Créez des mandats électroniques pour autoriser les paiements à partir de votre banque en Inde.

Ce guide s’adresse aux clients qui utilisent une carte de crédit ou de débit émise en Inde afin d’effectuer des paiements récurrents pour leurs abonnements Squarespace, par exemple pour des sites web, des domaines ou Google Workspace. 

En accord avec la Banque de réserve de l’Inde (Reserve Bank of India, RBI), Squarespace exige la création de mandats électroniques pour les modes de paiement en Inde. Un mandat électronique nous autorise à demander des paiements à votre banque jusqu’à un certain montant.

Remarque : si le renouvellement automatique est activé pour votre abonnement et que vous n’avez pas de mandat électronique actif, nous ne pouvons pas demander de paiement à votre banque. Par conséquent, votre abonnement expirera.

Consultez ce guide pour en savoir plus sur la création et l’annulation d’un mandat électronique, les demandes de paiement et les limites des mandats électroniques.

Avant de commencer

• Nous exigeons des mandats électroniques pour les produits avec facturation récurrente, tels que les abonnements à des domaines et à des sites web. Cependant, ils ne sont pas obligatoires lorsque vous effectuez un achat ponctuel, comme pour une image Getty Images.
• Si vous créez un mandat électronique pour un site web Squarespace, le mandat électronique s’appliquera à tout abonnement associé à ce site web.
• Lorsque vous créez un mandat électronique pour chaque site, il existe une limite de 15 000 ₹ par prélèvement, ou à peu près ce montant dans votre devise locale. Cependant, seul le montant de votre achat vous sera facturé. Ces limites sont fixées à la fois par Squarespace et par la Banque de réserve de l’Inde.
• C’est votre carte ou votre banque qui détermine la manière dont les mandats électroniques sont collectés. Par exemple, si vous utilisez une carte autre que Visa ou Mastercard, vous ne pourrez peut-être pas créer de mandat électronique. Vous pouvez toujours utiliser ces modes de paiement pour l’achat de votre abonnement initial, mais le paiement du renouvellement risque d’échouer.
• Pour créer un mandat électronique, l’adresse de facturation doit se trouver en Inde. Les adresses qui ne se trouvent pas en Inde ne déclencheront pas le processus de création.

Créer un mandat électronique

Les clients nouveaux et existants doivent créer un mandat électronique pour garantir un service ininterrompu des abonnements Squarespace. Le processus de création du mandat électronique est déclenché lorsque vous saisissez et enregistrez vos informations de facturation. 

Pour savoir comment créer un mandat électronique, consultez la section ci-dessous qui s’applique à votre situation.

Nouveaux clients

Si vous êtes un nouveau client de Squarespace, pour créer un mandat électronique :

1. Suivez les étapes pour acheter votre produit Squarespace :
   • Site web
   • domaine
   • Google Workspace
   • Acuity Scheduling
2. Une fois que vous aurez saisi vos informations de facturation, votre banque vous demandera d’authentifier la transaction en utilisant l’une des méthodes d’authentification disponibles.
3. Une fois l’authentification terminée, cliquez sur Enregistrer. Une fois que vous aurez ajouté votre carte comme mode de paiement, le mandat électronique sera actif.

Clients existants

Si vous êtes déjà client de Squarespace, pour créer un mandat électronique :

1. Mettez à jour le mode de paiement de votre abonnement :
   • Site web : ouvrez le panneau Informations de paiement.
   • Domaine : ouvrez le tableau de bord Domaines, choisissez votre domaine, puis cliquez sur Facturation.
   • Google Workspace : ouvrez le panneau Informations de paiement.
   • Acuity Scheduling : ouvrez le panneau Informations de paiement.
2. À côté de Mode de paiement, cliquez sur Modifier.
3. Vous pouvez soit mettre à jour les informations de facturation existantes (renseigner les informations d’une nouvelle carte), soit les saisir à nouveau. Ceci déclenche le processus de création du mandat électronique.
4. Authentifiez la transaction à l’aide d’une méthode d’authentification envoyée par votre banque.
5. Une fois l’authentification terminée, cliquez sur Enregistrer. Une fois que vous aurez ajouté votre carte comme mode de paiement, le mandat électronique sera actif.

