facebook.

Pour obtenir de l’aide, consultez l’article Résolution des problèmes liés au partage sur Facebook.

Erreur : code de réponse 429 lors de la publication sur Pinterest

La page que vous partagez sur Pinterest ne possède pas d’image mise en avant, elle ne peut donc pas être partagée.

Pour résoudre le problème, ajoutez une image mise en avant à la page ou à l’élément.