Apprenez à reconnaître les techniques d’escroquerie courantes à l’encontre des vendeurs, telles que les trop-perçus et les livraisons suspectes, afin de réduire les risques et de prévenir les pertes financières.

Squarespace utilise des outils pour détecter et bloquer certaines transactions frauduleuses, mais votre supervision du processus de traitement joue un rôle essentiel pour réduire le risque de pertes financières. Identifiez les tactiques d’escroquerie les plus courantes et apprenez à gérer les commandes présentant un risque élevé. 

Techniques d’escroquerie courantes

Les escrocs utilisent différentes méthodes pour cibler les entreprises en ligne. L’examen des stratégies les plus courantes peut vous aider à identifier les activités frauduleuses avant de traiter une commande.

Escroqueries de trop-perçu

Dans une escroquerie de trop-perçu, un client paie intentionnellement plus que le total de la commande et vous demande de rembourser la différence. Cela se produit souvent via un mode de paiement différent de celui utilisé lors de la transaction initiale (comme un virement bancaire ou une autre carte), avant que le paiement initial ne soit validé.

Pour éviter les escroqueries de trop-perçu, attendez qu’un paiement soit entièrement crédité sur votre compte bancaire avant de procéder au remboursement. Procédez toujours au remboursement sur le mode de paiement initial, et faites attention si un client demande un autre mode de paiement.

Commandes de grande valeur ou urgentes

Les escrocs peuvent passer des commandes anormalement importantes ou urgentes pour vous inciter à expédier des articles avant qu’une fraude ne soit détectée. Vérifiez les cas d’extrême urgence, comme les demandes d’expédition immédiate, et les commandes groupées des nouveaux clients. Contrôlez les instructions qui manquent de clarté et méfiez-vous des clients qui insistent pour utiliser le compte d’expédition d’un tiers.

Incohérences entre les adresses de livraison et de facturation

Pour contribuer à identifier de potentielles fraudes, passez en revue les commandes pour détecter les incohérences d’adresses. Bien que les clients se fassent souvent livrer dans différentes destinations, les grandes distances entre les adresses de facturation et de livraison peuvent être un signe de fraude. Si plusieurs commandes portant des noms de facturation différents partagent la même destination, envisagez de contacter le client avant de traiter la commande.

Phishing et usurpation d’identité de marque

Lorsqu’une personne se fait passer pour une entreprise de confiance afin de voler des informations sensibles, telles que des données de connexion ou des informations bancaires, on parle de phishing ou hameçonnage. Pour prévenir le phishing, vérifiez l’adresse de l’expéditeur et recherchez des fautes d’orthographe ou les domaines inhabituels dans le champ « De ». Si vous recevez un e-mail qui semble provenir de nous mais qui paraît suspect, signalez-le.

Mesures de sécurité

Les techniques de fraude changent constamment. Bien qu’aucune démarche ne puisse bloquer toutes les activités frauduleuses, les mesures de sécurité suivantes peuvent vous aider à gérer les risques :

• Activez l’authentification à deux facteurs. L’ajout d’un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Squarespace permet de vous protéger contre tout accès non autorisé.
• Tenez des registres de transactions. Conservez des copies de vos communications, de vos reçus d’expédition et de vos numéros de suivi. Ces dossiers peuvent être utiles si vous devez répondre à une rétrofacturation ou à un litige.
• Examinez les activités inhabituelles. Si une commande ne correspond pas à ce que vous observez habituellement, pensez à examiner les détails de la transaction avant de la traiter.

Si une transaction en particulier vous semble douteuse, contactez-nous. Nous pouvons examiner les détails de la transaction, mais la décision finale d’exécuter ou d’annuler une commande relève de votre responsabilité.