Pour en savoir plus sur les limites relatives aux devises et aux modes de paiement, ainsi que pour connaître les étapes à suivre afin de résoudre les problèmes, consultez l’article Mettre à jour vos informations de facturation.

Vérifiez que le mandat électronique est actif (facultatif)

Pour vous assurer que votre mandat est actif, demandez à votre banque de passer en revue vos mandats actifs et les cartes auxquelles ils sont associés. 

Si vous avez suivi les étapes appropriées pour ajouter vos informations de facturation et procéder à l’authentification auprès de votre banque mais que vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu’aucun blocage n’est actif de leur côté.

Demandes de paiement

Une fois le mandat électronique créé, nous pouvons automatiquement demander à votre banque les paiements de renouvellement. Votre banque vous informera de la demande de paiement au moins 24 heures avant chaque transaction sur votre carte. Vous devrez alors la rejeter ou l’approuver. Vous recevrez également une notification de la part de Squarespace si l’achat est supérieur à 15 000 ₹. Gardez à l’esprit que :

• Le traitement des demandes de paiement peut prendre jusqu’à 26 heures. Au cours de cette période, les paiements manuels échoueront si le mandat n’est pas actif pendant le traitement.
• Pour annuler une demande de paiement d’un montant inférieur à 15 000 ₹, vous devez la rejeter pendant le délai de traitement de 26 heures. Sinon, votre banque l’approuvera automatiquement.
• Pour approuver une demande de paiement d’un montant supérieur à 15 000 ₹, vous devez effectuer manuellement une authentification à facteurs supplémentaires (AFA). C’est votre banque qui choisit la méthode AFA à utiliser. Si vous avez des questions à ce sujet, contactez votre banque.
• Les paiements apparaissent comme étant en attente sur l’écran de confirmation de la commande jusqu’à ce que la transaction soit terminée.

Services que vous pouvez utiliser immédiatement après le paiement de votre abonnement

Les services suivants peuvent être utilisés immédiatement après avoir acheté un abonnement au moyen d’un mandat électronique :

• Campagnes e-mail
• Ajout d'utilisateurs sur Google Workspace avec un compte Google Workspace existant
• Acuity Scheduling
• Produits numériques
• Sites web

Les services que vous ne pouvez pas utiliser tant que le mandat électronique n’est pas en place

Lorsque vous achetez un abonnement pour les services suivants à l’aide d’un mandat électronique, vous ne pouvez pas utiliser le service tant que votre paiement n’aura pas été entièrement traité. Le traitement des demandes de paiement peut prendre jusqu’à 26 heures. Les paiements apparaissent comme étant en attente sur l’écran de confirmation de la commande jusqu’à ce que la transaction soit terminée :

• Achats de domaines
• Nouveaux comptes Google Workspace

Échec des paiements

Si votre paiement de renouvellement échoue, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse indiquée sur le compte. Vous devrez probablement répéter les étapes ci-dessus pour mettre à jour vos informations de facturation et créer un nouveau mandat électronique pour chaque échec de paiement de renouvellement.

Si la mise à jour et la vérification de vos informations de facturation ne résolvent pas le problème, contactez votre banque pour vous assurer que le mandat électronique est actif.

Annuler un mandat électronique

Si vous n’avez plus besoin de votre abonnement Squarespace, vous pouvez annuler votre mandat électronique de deux façons :

1. Annulez votre abonnement Squarespace
   • Site web
   • domaine
   • Google Workspace
   • Acuity
2. Annulez votre mandat électronique par l’intermédiaire de votre banque. Pour toute question concernant cette procédure, veuillez contacter votre banque.

Lorsque vous annulez un mandat électronique, gardez à l’esprit les points suivants :

• Si vous réactivez votre abonnement ultérieurement, vous devrez créer un nouveau mandat électronique, même s’il en existait un pour la même carte et le même abonnement.
• Si vous annulez votre mandat électronique par l’intermédiaire de votre banque, nous supprimerons le mode de paiement du site Squarespace associé. Pour que vos abonnements restent actifs, créez un nouveau mandat.