Créez des forfaits et gérez d’autres fonctionnalités pour vendre votre contenu se trouvant derrière un paywall.

Lorsque vous ajoutez des forfaits, les visiteurs doivent s’inscrire pour pouvoir voir et interagir avec le contenu que vous placez derrière un paywall. Vous pouvez ajouter un forfait à une page Blog, une page Cours ou une page Vidéos. Vous devez ajouter un forfait à un site réservé aux membres pour terminer sa configuration.

Ce guide explique comment modifier ou supprimer un forfait, les informations sur la structure tarifaire, les notifications par e-mail relatives aux forfaits et contient des conseils pour utiliser les forfaits sur votre site.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout d’un forfait à votre site, consultez l’un des guides suivants :

• Comment vendre l’accès à vos billets de blog
• Comment vendre l’accès à votre page Cours
• Comment vendre l’accès à vos vidéos
• les sites réservés aux membres

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Informations sur les forfaits

Lorsque vous créez un forfait, gardez à l’esprit que :

• Lorsqu’un visiteur achète un forfait, il doit créer un compte pour devenir membre de votre site.
• Vous pouvez ajouter jusqu’à 500 forfaits à votre site.
• Les forfaits peuvent être associés à 10 pages Blog, pages Cours, sites réservés aux membres ou pages Vidéos.
• Vous pouvez ajouter une page Cours, une page Vidéos, une page Blog ou un site réservé aux membres à un maximum de six forfaits.
• Les pages Cours, Blog et Vidéos ajoutées à un site réservé aux membres sont incluses dans le forfait du site en question. Si vous voulez utiliser un autre forfait pour votre page Cours, Blog ou Vidéos, supprimez la page du site réservé aux membres et ajoutez-la à un autre forfait.
• Aucune page ajoutée à un forfait n’est visible par les moteurs de recherche, y compris les pages d’un site réservé aux membres. Ces pages ne sont pas indexées et elles n’apparaissent pas dans les résultats des moteurs de recherche.
• Les clients ne peuvent pas utiliser Apple Pay pour payer leur forfait, car Apple Pay ne peut être utilisé que pour des achats ponctuels.

Connecter un processeur de paiement

Si vous avez opté pour un abonnement récurrent ou des forfaits à montant fixe, vous devez connecter votre site à un processeur de paiement avant de pouvoir vendre l’accès à votre contenu protégé. Vous pouvez connecter Squarespace Payments ou un processeur de paiement tiers tel que Stripe ou PayPal. Gardez à l’esprit que :

• Les visiteurs peuvent utiliser PayPal ou les cartes-cadeaux pour des paiements uniques d’un montant fixe, mais pas pour des versements échelonnés avec un montant fixe ou des forfaits d’abonnement. Si vous vendez ce type de forfait, connectez Squarespace Payments ou Stripe afin d’accepter les paiements par carte de crédit et de débit.
• Les visiteurs ne peuvent pas acheter des produits numériques avec Apple Pay.

Après avoir connecté un processeur de paiement à votre site, vos blocs Forfait sont automatiquement mis à jour pour utiliser la devise associée à votre processeur de paiement, à condition que celle-ci soit disponible dans Squarespace. Vous pouvez changer de devise à tout moment dans le panneau Paiements.
 

La vente de tous les forfaits comprend des frais de transaction. Pour en savoir plus, consultez l’article Tarification, facturation et factures des Produits numériques.

Modifier un forfait

Pour modifier un forfait, procédez comme suit :

1. Ouvrez le panneau Contenu et adhésions.
2. Dans le panneau latéral, cliquez sur Produits pour afficher la liste de tous les forfaits.
3. Cliquez sur … à côté du forfait que vous souhaitez modifier. Un menu déroulant apparaît avec les options suivantes :
   • Modifier le forfait : ouvrez le forfait pour en modifier le prix, la description et d’autres paramètres
   • Gérer les membres : ouvrez le panneau Contacts pour afficher vos membres et les aider à gérer leur compte.
   • Supprimer : supprimez le forfait de votre site pour ne plus le proposer à vos visiteurs.
4. Modifiez les détails du forfait, son prix, les produits inclus ou les limites d’inscription.
5. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite.

