Réponses aux questions courantes sur les paiements Stripe.

Stripe est l’un des processeurs de paiement pris en charge dans Squarespace Commerce. Voici quelques-unes des questions fréquemment posées à propos de Stripe.

Pour commencer

Comment démarrer avec Stripe ?

Connectez votre boutique Commerce à un compte Stripe dans le panneau Paiements en magasin. Pour en savoir plus, consultez l’article Accepter les cartes de paiement avec Stripe.

À qui s’adresser pour obtenir de l’aide ?

Si vous avez des questions sur la connexion de Stripe ou le traitement des commandes dans Squarespace, vous pouvez ouvrir un ticket d’assistance.

Pour toute autre question liée à Stripe (virements bancaires, paiements refusés ou produits non autorisés, par exemple), contactez Stripe ou consultez sa documentation.

Ai-je besoin d’un compte Stripe pour utiliser Commerce ?

Non. Vous pouvez connecter un compte PayPal Business pour permettre à vos clients de payer uniquement avec PayPal.

Puis-je connecter Stripe à mon site d’essai ?

Vous pouvez connecter Stripe à un site d’essai, mais seules les commandes de test seront possibles.

Est-ce que Stripe est disponible dans mon pays ?

Rendez-vous sur la page International de Stripe pour consulter la liste des pays où ce service est disponible.Pour en savoir plus sur les pays et les devises pris en charge, consultez l’article Pays et devises pris en charge pour Squarespace Commerce.

Y a-t-il des restrictions quant aux types de produits que je peux vendre avec Stripe ?

Oui. Squarespace et Stripe imposent des restrictions distinctes sur les produits que vous pouvez vendre sur notre plateforme. Veillez à ne vendre aucun bien ou service qui :

• Enfreint la section 1.2 de nos Conditions spécifiques aux produits.
• Figure sur la liste des activités non autorisées de Stripe. Découvrez pourquoi Stripe interdit certaines activités.

Quelles sont les informations ou les métadonnées que Stripe affiche au sujet des transactions ?

Pour chaque transaction, votre tableau de bord Stripe affiche un récapitulatif de paiement qui précise les éléments suivants :

• Le montant du paiement
• Frais de transaction 
• Solde net
• La date de paiement
• Informations de facturation client
• Adresse e-mail du client, si ce dernier était connecté

Stripe n’affiche pas les détails des produits ni le nom des clients. Vous pouvez consulter toutes les métadonnées disponibles en cliquant sur un événement de paiement spécifique dans votre tableau de bord Stripe, puis en explorant ses détails. 

Le processeur Stripe est-il sécurisé ?

Oui. En savoir plus sur les pratiques de Stripe en matière de sécurité .

Accepter les paiements

Comment le processeur Stripe traite-t-il les paiements ?

Stripe traite toutes vos transactions. Après avoir connecté votre compte Stripe, vous pouvez accepter les paiements immédiatement.

Les fonds sont déposés sur votre compte bancaire selon le calendrier indiqué dans votre tableau de bord Stripe. Si vous résidez aux États-Unis, un transfert de deux jours est éventuellement possible après votre premier transfert.

Pour découvrir comment les informations de paiement s’affichent sur votre tableau de bord Stripe, consultez la documentation de Stripe.

Quels modes de paiement puis-je accepter dans Stripe ?

Dans notre intégration Stripe, vous pouvez accepter les cartes ci-dessous :

• Visa (cartes de crédit et de débit) ;
• Mastercard (cartes de crédit et de débit) ;
• American Express
• Discover (commerçants aux États-Unis uniquement).

Vous pouvez également accepter Apple Pay pour les clients effectuant leur paiement sur un appareil pris en charge.

Squarespace ne peut pas accepter :

• Transferts de crédits et débits ACH
• Alipay
• Bancontact
• Bitcoin
• Giropay
• Google Pay
• iDEAL
• Prélèvement SEPA
• SOFORT
• WeChat Pay

Puis-je accepter PayPal via Stripe ?

Non, mais vous pouvez connecter un compte PayPal Business pour permettre à vos clients de payer avec PayPal. Vous pouvez connecter à la fois Stripe et PayPal.

Comment le processeur Stripe transfère-t-il l’argent sur mon compte ?

