Préparez-vous à traiter votre première commande et à développer votre clientèle.

Votre première vente marque une étape importante pour votre entreprise. Vous avez enregistré un domaine, créé votre boutique et publié votre site. Il est maintenant temps d’accepter et de traiter des commandes. Chaque commande est l’occasion pour vous d’établir une relation avec vos clients et de renforcer la confiance dans votre marque. Une communication claire, un traitement rapide et une utilisation stratégique de nos outils marketing intégrés peuvent transformer un nouvel acheteur en client régulier.

Vous préparer à votre première vente

Assurez-vous d’être prêt lorsque les clients commenceront à effectuer des achats. Ces étapes sont essentielles pour collecter les paiements, y compris le montant nécessaire pour couvrir les taxes de vente et les frais d’expédition.

1. Connectez un processeur de paiement pour accepter les achats et recevoir des virements.
2. Définissez des taux de taxe pour vous assurer de correctement facturer la taxe de vente à chaque achat.
3. Si vous vendez des produits physiques, configurez des frais d’expédition afin de couvrir les frais de port en ajoutant éventuellement une majoration. C’est une bonne option si vous souhaitez compenser les droits de douane.
4. Personnalisez les notifications par e-mail de votre boutique.
5. Passez une commande test pour confirmer que le paiement et les notifications fonctionnent comme prévu.

Conseil : si vous souhaitez sonder l’intérêt et collecter des fonds pour la production avant de fabriquer vos produits, vous pouvez accepter des précommandes.

Garder un œil sur vos clients

Chaque vente peut vous aider à élargir votre base de clients réguliers. Utilisez les fonctionnalités suivantes pour rester en contact avec vos clients dès le début :

• Avis sur les produits : envoyez un e-mail aux clients 14 jours après le traitement de leur commande pour leur demander de donner leur avis sur le produit.
• Listes d’attente de réapprovisionnement : collectez les adresses e-mail lorsqu’un produit est en rupture de stock afin d’informer les clients lorsqu’il sera de nouveau disponible.
• Comptes clients : permettez aux clients d’enregistrer leurs informations afin qu’ils puissent payer plus rapidement à l’avenir.
• Listes de diffusion : ajoutez une option d’abonnement à votre newsletter au moment du paiement.
• Pixel Meta : placez des publicités ciblées pour inciter les clients à revenir sur votre site.

Traiter votre première commande

Lorsqu’un client passe une commande, vous recevez tous les deux un e-mail de confirmation contenant les informations nécessaires. Les étapes suivantes dépendent de ce que vous vendez.

Services

Les services, tels que les cours, les consultations et les événements, ne nécessitent pas d’expédition. Marquez ces commandes comme étant traitées une fois la prestation de service terminée.

1. Vérifiez la commande dans le tableau de bord Commandes.
2. Effectuez la prestation de service.
3. Marquez la commande comme étant traitée.

Si vous devez contacter un client, vous trouverez ses coordonnées dans l’e-mail de confirmation de la commande et dans le panneau Contacts.

Conseil : si vous vendez des services, la fonction Facturation pourrait également vous intéresser.

Produits physiques

Il est préférable de marquer les commandes de produits physiques comme étant traitées lorsque vous êtes prêt à les expédier. Lorsque vous avez une commande en attente :

1. Vérifiez la commande dans le tableau de bord Commandes.
2. Emballez l’article.
3. Achetez et imprimez une étiquette d’expédition.
4. Marquez la commande comme étant traitée et ajoutez les informations de suivi.

À moins que vous ne vous désinscriviez, votre client recevra un e-mail l’informant que sa commande a été traitée.

Conseil : si vous proposez la livraison en point de retrait, consultez l’article Livraison en point de retrait et livraison traditionnelle pour en savoir plus sur le traitement de ces commandes.

Produits numériques

Si vous vendez des produits numériques, les visiteurs s’inscrivent pour accéder à votre contenu protégé en créant un compte et en achetant un forfait. Les clients ont accès à votre contenu dès que leur paiement est effectué. Ils reçoivent un e-mail automatisé leur indiquant comment accéder à votre contenu. Vous n’avez rien à faire pour traiter ces achats. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter et gérer les achats des forfaits après l’inscription des clients ou personnaliser les e-mails que vos clients reçoivent de votre boutique.

Développer votre activité

Après votre première vente, cherchez à créer une certaine dynamique. Les outils marketing de Squarespace vous aident à toucher de nouveaux clients par le biais des Campagnes e-mail, des intégrations sur les réseaux sociaux et du SEO. Vous pouvez créer des réductions, promouvoir des produits et suivre les performances à partir de votre tableau de bord d’analyse. Au fur et à mesure que vous développez votre business, vous pouvez également explorer d’autres options d’inventaire et de traitement adaptées aux entreprises à fort volume. Pour obtenir davantage de conseils, consultez l’article Augmenter les ventes de votre boutique.

Votre première vente n’est que le début. Avec un marketing cohérent et l’engagement des clients, vous pouvez faire de votre boutique en ligne une activité florissante. N’hésitez pas à jeter un coup d’œil sur ce que d’autres entrepreneurs ont créé sur Squarespace.