Les modifications que vous apportez à un forfait n’affectent que les nouveaux membres qui achètent leur forfait après que la modification est entrée en vigueur. Les membres existants qui ont payé un montant fixe ont toujours accès à votre contenu protégé. Vos membres avec des paiements d’adhésion récurrents (abonnements ou versements échelonnés) continuent de payer le montant à la fréquence convenue lors de leur souscription.

Les modifications que vous apportez ailleurs sur votre site, comme la devise ou les taux d’imposition de votre site, n’affectent pas non plus les membres existants et ne s’appliqueront qu’aux membres qui s’inscriront après que vous aurez apporté ces modifications.

Si un membre qui bénéficie d’un abonnement gratuit souhaite passer à une nouvelle version du forfait, il peut annuler son abonnement et se réabonner. Nous ne recommandons pas aux membres qui ont payé un montant fixe d’annuler leur abonnement et de se réabonner, car cela les ferait payer deux fois pour le même contenu.

Supprimer un forfait

Lorsque vous supprimez un forfait, les membres qui y sont abonnés n’ont plus accès au contenu derrière le paywall. Si le forfait inclut une page Cours, Blog ou Vidéos, ces pages deviennent publiques, sauf si elles font partie d’un autre forfait sur votre site. Les sites réservés aux membres restent inaccessibles, même si leur forfait est supprimé.

Vous ne pouvez pas transférer des membres d’un forfait à un autre. Ils doivent souscrire eux-mêmes à un nouveau forfait. Nous vous recommandons de contacter les membres d’un forfait avant de le supprimer.

Pour supprimer un forfait, procédez comme suit :

1. Ouvrez le panneau Contenu et adhésions, puis cliquez sur Produits.
2. Trouvez le forfait que vous souhaitez supprimer, cliquez sur ... dans la ligne correspondante, puis sur Supprimer.
3. Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Supprimer.

Informations sur la structure des forfaits

Vous avez le choix entre trois types de forfaits :

• Gratuit : les visiteurs s’inscrivent à l’aide de leur adresse e-mail en créant un compte client. Les forfaits gratuits sont un excellent moyen d’élargir votre liste de diffusion.
• Montant fixe : les visiteurs paient une somme unique en une fois ou en plusieurs versements pour bénéficier d’un accès permanent à vos vidéos. Optez pour un forfait à montant fixe si vous souhaitez proposer un accès à long terme à votre contenu.
• Abonnement : les visiteurs paient des frais d’adhésion récurrents pour conserver l’accès à vos vidéos. Les forfaits par abonnement génèrent des revenus passifs hebdomadaires, mensuels ou annuels. Ils permettent également aux visiteurs de payer pour l’accès tant qu’ils en ont besoin. Ils peuvent résilier leur abonnement à tout moment.

Si vous sélectionnez un modèle de tarification par abonnement ou avec montant fixe, vous pouvez proposer à vos membres deux options tarifaires. Voici comment les deux options tarifaires apparaissent dans un bloc Forfait :

Versements échelonnés avec un montant fixe

Vous pouvez vendre un accès à long terme à votre contenu en optant pour des versements échelonnés avec un montant fixe. Les nouveaux membres bénéficient immédiatement d’un accès à votre contenu lorsqu’ils payent le premier versement échelonné. Ils devront continuer à effectuer des paiements selon le calendrier établi pour conserver leur accès. Après avoir effectué leur dernier paiement, ils pourront accéder à votre contenu de façon permanente.

Vos membres ne sont pas en mesure d’annuler les paiements échelonnés après leur inscription. Si un membre doit arrêter de réaliser des paiements, vous devez résilier son abonnement à sa place.

Ajouter un versement échelonné avec un montant fixe

Pour configurer les tarifs sous forme d’une série de versements échelonnés :

1. Cliquez sur le menu déroulant Paiement, puis sélectionnez le nombre de versements échelonnés.
2. Saisissez un montant dans le champ Prix.
3. Si vous avez sélectionné plusieurs paiements, un troisième champ est automatiquement renseigné avec la mention Pendant X mois, X étant le nombre de paiements que vous avez choisi à l’étape 1. Pour passer les versements sur une fréquence hebdomadaire, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Pendant X semaines.