Stripe vire les fonds sur votre compte bancaire selon les délais disponibles les plus courts. Vous pouvez modifier le calendrier de vos virements pour allonger le délai dans votre tableau de bord Stripe. Vous pouvez également y consulter tous les transferts effectués par Stripe vers votre compte bancaire.

Pour en savoir plus, consultez la documentation de Stripe sur les virements.

Puis-je configurer des abonnements, des versements partiels ou autres types de paiements récurrents en utilisant Stripe ?

Oui. Si vous utilisez Stripe comme processeur de paiement, vous pouvez vendre des produits par abonnement dans Squarespace. Pour en savoir plus, consultez l’article Produits par abonnement. Vous pouvez également activer Afterpay ou Clearpay, un service que les clients peuvent utiliser pour payer par versements échelonnés, sans qu’aucun intérêt ne s’applique.

Les clients peuvent-ils payer avec plusieurs cartes ? 

Non. Vous ne pouvez pas répartir le total sur plusieurs cartes de paiement.

Y a-t-il un montant minimal ou maximal pour les frais ?

Oui. Le montant minimal des paiements sur Stripe varie en fonction des devises. En dollars américains, le minimum est de 0,50 $. Vous pouvez facturer jusqu’à 1 000 000,00, quelle que soit la devise.

Les achats effectués avec Stripe permettent-ils l’utilisation de codes de réduction ?

Oui. Les réductions, les taxes, la livraison et tous les autres coûts associés à une commande peuvent être traités avec Stripe.

Frais de transaction

Quels sont les frais de traitement de Stripe ?

Les frais de traitement de Stripe varient selon les pays. Pour en savoir plus, consultez la page Tarifs Stripe.

Quels sont les frais de transaction Squarespace Commerce ?

Le frais de transaction Squarespace Commerce varient selon votre forfait. Pour en savoir plus, consultez l’article Frais de transaction.

Le remboursement intégral d’une commande implique le remboursement total des frais de transaction de Squarespace Commerce.

Litiges et commandes frauduleuses

Comment le processeur Stripe traite-t-il les litiges ?

Pour découvrir comment Stripe traite les litiges, consultez sa documentation.

Le processeur Stripe refuse-t-il les commandes ou les cartes frauduleuses ?

Stripe a mis en place plusieurs pratiques de surveillance dans le but de détecter les prélèvements frauduleux ainsi que les activités suspectes. Notez toutefois qu’en tant que commerçant utilisateur de Stripe, vous êtes tenu(e) de vérifier l’identité de vos clients.

Pour en savoir plus, consultez la documentation de Stripe sur ses mesures de prévention des fraudes ainsi que son guide de la protection contre la fraude, qui vous propose de découvrir les stratégies à mettre en place pour réduire les risques de fraude.

Dépannage

J’ai reçu un e-mail m’informant que j’ai connecté un nouveau compte Stripe, mais je ne suis pas à l’origine de cette manipulation.

Si vous avez reçu cet e-mail sans avoir connecté un nouveau compte Stripe, veuillez nous contacter et nous étudierons de près ce problème. En attendant, pour votre sécurité, nous vous recommandons de suivre ces étapes :

1. Dans Paramètres de paiement, déconnectez et reconnectez votre compte Stripe. Vous recevrez un nouvel e-mail de confirmation.
2. Modifiez le mot de passe de votre compte Squarespace .

Message d’erreur : ce compte existe déjà

Vous recevrez ce message d’erreur si vous disposez déjà d’un compte Stripe ou si vous avez commencé à créer un nouveau compte sans avoir finalisé la vérification par e-mail de Stripe.

Si vous disposez déjà d’un compte, fermez la fenêtre pop-up, recommencez le processus et cliquez sur Vous avez déjà un compte Stripe ? en haut à droite pour connecter votre compte.

Si vous avez récemment créé un nouveau compte, consultez vos e-mails et effectuez le processus de vérification de Stripe avant d’essayer de connecter le compte à Squarespace. 

Message d’erreur : une erreur s’est produite

Si ce message d’erreur s’affiche lorsque vous configurez votre connexion Stripe, désactivez les extensions du navigateur et réessayez. Vous pouvez également connecter Stripe à partir d’un autre navigateur pris en charge.