Ajouter une deuxième option de tarification

Si vous créez un forfait avec un abonnement récurrent ou un modèle tarifaire fixe, vous pouvez proposer aux visiteurs deux options tarifaires. Pour ce faire, créez votre première option, puis cliquez sur Ajouter une option de paiement pour les forfaits à montant fixe ou sur Ajouter une option d’abonnement pour les abonnements. Utilisez ensuite les champs qui s’affichent pour définir la deuxième option.

Important :

• Les deux options tarifaires doivent avoir le même modèle. Vous pouvez donc proposer deux abonnements récurrents ou deux options à montant fixe pour le même forfait.
• Si la première option pour un forfait avec un montant fixe comporte 1 paiement, la deuxième option doit être une série de versements échelonnés.

Vendre un forfait

Les visiteurs ne peuvent acheter vos forfaits que par le biais d’un paywall ou de blocs Forfait. Vous pouvez ajouter un bloc Forfait à n’importe quelle page, billet de blog ou zone de contenu de votre site. Nous vous recommandons de créer une page d’inscription publique affichant tous vos forfaits pour permettre à vos visiteurs de les comparer et de choisir celui qui leur convient le mieux.
Il n’est pas possible de proposer vos forfaits à un prix promotionnel. Vous pouvez cependant créer un code de réduction pour votre forfait.

Stratégie de prix à plusieurs niveaux

Nous vous recommandons d’utiliser une approche échelonnée lorsque vous proposez plusieurs forfaits. La tarification échelonnée favorise l’engagement des clients et leur permet d’accéder à votre contenu quelle que soit leur situation financière.

Par exemple, si vous souhaitez proposer plusieurs types de contenu sur le jardinage, vous pouvez créer :

• Un forfait gratuit permettant d’accéder à une page Vidéos contenant de courtes vidéos sur les succulentes et leur entretien
• Un forfait à montant fixe permettant d’accéder à la page Vidéos sur les succulentes ainsi qu’à un cours sur la façon de cultiver des plantes aromatiques
• Un abonnement permettant d’accéder à la page Vidéos sur les succulentes, au cours sur la façon de cultiver des plantes aromatiques, et un site réservé aux membres contenant plusieurs pages sur la création d’un potager

Personnaliser votre paywall

Si des visiteurs qui n’ont pas souscrit votre forfait essayent d’accéder à votre contenu protégé, un paywall s’affichera. Vous pouvez personnaliser les paywalls pour chaque produit numérique. Pour en savoir plus, consultez les articles Comment personnaliser un paywall et Comment les clients s’inscrivent pour accéder à du contenu payant.

Notifications par e-mail relatives aux forfaits

Votre site envoie des notifications par e-mail aux membres qui effectuent certaines actions. Vous pouvez modifier et gérer ces notifications dans le panneau Notifications client.

Par défaut, votre site envoie des e-mails de vérification de compte et des e-mails de bienvenue aux membres qui s’inscrivent à un forfait. Une fois ces notifications envoyées, les clients peuvent recevoir les notifications par e-mail relatives à leur compte client ou les notifications relatives au contenu et aux adhésions.

Activer les notifications de renouvellement d’abonnement

Si vos forfaits ont été créés sous forme d’abonnements, votre site n’envoie une notification que lors de la première facturation. Vous pouvez activer deux notifications d’abonnement spécifiques pour aider vos clients :

• Commande confirmée : envoyez à vos clients une notification par e-mail lorsque leur abonnement est renouvelé et que la transaction est effectuée.
• Renouvellement d’abonnement : envoyez à vos clients une notification par e-mail 15 jours avant la date de renouvellement.

Pour activer ces notifications :

1. Ouvrez le panneau Notifications client.
2. Cliquez sur Commandes d’abonnement, puis sur Commande confirmée ou sur Renouvellement d’abonnement.
3. Activez l’option Envoyer aux abonnés.

N’oubliez pas que les durées d’abonnement de 11 semaines ou moins (en cas de renouvellement hebdomadaire) ou de moins de deux mois (en cas de renouvellement mensuel) ne sont pas éligibles aux e-mails de notification de renouvellement.